Стань эффективнее - [35]

На это задание тебе хватит 15 минут , главное , чтобы данный инструмент использовался и в повседневной жизни . До встречи в следующей главе .

Глава 8

Как дать обратную связь и не обидеть человека

Порой этот вопрос задают себе уже после того , когда обратная связь дана , а сотрудник расстроен и исправляет свою работу с отвращением . Я сейчас обрисую вот какую картину , возможно , она тебе не понравится , и тем не менее это факт .

– Василий , вы сделали инвентаризацию неправильно ! Я не знаю , чем вы занимались , но это полный абсурд . Мне непонятно , как можно перепутать эти две позиции , скажите , куда вы смотрели ? Идите , переделайте и не повторяйте больше таких ошибок , не заставляйте меня краснеть из-за вас ! Рассмотрим ещё несколько примеров для того , чтобы разобраться , что же такое обратная связь .

Глория заметила , что Марк попрятал свои игрушки в коробки и под кровать , тем самым отнесся к наведению порядка формально – что вызвало негодование у Глории , и она сказала :

– Марк , сколько раз тебе повторять одно и то же ! Навести порядок – это значит убрать свои игрушки и разложить их по категориям ! Чтобы все исправил , иначе никаких прогулок !

Конечно , Марку было неприятно , так как часть труда он все равно проделал и порядок вроде как был . Около тридцати минут Марк не приступал исправлять свою работу , а был обижен на то , что его труд оценили несправедливо . В данном примере были взаимодействия родителя и ребенка , в котором Глория поругала Марка , который в свою очередь обиделся . Есть такое правило : хвалим при всех , а ругаем один на один . Хвалить нужно обязательно при всех , особенно за лучшие результаты и если есть такая возможность . Например , когда Марк сделает все правильно – его похвалят за семейным ужином , в тот момент , когда он перед сном почистит зубы , его похвалят , сказав « молодец », так как ценность труда и периодичность немного различаются .

Нам с тобой нужно запомнить одно – мы никого не ругаем . То есть наше с тобой правило звучит так : хвалим при всех , а корректирующую обратную связь даем на один на один .

Ругать – это прерогатива родителей и некомпетентных руководителей . А что происходит с ребенком , когда его ругают ? Он обижается , у него падает самооценка , он не стремится сделать лучше , а даже наоборот , стремится все испортить специально . И это абсолютно нормальная реакция человека на то , когда его ругают . А теперь вопрос – ты хочешь , чтобы так было на работе или в бизнесе ? Думаю , нет , так как в бизнесе точно нет времени на обиды и это явно не к месту . При этом большинство руководителей все-таки именно ругают своих сотрудников . Вот несколько примеров : – Василий , когда вы прекратите опаздывать ?

– Ты опять выложил товар , пренебрегая правилами , чем ты только думал … – Глория , ваша работа все хуже и хуже , сделайте уже с этим что-нибудь . – Андрей , у вас было задание , почему вы не справились ? Думаю , пока этого достаточно . Выше я прописал примеры с риторическими вопросами , цель которых – помочь поругать человека в его действиях , нежели исправить текущую ситуацию конструктивно . Проще всего накричать , поругать , задавать много риторических вопросов . Однако труднее всего дать конструктивную обратную связь , обновить задачу , проконтролировать ее выполнение и снова дать обратную связь . Я научу тебя , как дать обратную связь легко . Для начала нам нужно разобрать несколько правил , которые нужно обязательно учесть в обратной связи . Своевременность – это первое правило . Оно чаще соблюдается в бизнесе , нежели в личной жизни . Если вдруг кто-то из сотрудников делает что-то не так , то его зовут к руководителю на разговор , потому что от этого зависят работа других людей , их зарплата , должность . А в семье , как правило , обратная связь сразу не дается , она собирается , собирается , а потом выливается одним большим куском . С этого момента давай обратную связь своевременно , сразу . Представим , что Василий некорректно провел инвентаризацию , если ему об этом сказать через неделю , то Василий будет точно на нас обижен , так как он считает , что все было верно , и какие-то ошибки даже не вспомнит , если ему сразу на них не указали , значит , их и не было и руководитель хочет просто придраться к нему из-за того , что он пришел на работу на пять минут позже . Вот так бывает , если тянуть с обратной связью . Поэтому дай обратную связь своевременно или смирись с последствиями .

Конкретность – это правило я объясню на примерах . – Марк , ты опять сделал все не так , как я хотела , – сказала Глория . Ты чувствуешь что-то конкретное ? Лично мне не понятно , что хотела Глория , думаю , Марк тоже не умеет читать мысли .

– Марк , ты сложил все игрушки в коробки , а надо было конструктор и машинки разложить по разным коробкам . – Вот в этой обратной связи уже есть конкретика . Теперь Марк понимает , что он конкретно сделал неправильно . И вот ещё два примера , связанные с работой .