Стань эффективнее - [38]

Теперь тебе следует вернуться в самое начало . Главное – это не прочитать информацию , которая присутствует здесь , а использовать её на практике . А если в теории и на практике непонятна фраза « делаешь – делай » или ты относишься к этой фразе халатно , то какой смысл что-то разбирать дальше . Сейчас будет самым лучшим твоим действием – это вернуться в самое начало книги и начать чтение с самого начала , медленно , внимательно , анализируя теорию , примеры и закрепляя каждую главу практикой . И ты заметишь , как начнёшь понимать , что причины невыполненной работы в большинстве случаев – это такая мелочь , что иногда даже не стоят обсуждения . Я буду ждать тебя здесь .

Причины могут быть разные , их очень много , и они никогда не закончатся , есть даже поговорка , что учиться на ошибках – это значит уметь исправлять те ошибки , которые больше могут не повториться . Это объясняется тем , что человек перестает совершать те действия , которые ведут за собой появление ошибок . При этом новые и другие действия могут привлечь к себе ошибки и проблемы . Это абсолютно нормально .

Верно говорят , что тот , кто ничего не делает , – никогда не ошибается . Если человек ошибся – это хорошо , это , как минимум , то , что он работает или что -то выполняет . Хотя многие руководители срываются , обвиняя во всем исполнителя , тем самым полностью выключают проявление инициативы сотрудником , подчиненным , друзьями , родственниками . Главное – это то , какие выводы мы делаем после невыполненной работы . Не стоит утопать в проблемах , мешающих работе исполнителя . Так как основная проблема не в том , что он поступил халатно или ему что-то помешало . А проблема в том , что руководитель или человек , который ставил задачу (старший брат , родители , друзья ), – не дал возможность её выполнить . Были ситуации , когда мои сотрудники что-то не выполняли , и это не их вина , а отсутствие моего участия в их работе .

Могу сказать ещё проще – если исполнитель что-то не сделал – то вопросы надо задавать тому , кто являлся инициатором задачи . Задача руководителя – это организовать работу так , чтобы задачи были выполнены , если задачи не выполнены , значит , процесс работы не организован должным образом . Не исполнитель должен сам себя организовать , а руководитель должен организовать исполнителя . В противном случае можно задать логичный вопрос : если руководитель ничего не организовывает , это делают его сотрудники , то какой смысл держать руководителя , занимать место и к тому же за это платить ? Подумай над этими вопросами . Поразмышляй . Когда ты научишься видеть конечную цель , корректно планируя , ставить задачи и участвовать в их исполнении , тебе не придется утопать в причинах невыполненной работы , так как все будет выполняться . Причин проблем просто не будет , так как тобою все сделано правильно и все было под контролем .

Проблемы были не у сотрудника , который не смог посыпать дорогу , а у руководителя в его пренебрежительном отношении к работе , его халатности и отсутствии результатов , повлекших за собой опасные ситуации на дороге . Нужно не спрашивать причину проблемы , а устранить проблему . Приведу несколько примеров . Представим , что Василий закончил свою работу и идет к стоматологу , чтобы вылечить зуб , который очень болит и не дает покоя . После осмотра стоматолог сообщил , что зуб нужно пломбировать . Прошел час кропотливой работы , Василий чувствовал себя комфортно . И спустя ещё пять минут доктор заявляет , что нечаянно задумался , отвлекся и вылечил совершенно другой зуб . Василий не понимает , почему так вышло , на что стоматолог отвечает : к сожалению , меня сейчас ждет другой клиент , запишитесь , пожалуйста , в следующий раз , оплата будет такая же , как сейчас , можете идти . Мне кажется , такие ситуации вообще нереальны , хотя могут быть в очень редком случае .

Этим примером я показываю то , что есть сферы деятельности , в которых риск ошибки минимален и практически отсутствует , ошибки в которых повлекут грандиозные масштабы , такие сферы , например , как атомные технологии , машиностроение , приготовление продуктов питания , медицина , хирургия , парикмахерские услуги , строительство .

Есть сферы деятельности , где на ошибки закрываются глаза и все сходит с рук . Поэтому поступим так : спрашивать о проблемах , мешающих выполнению работы , можно , если вы ещё только начинаете сами познавать эту работу или должность , при этом нужно понимать , что если что-то не сделано , значит , вы где-то что-то недосмотрели . Став опытнее , ты уже не будешь задавать вопросы , а просто перейдешь к описанию последствий и действиям для того , чтобы исправить ситуацию . Напомню – нужен результат , нужен итог , то , что сделано . Теперь можно переходить к следующему этапу . Рассказать о последствиях .

Этот пункт означает , что с исполнителем нужно поделиться теми последствиями , которые пришли или придут , если проблему не исправить . Этот пункт нужен для того , чтобы мотивировать исполнителя на скорейшее исправление ситуации . Много искать последствий не нужно , достаточно от двух до четырех последствий , и дальше следует переходить к корректирующим действиям . Связано это с тем , что описание проблем мало кому интересно , какие могут быть последствия , это и так понятно , в свою очередь , нужны решения и результат . Вот пример из предыдущей ситуации : – Петр , вы не посыпали дорожное покрытие на Луначарском . – Заметьте , здесь нет вопроса , почему так случилось , здесь сразу конкретный факт , то есть мы соблюдаем те правила , которые оговорили ранее . Далее переходим к описанию последствий .