Владимир Железняк
Дмитрий Снисарь
Не бесите меня!
Как время, потраченное на конфликты, превратить в деньги
pushbooks
Книги, которые дочитывают
Издательство «СилаУма-Паблишер»
Москва
2015
Книга 07
УДК 658.3:316.454.5
ББК 88.566.3
Ж51
Железняк, Владимир
Ж51 Не бесите меня! Как время, потраченное на конфликты, превратить в деньги / Владимир Железняк, Дмитрий Снисарь. — М. : СилаУма-Паблишер, 2015. — 196 с.
ISBN 978-5-906084-11-8
Вы работаете в команде или возглавляете ее? Тогда вы наверняка не раз задавались вопросом, как наладить эффективное общение членов команды, которое повысит ее способность решать рабочие задачи. И правильно делали. Ученые доказали, что квалификация сотрудников — еще не все, решающее значение для успеха коллектива имеют личные отношения внутри него.
Эта книга посвящена технике построения этих отношений. Минимум историй, только работающие алгоритмы и технологии, которые гарантированно помогут вам «прокачать» мощный ресурс эффективности ваших коллег — и вашей собственной.
УДК 658.3:316.454.5
ББК 88.566.3
Все права защищены.
Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.
© Железняк В., Снисарь Д., 2015
ISBN 978-5-906084-11-8 © Оформление. ООО «СилаУма-Паблишер», 2015
Оглавление
Вступление
Глава 1
Зачем создаются отношения
Человеку нравится тот, кому нравится он сам
Техника «Зрительный контакт»
Домашние задания и как их делать
Глава 2
Важен ли навык общения для вашей работы?
Сеансовая коммуникативная модель
Цели общения
Правила общения
Домашние задания
Глава 3
Делаем комплименты
Две причины делать комплименты
Модель «Потребности и стратегии»
Комплименты vs Критика
Почему сложно делать комплименты?
Как сделать комплимент?
Как сделать комплименты лучше
Домашние задания
Глава 4
Задаем вопросы
«Для чего люди задают вопросы?»
Улучшение, или Два полезных приема
Домашние задания
Глава 5
Слушаем
Модель «Слушание — кого, когда, как»
Улучшения
Домашние задания
Заключение
Небольшой словарик
Активация Push-писем
Вместе добиваться результата гораздо легче! Команда PushBooks будет с вами на всех этапах внедрения идей из книги.
Зайдите в Личный кабинет pushbooks.ru/personal или на страницу книги pushbooks.ru/7 и нажмите «Активировать Push-письма».
Теперь вы будете получать от нас материалы, которые помогут вам действовать: напоминания, чек-листы, советы экспертов, — все, что нужно для мощной мотивации.
Дружите с нами в соцсетях!
vk.com/pushbooks
facebook.com/pushbookru
twitter.com/PushBooks
Вступление
Надо ли налаживать теплые рабочие отношения с сотрудниками, и если надо, то как это сделать? Как сплотить команду, сдружить ее? Можно ли обойтись без конфликтов в команде или сделать их конструктивными? Как эффективно общаться с сотрудниками, с подчиненными, с коллегами?
Если вы работаете в команде (а особенно если возглавляете ее), то наверняка задавались подобными вопросами. И не случайно.
Целью одного из исследований*, проведенных Center for Collective Intelligence, была проверка гипотезы о существовании некоего «коллективного интеллекта» команды, по аналогии с IQ. Они провели широкомасштабный эксперимент и выяснили, что:
* Anita Williams Woolley, Christopher F. Chabris, Alex Pentland, Nada Hashmi, Thomas W. Malone. Evidence for a Collective Intelligence Factor in the Performance of Human Groups // Science. 2010. V. 330 P. 686–688.
У каждой команды есть определенная устойчивая способность решать технические и гуманитарные задачи.
Эта способность слабо зависит от суммарного IQ группы.
Эта способность слабо зависит от наличия людей в группе с высоким IQ.
А что же тогда определяет эту способность? По сути, результаты эксперимента хорошо известны всем, кто управлял командами, — личные отношения в команде имеют решающее значение для ее продуктивности.
Мы можем набрать отличных специалистов, но смогут ли они эффективно работать вместе?
Эта книга посвящена отношениям в команде. Вернее, технике построения этих отношений. О рабочих отношениях можно сказать тысячи слов, рассказать сотни историй, но мы предпочитаем алгоритмы и технологии.
Каждая глава книги посвящена конкретному элементу гармоничного общения. Мы опишем отношения, беседу, комплименты, вопросы, слушание — пять ключевых тем построения рабочих отношений — и в конце каждой главы дадим упражнения и задания. Именно на них мы делаем ставку. Доверьтесь нам, потратьте немного времени, тщательно выполните их и посмотрите на результат. Гарантируем, что ваши усилия окупятся.
Глава 1
Зачем создаются отношения
Привет!
Когда-то бродила в интернете такая история:
Под окнами съемной квартиры расположилась подвыпившая компания. Слушают музыку с мобильного телефона, эрзац-дискотека.
Мне к подъезду идти как раз мимо них.
— Доброй ночи, соседи!
— Доброй…
— Время не подскажете?
— Двенадцать ноль шесть.
— Ага… Ребят. Поздно уже для музыки. А у меня окна прямо над вами.
— А! Все, мы уже уходим сейчас.
— Спасибо.
(с) capivar
Мораль простая — если с людьми налажен хороший контакт, то многие проблемы решаются простой просьбой.
Поэтому тема этой главы такова: контакт, доверие и отношения. Мы обсудим:
