Стань эффективнее - [39]

– В связи с этим появились проблемы , связанные с дорожным движением , повлекшие за собой опоздания людей на работу и даже вред , причинённый здоровью наших граждан . – Вот несколько последствий , нужных для того , чтобы описать проблемы невыполненной работы и поделиться с исполнителем , для того чтобы в будущем работник понимал , какие тяжелые последствия могут быть из-за невыполненной работы вовремя . Помимо этого , руководителю нужно сразу сделать выводы о том , что он абсолютно не проинформирован о таких ситуациях , и проблема может быть в том , что труд работников не организован , дисциплина отсутствует , и как следствие , руководитель не соответствует занимаемой должности . Вот такой вывод должен сделать руководитель в текущей ситуации , направить все силы на исправление проблемы и в следующий раз свести к нулю её повторение . В противном случае его кандидатура становится неактуальной , и одна из рекомендаций – это понижение в должности до исполнителя , так как руководить он еще не готов , а результат нужен сейчас . После этих рассуждений переходим на завершающий , четвертый этап . Скажи , что надо сделать .

Это и будет завершающий этап в корректирующей обратной связи . Цель которой – исправить ситуацию и довести её до результата . Именно результат будет говорить о твоей эффективности . Здесь я сразу добавлю , пока мы далеко не ушли , вот что : ты читаешь эту книгу , чтобы стать эффективнее , в ней приведены примеры и задачи для тебя , которые нужно делать . Выполнять задачи нужно корректно , если ты выполнил задание некорректно , нужно дать себе корректирующую обратную связь , в которой ты разберешь то , что не сделал , проговоришь о последствиях и поставишь себе новую задачу для того , чтобы исправить ситуацию и показать результат . После этого работа пойдет , ты почувствуешь в себе изменения , их почувствуют и окружающие тебя люди , так как ты станешь добиваться чуть большего , чем другие . Пока у меня по твоему развитию все , идем дальше . На этом четвертом этапе нужно сказать исполнителю , что нужно сделать для того , чтобы исправить ситуацию , говорится это легко , а как это сделать на самом деле , я сейчас объясню .

Вспомни , мы с тобой изучали шесть пунктов правильно поставленной задачи – так вот это оно и есть . На четвертом этапе корректирующей обратной связи нужно поставить задачу , используя шесть пунктов правильно поставленной задачи . То есть смотри , что получается , – тобой была поставлена задача , далее был проведен контроль работы , но работа всё равно не выполнена . Далее ты даешь исполнителю обратную связь и снова ставишь задачу , только уже с новыми вводными данными .

Получается , ты немного возвращаешься назад . Поэтому важно каждый пункт твоей эффективности дорабатывать на сто процентов , в противном случае нужно будет возвращаться назад , а это отнимает у тебя время . То время , которое можно было использовать на другую важную задачу , и как следствие , кому-то придется « задерживаться на работе ». Чего-то страшного в этом совершенно нет , я сам через это проходил и делюсь этим с тобой для того , чтобы тебя это не пугало , это совершенно нормально . Главное – то , какие выводы из этих ситуаций ты извлекаешь . Если выводы такого рода , что виноваты все , кроме тебя , – то развиваться тебе ещё долго и долго . Если выводы связаны с анализом того , где была допущена ошибка и как её в следующий раз исключить , заметь , я говорю « исключить », а не «минимизировать », то тогда ты на правильном пути . Задачи бывают разного рода и типа , поэтому не исключено , что какие-то будут корректироваться , в то время когда некоторые будут выполнены . Связано это с тем , что задачи бывают легкими и выполняться они могут уже не в первый раз . В таком случае используй положительную обратную связь . В которой сначала нужно обязательно обратиться к человеку по имени , это будет первый шаг , второй шаг – это сказать , что конкретно было сделано правильно , третий шаг – это сказать любую поддерживающую фразу , например – молодец , так держать , или просто кивнуть головой . Получается так : скажи имя , что было сделано и приятную фразу . Давай покажу , как это работает .

– Василий , вы молодец , так как корректно провели инвентаризацию на складе и служебном помещении .

Мне нравится , как звучит , приятно , легко , я думаю , что Василий готов слушать такую обратную связь после каждой выполненной работы . Как ты думаешь , какая цель у положительной обратной связи , то есть что , благодаря положительной обратной связи , ты сможешь сделать с тем , кто уже выполнил какую-то работу ? Я прошу тебя продолжить эту фразу и дописать недостающее : « Благодаря положительной обратной связи я смогу _________________________ человека , выполнившего задание ». Продолжили фразу ? Тогда поехали дальше . Положительная обратная связь дается очень легко и непринужденно , при этом почему-то даже ей многие руководители пренебрегают , и это не мои фантазии , а реальная статистика . Большинству исполнителей не хватает простого « спасибо » за их труд , ну скажи мне – разве так сложно его сказать ? Я буду рад , если ты сейчас это читаешь и удивляешься тому , что даже такие проблемы бывают , однако это факт . Тех , кто готов умничать , советовать и говорить , как надо делать и как не совершить ошибки , большинство . В то же время отметить положительный результат работы могут не все . Это связано с тем , что положительный результат воспринимается как должное , а отсутствие результата – как сверхнарушение , которого не должно быть . В то время когда просто отсутствует понимание того , что положительный результат приходит кропотливым трудом , который нужно выполнить , в то время когда отсутствие результата дает нам возможности для развития . Или ты думаешь , что у нашего Марка сразу получится идеальный пирог , или Василий , сев в первый раз за руль автомобиля , сразу станет лучшим водителем года , а может быть , Глория , сделав первый отчет , сделает его идеально совершенным ? И неужели ты думаешь , что все парикмахеры стригут так идеально , что вся стрижка будет строго пропорциональна задуманной вплоть до миллиметра ?