Секрет Власти. Принципы позитивного управления - [117]
Вспомните, как Федор Литке, находясь в кругосветном плавании, осознал, насколько его знания уступают тому, что знают другие офицеры. Не захотев смириться и лишить себя возможности стать в будущем морским офицером, он, совсем еще юный, вместо развлечений, свойственных людям этого возраста, каждый час своей жизни, свободный от выполнения вахтенных обязанностей, направил на самообразование.
Второе условие, играющее ключевую роль в формировании Зрелой Личности, — это устойчивость к рутине. Изучая, как функционирует мозг, мы обнаружили, что за каждым действием, мыслью, воспоминанием, привычкой стоит нейронная сеть. Она, как паутина дорог, соединяет одни центры информации с другими. Там, где есть дороги отличного качества, электрические импульсы беспрепятственно «летают», а мы благодаря этому можем совершать действия «на автомате». Там же, где дорог нет или они плохого качества, приходится туго. Мы оказываемся беспомощными и стоим с открытым ртом.
Для построения этих дорог — нейронных связей — нужно время и постоянные тренировки. Благодаря им узкая, плутающая тропинка постепенно превратится сначала в шоссе, а затем в скоростную многополосную трассу. Так человек становится профессионалом.
Вот только есть в этом одно «но», и весьма существенное. Желанного результата можно достичь только бесконечным числом повторений одного и того же, доводя каждый элемент мастерства до совершенства. В этом нескончаемом процессе нет ни грамма удовольствия. Во всяком случае, я никогда его не испытывал. Все, что там есть, это скука, рутина, боль, усталость, отчаяние, паника от ощущения бессмысленно теряемого времени.
С другой стороны, все перечисленное указывает на то, что человек находится на правильном пути. Пройти его можно только с помощью упорства, умения стиснуть зубы и терпеть. Терпеть до тех пор, пока то, что дается кровью и потом, не превратится в автоматизм. Пока на смену боли не придет успех.
Дисциплина дарует человеку способность умело обращаться с деталями, словно вооружая его наномикроскопом, позволяющим видеть много больше, чем остальные. Например, карты, составленные Федором Литке, использовались сотню лет, так как были сделаны настолько скрупулезно, что отражали все береговые линии и проливы. Благодаря этому навигация в коварных северных водах стала проще и безопаснее, десятки сотен жизни людей были сохранены, жены и дети дождались возвращения мужей и отцов. О том, сколько эскизов береговой линии было создано прежде, чем карта обрела окончательный вид, можно только догадываться. Благодаря усердию и выученной любви к деталям создается то, что мы называем шедевром, и не имеет значения, о какой сфере жизни идет речь.
Задумайтесь! Разве не пришли бы мы к заключению о том, что прожили жизнь с пользой, если бы оставили после себя нечто ценное? Настолько весомое, что многие поколения использовали бы созданное нами. Конечно, случись такое, мы по праву могли бы считать свою жизнь — подвигом. Продолжать служить, созидая благополучие после того, как жизнь подошла к финалу, — чудо и наивысшая награда за все совершенные над собой титанические усилия.
Напомню о принципе, прибегнув к которому, руководитель сможет определить, в какого сотрудника стоит вкладывать силы и мириться с его неудачами сколь угодно долго, а с каким стоит оставить попытки уже после третьей ошибки: «Я борюсь за тебя до тех пор, пока ты борешься за меня». Это правило сработало и в карьере Литке. Например, в тот критический момент жизни, когда его усердие и сильный характер, проявившийся в самообразовании, были замечены Головниным во время кругосветного путешествия. Данные им рекомендации стали толчком в карьере Федора Петровича. Было ли это счастливым стечением обстоятельств, случайностью или милостью судьбы? Конечно, нет. Истинная причина успеха — непрестанный труд над собой.
Персональная ответственность «бодрствовать» лежит на каждом лично, и ее невозможно переложить на внешние обстоятельства, оставшись честным с самим собой. Причина практически всего происходящего — наш мозг, и только мы сами отвечаем за то, что предприняли, чтобы сделать его мозгом великого человека.
Ни одна из добродетелей человека не способна сформироваться без дисциплины, привычки совершать повторяющиеся действия вне зависимости от подходящего настроения или благоприятных эмоций. Забудьте о сказке про вдохновение. Вдохновение — это следствие, а не причина качественной работы. Для первого шага нужно лишь чувство долга. Долг «я служу» есть достаточное основание, чтобы засучить рукава.
Более того, отсутствие воодушевляющего подъема помогает за более короткий срок сделать привычку самосовершенствоваться своим образом жизни. Чем скорее человек отказывается от воодушевления как условия для начала работы, тем чаще будет его испытывать. «Успеха, как и счастья, нельзя добиться» — в этом заключается один из главных парадоксов жизни. Хотите получать удовольствие — не бойтесь отказывать себе в нем, таким образом сохраняя чувствительность, остроту и открытость душевных и физических рецепторов.
Давайте снова взглянем на треугольник Зрелой Личности, изображенный на рис. 10. Его равные стороны — не случайность: они отражают важнейшую роль
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из которых описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов.
Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже.
«Мое тело – мое дело!» – однажды громко заявила Тесс Холлидей, запустив волну восхищений и возмущений по всему миру. Теперь она смотрит на всех злопыхателей с обложки журнала Cosmopolitan и говорит: «Это мое время!» Эта книга – не просто исповедь толстой девчонки и не очередная история успеха – это мощный мотиватор для всех, кто когда-либо сомневался в себе. Тесс Холлидей прошла непростой путь от забитой девочки из неблагополучной семьи до самой скандальной и высокооплачиваемой модели плюс-сайз.
Первая и на текущий момент единственная большая книга о создании, ведении и развитии бизнеса интернет-магазина в России, написанная магазинщиком с 20-летним опытом в электронной коммерции, который до сих пор у руля. Книга описывает не только теоретические аспекты поиска ниши, планирования ассортимента и создания сайта, в ней автор рассказывает о своём многолетнем практическом опыте создания, раскрутки и реорганизации интернет-магазинов. Речь пойдёт о логистике и складе, работе с поставщиками и партнёрами, сравнении передачи процессов на аутсорсинг или выполнении своими силами, о нюансах локальной и региональной доставки, самовывоза и многом другом. Также немало внимания уделено интернет-маркетингу.
Компания-легенда, история которой началась в тесной квартире учителя английского языка, а спустя всего 10 лет после основания достигла показателей продаж, значительно превышающих результаты eBay и Amazon, вместе взятых. Это рассказ, как никому не известному Джеку Ма и его 17 друзьям удалось сформировать отсутствующую интернет-индустрию в огромной – больше миллиарда жителей – стране. О людях, которые верили в себя и свое дело даже в самые тяжелые моменты – и сумели изменить мир.
Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.
Вторая из серии книг о раскрытии секретов новых электронных денег. Книга познакомит с очередной звездой криптографии, оставляя читателю свободу самому решить – является ли Эфир очередной киберугрозой для мировой экономики, или платформа Ethereum – это просто логическая последовательность цифрового развития человечества. Параллельно с этим перед читателем раскроется более детально так нашумевшее название «смарт-контракт».