Управление на основе данных. Как интерпретировать цифры и принимать качественные решения в бизнесе - [34]
При использовании гибкой методологии проект разбивается на более мелкие части, каждая из которых прорабатывается небольшой группой специалистов, и на это, как правило, отводится несколько дней, а не месяцев. На каждом этапе проекта проводится оценка прототипа продукта, сверка и обновление информации происходят ежедневно плюс еженедельный обзор, при этом оцениваются продуктивность (насколько быстро можно что-то сделать) или эффективность (насколько просто пользователям находить информацию, насколько она им нравится). Эти данные обязательно используются при планировании следующего этапа или переоценке решений и целей. Управление проектом осуществляется «снизу вверх» и основывается на обратной связи, а не «сверху вниз» с упором на корпоративную идеологию компании.
Как работает этот подход, наглядно видно на примере компаний, занимающихся разработкой компьютерного ПО. При этом гибкая методология находит все более активное применение в других областях деятельности. Например, можно воспользоваться гибкой методологией разработки для создания сайта или тестирования новых процессов или форм, можно даже проверить реакцию ваших сотрудников на более эффективные способы ведения бизнеса.
Вот еще один пример. Брюс Фейлер, автор книги «Секреты счастливых семей»[32], убежден, что принципы гибкой методологии можно использовать и в семейной жизни. Вместо того чтобы при воспитании детей устанавливать внешние правила, не ограниченные во времени, можно выделять конкретные задачи, поддающиеся измерению и контролю. Фейлер узнал об этом методе из исследования, в котором приняла участие семья Старрс: четверо детей начали активно пользоваться гибкой методологией, которую их отец применял для решения рабочих задач. Сегодня Фейлер сам применяет эту методологию со своими детьми: «Мы задаем три вопроса. Что на этой неделе у нас в семье сработало? Что не сработало? Что мы договоримся попробовать на следующей неделе? Каждый может предложить свои варианты, и мы совместно выбираем два, на которых сосредоточимся».
Этот процесс распространяется на самые разные области. Например, Фейлер позволяет детям самостоятельно определять себе наказание. Дети сами решают, на что тратить карманные деньги. Суть в том, что все решения оцениваются на основании установленных стандартных критериев, а ошибки исправляются на следующей неделе.
Как это работает в бизнесе? Суть в том, чтобы создать заинтересованную (и релевантную) группу тестировщиков. Сотрудники, руководители и клиенты могут по-разному оценить одну идею, поэтому необходимо получить обратную связь от тех людей, чье мнение действительно важно в данном случае. Следуйте этой обратной связи, даже если это приведет к ошибке, вы сможете скорректировать направление движения на следующей неделе. Форма обратной связи должна быть четкой и способствовать конкретным действиям, структурированные рейтинги лучше туманных одобрительных отзывов. Наконец, должны быть четкая цель и миссия – это поможет прояснить процесс получения обратной связи. Если вы производите продукт, который более прост в использовании, не зацикливайтесь на том, какого он должен быть цвета.
Применение гибкой методологии развития на основе постоянной обратной связи служит наглядным примером внедрения процесса принятия решений, основанного на данных, в область управления, которая традиционно опирается либо на жесткие правила, либо на интуицию. Вам будет сложно перейти на эту концепцию, если вы привыкли к интуитивному, авторитарному планированию. Но если Фейлер смог успешно применить эту методологию для управления пятилетними дочерьми-близняшками, то использовать ее в рабочих целях вы точно сможете.
Часть 7
Почему следует опираться на данные
30. Шесть причин не доверять интуиции
Согласно результатам исследований, 40 % самых важных решений руководители принимают на основе интуиции. К сожалению, часто она подводит. Процесс принятия решений на основе данных защищает нас от самих себя.
Каждый раз, когда вам сложно получить информацию или данные идут вразрез с теми решениями, которые вы хотели принять, или кто-то подвергает сомнению, что ваш новый подход с опорой на данные лучше того, как вы принимали решения до этого, у вас будет большой соблазн закрыть все таблицы, удалить дэшборды и продолжать делать все как раньше. Пусть эта глава будет у вас под рукой как раз для таких случаев.
Если вы копируете любую стратегию действий, просто потому что она кажется вам привлекательной, вашими решениями управляет интуиция. Когда в 2010 году консультанты по управлению компании Accenture[33] провели опрос среди британских, ирландских и американских бизнесменов, выяснилось, что в среднем два из пяти важных решений принимаются именно таким образом.
Если долго играть в рулетку, обязательно выиграет казино. Если достаточно долго игнорировать факты и прислушиваться только к интуиции, то в краткосрочной перспективе, возможно, все у вас окажется в порядке. К сожалению, маловероятно, что это везение будет сопровождать вас на протяжении всей профессиональной карьеры, особенно когда ваши конкуренты опираются как на интуицию, так и на данные.
Из фантастических сюжетов не нуждающейся в представлении «Игры престолов» авторы извлекают и предлагают читателю абсолютно жизненные и чрезвычайно полезные уроки того, как формируются и действуют явные и скрытые лидеры. Подробно разбирая мотивации и действия героев сериала, обращая наше внимание на их успехи и ошибки, проводя параллели с действиями известных бизнесменов и политиков, Тим Филлипс и Ребекка Клэйр создали настоящий учебник поведенческих моделей. Эта книга – отличный бизнес-инструмент для всех: от частного предпринимателя и менеджера-стажера небольшого предприятия до совладельца или генерального директора глобальной корпорации.
От базового английского к английскому деловому! Как улучшить профессиональные контакты, успешнее принимать посетителей, назначать встречи, устраивать деловые обеды и, наконец, освоить правила речевого этикета. Этот ускоренный бизнес-курс содержит информацию, необходимую для: усвоения азов делового языка (ситуативные диалоги и ключевые выражения для запоминания), тренировки (упражнения), получения ценного совета страноведческого характера.
Вы работаете в команде или возглавляете ее? Тогда вы наверняка не раз задавались вопросом, как наладить эффективное общение членов команды, которое повысит ее способность решать рабочие задачи. И правильно делали. Ученые доказали, что квалификация сотрудников — еще не все, решающее значение для успеха коллектива имеют личные отношения внутри него. Эта книга посвящена технике построения этих отношений. Минимум историй, только работающие алгоритмы и технологии, которые гарантированно помогут вам «прокачать» мощный ресурс эффективности ваших коллег — и вашей собственной.
Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели. Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль. На русском языке публикуется впервые.
В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете. Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни. Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
Инновации являются важнейшим фактором роста. Сегодня, более чем когда-либо, компании должны внедрять инновации, чтобы выжить. Но успешные инновации – это очень непростая задача. Авторы – партнеры всемирно известной консалтинговой компании Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants знают о чем говорят. Георг Таке – ее генеральный директор, а Мадхаван Рамануджам – партнер в Сан-Франциско. Simon-Kucher & Partners – глобальная консалтинговая компания, насчитывающая 900 профессионалов в 33 офисах по всему миру.
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Аттестация персонала – важнейший этап в работе менеджера, который стремится к взаимопониманию и эффективному сотрудничеству с подчиненными. Здесь вы найдете практические советы о том, как проводить собеседование, выносить объективную оценку и способствовать профессиональному росту сотрудников.