Секрет Власти. Принципы позитивного управления - [120]
Я постарался показать, что человек, ведомый жадностью, высокомерием и гордыней, пусть даже занявший самый высокий пост, не становится от этого привлекательнее, умнее или сильнее. Как раз наоборот. Все эти мотивы, пусть даже приведшие к богатству и положению, отражают деградацию личности, так как являются плодом работы самой примитивной части нашей системы управления. Гордиться такими достижениями означает насмехаться над здравым смыслом.
Сильная Власть не уживается с ленью и ментальной немощью. Скромность, аскетизм, трудолюбие и доброжелательность не возникают сами по себе, по случаю. Они требуют кропотливой работы на протяжении всей жизни. Осознанно совершенствуя и развивая свой мозг, человек приобретает силу в первую очередь для управления собой. Это самая важная победа.
Символом успешной жизни разумного человека являются не деньги, не получаемые удовольствия, не возможность исполнять любой свой каприз, а накопленная им личностная сила, способная создавать благополучие для других. Только такая жизнь имеет право считаться достойной и триумфальной.
Сильный руководитель нацелен на самосовершенствование, для того чтобы каждый день заслуживать доверие коллег, проявляя искреннюю заботу о них и их будущем. Слово «забота» не значит потакание капризам и попустительство манипуляциям, делающим из руководителя надзирателя в тюрьме или воспитателя в детском саду. Правильная формула заботы о другом человеке подразумевает единые с ним интересы, настойчивость в их достижении и доброжелательность. Все остальное лишь откровенный эгоизм руководителя и проявление его слабости.
Эгоизм и слабость незаметно изъедают Авторитет Власти, пока в один прекрасный день не обнаруживается, что она беспомощна. То, что это произошло, всегда можно определить, когда интенсивно применяются штрафы, запугивания, крики и оскорбления с целью заставить выполнить распоряжение начальника и восстановить порядок. Точнее сказать, видимость порядка.
От души желаю вам никогда не унижать себя тем, чтобы срываться на крик и оскорбление сотрудников. Охраняйте свое достоинство, ведь оно — символ вашей Власти. Никто не сможет заявить, что одержал над вами победу, пока вы стоически держите строй. Достоинство — ваш щит от любых врагов. Берегите его. Помните, что победить свои примитивные мотивы — самое сложное испытание. Нет ничего удивительного в том, что Сильной Властью обладают те из нас, кто с честью справился с испытанием № 1 своей жизни.
Еще одним лейтмотивом моей книги является навык держать равновесие. Баланс — основной механизм, стоящий за существованием и нашего мира, и Вселенной в целом. Было бы неразумно пренебрегать таким важным инструментом, когда речь идет об искусстве управления. Руководитель, как молодой канатоходец, первое время срывающийся вниз, воспринимается как слабый и неопытный. Что сделает канатоходец, чтобы изменить мнение о себе? Станет тренироваться с утра до вечера, пока не сможет с закрытыми глазами свободно балансировать, поражая всех наблюдателей своей магической результативностью. Так же и мы должны использовать каждую рабочую ситуацию, чтобы улучшить навык сохранять равновесие и быть пластичным, гибким звеном, которое управляет всей системой.
Позитивное Управление как инструмент построения благополучия помогает увеличить продолжительность жизни. Даже если бы это был единственный эффект от такого подхода к управлению, его стоило бы освоить всем. Что может быть более великим, чем дарить жизнь? Надеюсь, после прочтения книги вы понимаете, что в этом никакого волшебства нет. Достаточно просто жить в соответствии со своим Значимым Смыслом и сохранять позитивное отношение ко всему происходящему с нами.
В руках любого руководителя немало ресурсов, чтобы кардинально изменить нашу жизнь к лучшему, и не через 100 лет, а уже сейчас. Для этого не нужно ничего сверхъестественного. Только взять на себя персональную ответственность за уровень личностной зрелости и с помощью дисциплины поднять его. Стоит этому произойти, как жизнь начнет магическим образом преобразовываться. Из сообщества случайных людей вдруг возникнет «звездная» команда, будет сформирована Позитивная Среда единомышленников, поднимется уровень воодушевления. Это и есть сигналы Сильной Власти — инструмента создания благополучной и наполненной жизни людей, где нет места унижению, страху и боли.
В последние десятилетия нас захлестнула мода на чтение книг западных торговцев о том, как быстро и без труда обогатиться и наслаждаться жизнью. Мол, вот он, ключ к счастью. Поверхностность и легкомыслие, пропагандируемые авторами, опасны, так как противоречат истинному положению вещей и естественным законам мироустройства. Идея легкости и доступности, словно яд, отравляет наивные умы, программируя их обладателей на рабское существование и зависимость от более хитрых сородичей.
В этом и кроется главная проблема неблагополучного общества. В нем созданы условия для процветания хитрых, а не честных. И не было бы ничего страшного, если б не порождаемые этим страх и взаимное недоверие. Как и царящее чувство несправедливости, они служат причиной частых заболеваний и сокращают продолжительность жизни.
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из которых описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов.
Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже.
«Мое тело – мое дело!» – однажды громко заявила Тесс Холлидей, запустив волну восхищений и возмущений по всему миру. Теперь она смотрит на всех злопыхателей с обложки журнала Cosmopolitan и говорит: «Это мое время!» Эта книга – не просто исповедь толстой девчонки и не очередная история успеха – это мощный мотиватор для всех, кто когда-либо сомневался в себе. Тесс Холлидей прошла непростой путь от забитой девочки из неблагополучной семьи до самой скандальной и высокооплачиваемой модели плюс-сайз.
Первая и на текущий момент единственная большая книга о создании, ведении и развитии бизнеса интернет-магазина в России, написанная магазинщиком с 20-летним опытом в электронной коммерции, который до сих пор у руля. Книга описывает не только теоретические аспекты поиска ниши, планирования ассортимента и создания сайта, в ней автор рассказывает о своём многолетнем практическом опыте создания, раскрутки и реорганизации интернет-магазинов. Речь пойдёт о логистике и складе, работе с поставщиками и партнёрами, сравнении передачи процессов на аутсорсинг или выполнении своими силами, о нюансах локальной и региональной доставки, самовывоза и многом другом. Также немало внимания уделено интернет-маркетингу.
Компания-легенда, история которой началась в тесной квартире учителя английского языка, а спустя всего 10 лет после основания достигла показателей продаж, значительно превышающих результаты eBay и Amazon, вместе взятых. Это рассказ, как никому не известному Джеку Ма и его 17 друзьям удалось сформировать отсутствующую интернет-индустрию в огромной – больше миллиарда жителей – стране. О людях, которые верили в себя и свое дело даже в самые тяжелые моменты – и сумели изменить мир.
Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.
Вторая из серии книг о раскрытии секретов новых электронных денег. Книга познакомит с очередной звездой криптографии, оставляя читателю свободу самому решить – является ли Эфир очередной киберугрозой для мировой экономики, или платформа Ethereum – это просто логическая последовательность цифрового развития человечества. Параллельно с этим перед читателем раскроется более детально так нашумевшее название «смарт-контракт».