Стань эффективнее - [34]

– Когда приходит Ирек , я спокоен , так как знаю , что все будет сделано . Эту фразу я понял только через несколько лет работы . За рутиной и большим количеством дел не всегда получается взглянуть в прошлое и проанализировать ситуацию . Вот что мне рассказала эта ситуация , когда я разложил ее по частям , и руководитель на самом деле говорил вот что : – В моем отделе есть несколько сотрудников , работу одного сотрудника я не вижу , мне тяжело повлиять на качество труда , так как более важные задачи не дают мне возможности находиться рядом и скорректировать работу сотрудника . Вопросов в работе другого сотрудника нет , так как я вижу , что все в порядке , а сотрудник всегда чем-то занят , результаты в его рабочие дни растут . Я понимаю , что держать неэффективного сотрудника вредно для коллектива . При этом у меня нет причин для его увольнения , так как я до конца не разобрался в его работе , да и поставить на его место пока некого … Поэтому все остается как есть .

Вот какая суть скрывалась во фразе – когда приходит Ирек , я спокоен , так как знаю , что все будет сделано .

У нас с коллегой был один руководитель , и я уверен , что задачи нам ставили одни и те же , так почему один работает , а второй пожинает плоды ? Я искал ответ на этот вопрос несколько месяцев . Это было связано с тем , что у меня не было никакого опыта , меня никто не учил и не делился своими знаниями и опытом , и уж тем более у меня не было наставника . Поэтому я наблюдал за работой и заметил , что сотрудник выполняет работу поверхностно , а некоторые задания не делает совсем . Мне было непонятно , почему . Потом я понимаю , что наш руководитель замечал только то , что не сделано , а то , что сделано , не проверял на качество , так как верил , что все сотрудники делают свою работу , ориентируясь на качество . Объясню это на примере .

У Глории есть двое детей , Марк и Катрин , которым было дано задание – навести порядок в своей комнате за два часа , так как далее она пойдет проверять , и тому , кто справится , достанется конфета в качестве приза . Марк собрал все с пола , покидал игрушки по коробкам и под кровать . Успел сделать это за восемь минут , а далее играл за компьютером . Катрин решила разобрать игрушки по категориям и протереть их перед тем , как сложить в коробку . У неё еще осталось в запасе двадцать минут , и она решила протереть подоконники у себя в комнате и поправить кровать . В назначенное время Глория пошла проверять . Она обнаружила порядок как у Марка , так и у Катрин . Которые , в свою очередь , получили по конфете . И только мы с тобой знаем , какой труд был вложен каждым в работу . Для того чтобы контроль был эффективен , нужно обязательно ставить задачу , используя шесть пунктов правильно поставленной задачи , рассмотренных в главе пять . Это даст тебе возможность при проведении контроля обращать внимание на детали . То есть скажи Глория , что нужно разложить игрушки по категориям , скорее всего обязала бы Марка выполнить это условие задачи , так как в противном случае он останется без конфеты . Также если Глория сама обозначила результат проделанной работы , то она смогла бы это проверить и убедилась бы , что Марк просто сложил все в одну кучу , в то время когда Катрин распределила все по категориям . А так как она это не сделала , дала возможность Марку экспериментировать , и скорее всего , с последующими такими же неконкретными задачами Марк поступит одинаково и будет абсолютно прав . Какая задача , такой и результат . При этом Катрин со временем все равно узнает , как Марк относится к задачам , и тоже перестанет выполнять работу качественно , так как нет смысла утруждаться , в то время когда это не контролируется . И что мы получаем ? Двух ребят , работа которых выполнена формально , и Глорию , которая думает , что Марк и Катрин большие молодцы , так как выполняют все её задачи .

В свою очередь инструменты повышения эффективности связаны между собой , и отсутствие одного исключает продуктивную работу остальных . Если , проконтролировав , ты поймёшь , что работа выполнена , нужно обязательно похвалить человека , в обратном случае нужно работу скорректировать , при этом делать это так , чтобы не обидеть человека , про это мы поговорим в следующей главе , а сейчас нужно закрепить инструменты контроля . В таблице ниже есть четыре столбца – задача , наблюдение , беседа и анализ результата .

Напиши задачу , которую нужно сделать тебе или твоим сотрудникам , кстати , ты её уже прописывал ранее в конце пятой главы , в которой разбирал шесть пунктов правильно поставленной задачи . Поэтому можешь их просто оттуда переписать . Тем самым ты поймешь , как это работает , и сможешь уже сегодня применить .

Условно получается , что у одной задачи может использоваться несколько инструментов контроля , неважно , сколько раз и в каком порядке , важно получить выполненную работу , а сейчас потренируйся . После моего примера пропиши свои задачи и добавь то , какие действия ты будешь делать на каждом из инструментов контроля .