Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение - [73]
Зависимость, с другой стороны, является палкой о двух концах. Обычно она способствует стабильности, но может вызывать и противоположную тенденцию и вести к эскалации, если одна сторона находится в слишком сильной зависимости от другой. Связь стабильности с широтой зависимости между сторонами имеет нелинейный характер: стабильность возрастает с увеличением зависимости одной стороны от другой вплоть до достижения точки чрезмерной зависимости, когда вторая уже не может адекватно удовлетворять все интересы первой. За этим пределом стабильность уменьшается, а вероятность эскалации конфликтов возрастает.
При эскалации конфликта появляется тенденция к разрушению связей и замещению их антагонизмом, что повышает вероятность эскалации в случае следующего конфликта. Однако осознание опасности ухудшения отношений может способствовать усилению страха эскалации и привести к принятию мер, позволяющих ее избежать.
Стабильность в отношениях сторон в значительной степени зависит от состояния более широкого сообщества, в которое они входят. Что означает термин сообщество! Сообществом для двух
индивидов может быть их общая семья или контора, в которой они оба работают". Сообществом для двух городов может быть страна или регион, в которых они расположены. Для двух наций сообществом может быть региональное объединение или «семья наций» в целом. Стороны конфликта могут входить в несколько одних и тех же сообществ.
Принятые в сообществе нормы часто способствуют стабильности, поскольку они запрещают применение жесткой тактики соперничества и предписывают в качестве должного подхода к конфликтам разрешение проблем. Максимы типа «Не оставляй свой гнев на завтра» и «Возлюби соседа, как самого себя» дают примеры норм, которыми надлежит руководствоваться в урегулировании конфликтов12.
Подобно любым нормам, нормы, ограничивающие конфликты, особенно эффективны, когда стороны хорошо вписываются в сообщество и чувствуют, что оно заботится об их интересах. По отношению к сторонам, которые не отвечают указанным характеристикам, эти нормы эффективны в той степени, в какой сообщество способно принуждать, то есть знать о нарушениях правил и наказывать за такие нарушения. Когда в социуме такие факторы отсутствуют, эскалация конфликтов более вероятна.
В некоторых культурах нарушение норм влечет за собой острое чувство стыда. Например, во многих японских сообществах предпочитают, чтобы все споры улаживались в пределах самого сообщества, а поиски помощи на стороне рассматриваются как неспособность справиться с ситуацией собственными силами, что для всего сообщества является позором. Сказанное можно проиллюстрировать таким случаем (Hendry, 1987). Японская семья подала в суд на одного из соседей, потому что их маленький сын
" Полезный концептуальный анализ того, как организационные сообщества функционируют в условиях конфликта, можно иайти у Kolb & Bartunek, 1992 и Kolb & Faure, 1994.
Следует иметь в виду, что эти нормы отличаются от субстантивных норм и тех норм, которые предписывают, кто и какие решения принимает. Как отмечалось в главе 2, такие нормы снижают вероятность того, что конфликт произойдет вообще.
утонул, когда находился под его присмотром. Окружной суд постановил, что соседи должны выплатить компенсацию13. Этот судебный процесс, судя по всему, возмутил многих членов местного сообщества. Семья стала получать гневные письма, осуждающие судебный иск против соседа. Вскоре отец утонувшего мальчика был уволен с работы, а другие его дети стали подвергаться насмешкам и унижениям в школе. В конце концов семья уступила давлению соседей и отозвала иск. Однако к тому времени было уже поздно восстанавливать испорченную репутацию, и семье пришлось переехать в другое место.
ОБЩЕСТВЕННЫЕ СТРУКТУРЫ ДЛЯ ОГРАНИЧЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
В большинстве сообществ мирному разрешению конфликтов помогают предоставляемые сообществом возможности для разбирательства споров, а также услуги третьих сторон. Стабильность в сообществе зависит от доступности и эффективности таких институтов. К их числу относятся законодательные органы (такие как комитеты представителей разных организаций), арбитражные службы (такие как суды и третейские судьи) и посреднические службы.
Официальные юридические и посреднические службы иногда учреждаются в законодательном порядке, примером чему может быть Комиссия по трудовым отношениям в штате Нью-Йорк. Эта комиссия определяет последовательность процедур для случаев, когда переговоры между общественными объединениями наемных работников и правительственными учреждениями заходят в тупик. Если в качестве последних выступают полиция или противопожарная служба, сначала назначается посредник, который должен помочь сторонам спора в поисках взаимоприемлемого соглашения. Если посредничество оказывается безрезультатным, призывается эксперт, который собирает и анализирует факты и выносит рекомендательное решение. Если и это не помогает, то спор выносят на рассмотрение арбитра, и его решение имеет уже обязательный характер.
Эта книга — описание реальных событий и набор полезных советов. В ней я делюсь своим врачебным опытом, приобретенным в течение всей жизни. Множество разговоров с пациентками и историй из их жизни поведают о том, как по-разному воспринимают женщины свою жизнь здесь и сейчас. Мы учимся друг у друга. Эта книга не предлагает четкие «правила жизни», но я, надеюсь, она о том, как «думать о них». Есть навыки, которые нужно приобрести, чтобы плыть на север по реке жизни. Это умение понять себя, делать правильный выбор, построить вокруг сообщество близких людей, знать, что и как рассказывать, талант быть благодарными.
Драмы и комедии характера, феномены психологической защиты, воли, творчества иллюстрируют в книге тему типологии человека. Обсуждается проблема направленности, кризисов и тупиков психического развития.
Межличностный интеллект – самая высокооплачиваемая форма интеллекта, шутят психологи. На самом деле это правда – способность человека эффективно общаться даже в любой, даже очень сложной, социальной среде очень востребована в сегодняшнем мире. Люди с развитым межличностным интеллектом имеют больше друзей, общение приносит им больше пользы и удовольствия, их карьера складывается успешнее, они счастливее в браке – каждая из этих причин стоит того, чтобы приложить усилия к развитию межличностного интеллекта. Эта книга поможет начать лучше разбираться в людях, понимать их, находить точки интереса и взаимодействия, договариваться.
Внутриличностный интеллект еще называют интеллектом успеха – именно он помогает нам эффективно использовать любые наши способности. Эта книга поможет лучше понимать себя и других, использовать особенности своего характера, настроить образ мышления и научиться более качественно управлять эмоциями. Развивая внутриличностный интеллект, мы как будто увеличиваем яркость и четкость экрана – наша жизнь становится более осмысленной, продуктивной и цельной. Имея развитый внутриличностный интеллект, мы справляемся с жизненными трудностями, сохраняем настойчивость, остаемся самими собой и обнаруживаем свои таланты. Проект «Год личной эффективности» придумал Михаил Иванов – сооснователь издательства «Манн, Иванов и Фербер» и создатель компании Smart Reading.
Среди духов природы, очарования летнего и осеннего дождей; среди времен года, каждое из которых символизирует особый цикл, где-то рядом с образом мыслей, навеянным каллиграфией, чайной церемонией или цветочным искусством; и, конечно, неподалеку от дома, интерьер в котором навеян красотой природы, поселилось сидзэн – японское искусство видеть красоту в каждом моменте жизни. Условно этот термин можно перевести как «естественный». Но на самом деле его значение гораздо сложнее и глубже. Сидзэн – это стиль жизни, это способ общения, стиль украшения дома и уровень восприятия мира.
Управление Историей, как оно могло бы выглядеть? Какая цель оправдывает средства? Что на самом деле властвует над умами, и какие люди ввязались бы в битву за будущее.