Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение - [110]

Успешно действующий посредник всегда избегает риска стать слишком значимым для главных участников. Его действия ускоряют движение к согласию, но также могут способствовать дальнейшей зависимости сторон от посредника. Если соглашение в данной ситуации стало возможным благодаря посреднику, почему бы не рассчитывать на аналогичную помощь с его стороны и дальше?1’ Более того, в той степени, в какой посредник компенсирует основным участникам их уступки, вливание ресурсов от третьей стороны может фактически поощрять своего рода шантаж. В этой связи Харрис и Карневале (Harris & Carnevale, 1990) показали, что когда конфликтующие стороны осознают, что посредник может компенсировать им их уступки, а также что он сильно озабочен их притязаниями, они начинают делать меньше уступок и обмениваться более враждебными посланиями с целью вынуждать посредника к предоставлению компенсаций. Посредник может выставить себя столь сильно заинтересованным в соглашении, что это спровоцирует стороны на действия, вынуждающие его к оказанию все более значительной помощи.

Этот момент иллюстрируется историей участия США в ближневосточном кризисе. Начиная со вмешательства Киссинджера в период с 1973 по 1975 г. и далее посредством помощи, оказанной Картером, в Кэмп-Дэвидских переговорах в 1978 г., США ясно давали понять, что будут способствовать процессу урегулирования, предоставляя необходимую военную и экономическую помощь. Но нужды имеют свойство трансформироваться в требования (Zartman, 1981), а израильтяне и арабы оказались весьма склонными откладывать свои уступки до получения обещаний о предоставлении помощи от США. Американская заинтересованность в достижении урегулирования на Ближнем Востоке создала ситуацию, которую можно рассматривать как чрезмерную зависимость от третьей стороны.

МОДИФИКАЦИЯ ПРОБЛЕМНОЙ СТ РУКТУРЫ

Эскалация конфликта часто приводит к тому, что его участники забывают, с чего все началось. Они начинают испытывать недостаток творческих сил и воображения, что лишает их возможности вместе работать над способами выбраться из ямы, которую они сами себе вырыли. Эффективно действующий посредник может быть полезным и в этой ситуации, помогая спорящим идентифицировать существующие проблемы и альтернативы, выстроить их в такой последовательности, которая ведет к соглашению. Кроме того, он подсказывает спорящим незамеченные ими вопросы и альтернативы. Рассмотрим каждый из этих трех видов действий.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОБЛЕМ

Исследования показывают, что одна из самых полезных функций посредника состоит в помощи, которую он оказывает главным действующим лицам в идентификации отдельных проблем, составляющих предмет спора (Carnevale et al., 1989; Hiltrop, 1989; Pruitt et al., 1989b; Zubek et al., 1992). Поскольку эскалация конфликта часто характеризуется искаженными представлениями сторон друг о друге и о сути проблемы, точная информация об их предпочтениях, ожиданиях и намерениях может продвинуть спорящих к согласию. Одним из целесообразных тактических приемов, которые при этом может использовать посредник, являются его предварительные сепаратные встречи с каждой стороной, проводимые с целью идентификации существующих проблем.

К несчастью, идентификация проблем таит в себе некоторые опасности. Если спорящие существенно различаются по ценностным установкам или придерживаются явно нелестных взглядов друг о друге, посредник должен быть очень осторожным, чтобы не позволить некоторым проблемам выйти на первый план, в противном случае отношения между спорящими могут стать взрывоопасными и непродуктивными. Раскапывание проблем, которые коренятся в ценностных установках, создает тенденцию к ужесточению позиций спорящих и способствует их большей враждебности.

Очень сходным с идентификацией проблем приемом, но несущим меньшую опасность нежелательного взрыва, является проводимое третьей стороной просвещение спорящих в вопросах динамики конфликта. Кохан и Джик (Kochan & Jick, 1978) отмечали, что третьи стороны могут обеспечивать участников конфликта знаниями об общей природе процесса, в который они оказались втянутыми, и тем самым помогать им в продвижении к взаимоприемлемому решению. Важность инструкций, касающихся динамики конфликта, подчеркивал и Бертон (Burton, 1969) в разработанной им методике рабочих групп по изучению и урегулированию международных споров. Наконец, Фишер и его коллеги

(Fisher et al., 1991) отмечают, что одна из самых полезных функций посредника состоит в помощи, оказываемой спорящим в понимании ключевых понятий переговорного процесса (таких как разница между позициями, занимаемыми на публике и конфиденциальными интересами) и в применении этих представлений для урегулирования конфликта.

ГРУППИРОВКА ПРОБЛЕМ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИХ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ

Бывает, что от спорящих требуется решить одну-един- ственную проблему, но чаще приходится заниматься несколькими проблемами сразу. В таких обстоятельствах главные действующие лица — часто при содействии умелого посредника — должны решить, заниматься ли им всеми проблемами одновременно или последовательно.