Стань эффективнее - [37]
Мой основной фокус при работе с персоналом – это достижение результата работы отдела . То есть задача должна быть выполнена , поэтому я находился рядом , знал , на каком этапе работы какой из сотрудников сейчас находится во временном измерении . Все это было потому , что я не готов тратить ещё время на исправление работы . Делать – значит делать качественно . И вот какой на самом деле скрывался смысл в положительной обратной связи . Получается , я даю сотруднику задание , он с ним справляется , и я даю ему положительную обратную связь , в свою очередь та положительная обратная связь является ориентиром эффективного поведения сотрудника . То есть , выполняя задания , сотрудники становятся ещё эффективнее , так как знают , как их выполнить от начала до конца правильно , а похвала закрепляет их умения выполнения работы , и они хотят повторить успех , снова и снова получая похвалу . Это замкнутый круг эффективной работы . Который начинается с того , что ты видишь конечную цель , далее планируешь сроки выполнения работы , ставишь задачи , осуществляешь контроль и даешь положительную обратную связь .
Как видишь , все по порядку , и все инструменты , которые мы с тобой рассмотрели , используются вместе .
В своих примерах обратной связи я пользовался специальным алгоритмом , который адаптировал сам , он подойдет тебе в девяносто процентах случаев . Однако если тебе захочется каких-то новых алгоритмов обратной связи , так как эти ты уже делаешь на автомате , то я всегда готов с тобой поделиться . Могу тебя успокоить тем , что это наша первая встреча с тобой и далеко не последняя , поэтому – бери сейчас все , что мы обсудили , и начинай применять , потому что придет время , когда мы снова с тобой встретимся , и поверь мне – я хочу видеть в тебе изменения . Я хочу понимать , что время , которое было с момента текущей работы над твоей эффективностью , прошло продуктивно , в противном случае – тебя будет ждать корректирующая обратная связь , а наша встреча будет отменена , так как нет смысла развиваться дальше , если нет базы , равно так же , как и нет смысла строить стены , если фундамент отсутствует .
Алгоритм , то есть порядок действий , в обратной связи очень простой , сначала я приведу пример корректирующей обратной : Обратись к человеку по имени .
Обозначая тем самым начало диалога . Обратная связь должна быть направлена адресно , имя позволяет это сделать , несмотря на то , что корректирующая обратная связь должна даваться один на один , – присутствие имени обязательно . Оно концентрирует внимание , и человек начинает слушать . Далее нужно :
Сказать , что не сделано .
Большинство руководителей начинают задавать проекционные вопросы своим исполнителям такого рода – « почему не выполнено задание », « что тебе помешало », « кто помешал » и так далее . И мне непонятно , вы хотите посочувствовать ему ? Успокоить ? Сказать , не расстраивайся , мой друг , в следующий раз у тебя все получится ?
Например : сотрудник дорожной службы перед началом заморозков забыл посыпать специальным средством дорожное покрытие , что уменьшило скорость движения на автодороге и спровоцировало дорожное транспортное происшествие , из-за которого пострадали люди . После этой ситуации руководитель дорожной службы приглашает данного сотрудника к себе , и вот диалог :
– Петр , почему вы не посыпали дорожное покрытие на Луначарском ? – У меня сломался дозатор , я заехал на ремонт , ремонт занял несколько часов , и средство уже затвердело , его технически уже нельзя применять , и я вернулся на базу , – сказал провинившийся сотрудник . – Ясно , это очень плохо , конечно , ладно , сегодня приготовим два спецсредства , иди работай , – ответил Василий Сергеевич . – Хорошо , – сказал Петр .
Диалог есть , а решения проблемы нет . То , что у сотрудника были сложности , – не избавляет его от ответственности . Лично я не вижу смысла спрашивать человека о том , что ему помешало выполнить задание , в этом нет никакого толка , ведь результат равен нулю . Почему-то я чувствую , что ты сейчас хочешь поспорить со мной и сказать – а как же те проблемы , которые мешали выполнить работу ? Если мы не спросим человека о том , какие проблемы встретились на его пути , то мы не сможем их предвидеть в будущем и есть риск , что ошибка повторится и работа снова будет не выполнена . Как же так , нам обязательно надо знать причину невыполненной работы , возможно , поинтересуешься ты . Если такие мысли действительно посетили тебя , то поставь здесь плюсик или галочку ____.
Понимание причин невыполненной работы действительно важно , оно позволяет немного вернуться назад , проанализировать ситуацию . Обсудить эту информацию с исполнителем , найти пути решения и , конечно же , исключить появление данных причин , препятствующих конструктивной работе , в будущем , и это важно .
На эту тему даже есть несколько поговорок , вот одна из них – на ошибках учатся . И так происходит и будет происходить практически в девяноста пяти случаях , это действительно позволяет развиваться . И если оказалось , что плюсик или галочка присутствуют выше , даже если ты просто думаешь о том , что следовало её поставить , то ты тоже входишь в список тех , кто учится на своих ошибках или на ошибках других . И я могу со стопроцентной уверенностью сказать , что время , потраченное тобой на чтение этой книги , – было зря .
Günter Ammon. Dynamische Psychiatrie (1980)СПб, Санкт-Петербургский научно-исследовательский психоневрологический институт им. В. М. Бехтерева, 1995, 200 с.Перевод и научная редакция В. Д. ВидаГюнтер Аммон, известный немецкий психиатр и психотерапевт, предлагает книгу «Динамическая психиатрия», выдержавшую в Германии два издания. Динамическая психиатрия дает ядро понимания психических заболеваний и соответствующих возможностей терапии в семейной группе, в актуальной жизненной ситуации, в ситуации диагностического обследования.
Вчера случилась мистика. Потому что вчера, я зашёл на сайт «ФантЛаб», на который не захожу в принципе. И увидел, что умер некий писатель. Тот самый, который называл меня эпитетами. — «Довыступался на А. Ангелова…» — это первые слова человека на событие, знакомого с эпитетоманией покойника. Ловите мой личный некролог. (с) Автор.
Автор книги «Как быть счастливым в браке» — протоиерей Александр Никольский, настоятель строящегося в Москве храма Трёх Святителей в Раменках. В течение последних десяти лет батюшка руководит клубом «Православная семья». Он выступал на телеканале «Союз», на радио «Радонеж». С 2008 года несёт послушание духовного окормления заключённых при одном из тюремных храмов города Москвы. Отец десятерых детей. В этой книге автор затрагивает такие актуальные темы, как любовь и влюблённость, романтика в браке, ребёнок вне брака, особые дети в семье, приобщение детей к вере, трудности семейной жизни и пути их преодоления.
Бывало ли так, что вам звонил человек и представлялся сотрудником банка? Или приходило письмо со ссылкой, по которой вы, к счастью, не перешли? Технологии, при помощи которых злоумышленники пытаются получить доступ к вашим паролям или данным, основаны на социальной инженерии — науке об изощренном и агрессивном манипулировании поведением людей. Она использует целый арсенал инструментов: давление на жалость, умение запудрить мозги или вывести из себя, проявить несвойственную жадность и поставить в неловкое положение, вызвать чувство вины или стыда и многое другое. Становясь жертвами обмана, мы не только подвергаемся риску сами, но и можем сильно подвести своих коллег и близких. Кристофер Хэднеги, всемирно известный специалист по социальной инженерии, научит вас распознавать манипуляции всех типов и противодействовать мошенникам всех мастей.
Сверходаренными называют не только детей с высоким интеллектуальным или творческим потенциалом, но и крайне чувствительных и ранимых. В школе такие ребята порой мешают на уроках учителям и товарищам, задают слишком много вопросов, не могут приспособиться к общим правилам. Иногда им трудно справиться с простыми заданиями и даже писать под диктовку или учить наизусть стихи. Их одаренность не всегда лежит на поверхности: бывает, что она проявляет себя лишь косвенно. Книга Жанны Сио-Фашен рассказывает о том, как можно догадаться, что ребенок относится к сверходаренным, какие тесты помогут это определить и что делать дальше, а главное – как справиться с проблемами, которые подстерегают таких детей в школе и в семье. Эта книга пригодится родителям, которые подозревают, что их дети – сверходаренные, а также педагогам, психологам и всем, кто работает с детьми и подростками или просто хочет лучше их понимать.
В своей новой книге замечательный американский психолог и бизнес-тренер Джен Ягер максимально полно исследует вопросы управления временем. Она проходит вместе с читателями «все круги» самоанализа, находя причины прокрастинации и рассеянности в тайнах человеческого характера, и показывает возможный путь исправления. Джен верит, что человек может и должен быть хозяином своего времени, своего дела и своей жизни, а потому — призывает освоить удивительные техники саморегуляции и планирования на ближайшее время и годы вперед.