Секрет Власти. Принципы позитивного управления - [121]
Подлинная основа для личного благополучия — это внутренний стержень, интеллектуальная развитость и образованность. О том, как формировать и укреплять их, лучше узнавать на примере людей — настоящих героев, испытавших себя в противостоянии природе, обстоятельствам и злой судьбе. Такой подход позволит, с одной стороны, уйти от поверхности и увидеть всю глубину, реально стоящую за значимыми достижениями и триумфом, и, с другой стороны, не позволит сделать из себя идиота, верящего в мифы, цель которых — создать еще сотню недалеких потребителей, позволяющих кучке плутоватых торговцев обогащаться за их счет.
Отбирать информацию, которую вы собираетесь впустить себе в голову, следует очень бережно и с осторожностью. Нам повезло родиться в стране с богатой историей и удивительными по своему масштабу героями. На мой взгляд, это катастрофа — гнаться за иноземными мыслями, не обращая внимания на то, чем мы обладаем сами и в чем можем дать пример миру.
Одна из ступеней создания Сильной Власти — сопричастность великому наследию. Мы — потомки великих людей. В нас живет их дух, который мы должны сохранить и передать будущим поколениям.
В заключение хочу познакомить вас с еще одним великим человеком. Тоже нашим соотечественником. Это старший лейтенант Евгений Червонный. В 1942 году он служил командиром военного катера в водах Балтийского моря. Был награжден орденом Красного Знамени за отвагу. Потерь не имел. За время боев спас от гибели 400 человек!
Знакомство будет состоять только лишь из небольшого отрывка его письма жене. Написано оно было в июле перед выходом на задание, вернуться из которого живым было невозможно. Евгений и вся его команда понимали это.
Когда будете читать письмо, обратите внимание на четкость мыслей, красоту языка, личностную зрелость, мужество, спокойствие и великую силу, стоящую за каждым словом 20-летнего человека.
«Трудно начать трафаретными словами: когда ты получишь это письмо, меня уже не будет в живых. Но ведь это так, и надо мириться с действительностью.
Жизнь! Гордо звучит это слово. В нем печаль и радость, страдание и блаженство. Я не хочу быть бахвалом, говоря, что жизнь мне безразлична. Нет, она оценена очень высоко, и терять ее весьма тяжело.
Играть с жизнью недостойно человека. Это не значит, что надо бояться опасности. Много возможностей представлялось быть на берегу. Но я, как и многие мои товарищи, выбирал море, где больше опасности и риска, зато можно найти полное применение себе и принести максимум пользы. Проще, это было желание отдать все, что имеешь.
Есть жизнь, заключающаяся в ежедневном прозябании на положении безгласной скотины, и есть свободная и счастливая, с прекрасными перспективами. Добиться последней является целью и задачей каждого из нас. На наше поколение возложена большая и благородная задача: ценою своей крови и жизни прибрести право на счастье…»
Тело Червонного подобрали товарищи среди обломков катера, подорвавшегося на фашистской мине. После него остался небольшой желтый чемоданчик с нехитрыми личными вещами. Среди них нашли это письмо.
Дорогие мои читатели, живите позитивно, что означает с достоинством и честью.
Берегите себя!
Будьте здоровы!
Виталий Антощенко
Благодарности
Спасибо всем членам моей семьи, с малых лет формировавшим во мне подлинные ценности и, несмотря ни на что, доброжелательное отношение к миру. Спасибо, что научили меня секретам оптимизма и позитивного отношения к жизни. Ваш дар бесценен.
Спасибо моим коллегам в ОКГ за тридцатилетний управленческий опыт и за то, что доверяете свои жизни мне, как руководителю. Спасибо Антону Ишкову, Авдеюк Екатерине, Антоновой Яне, Артеменко Евгении, Арустамовой Юлии, Бельтюкову Юрию, Блондиной-Крыловой Алене, Бояровой Кристине, Веселовой Анастасии, Галкину Максиму, Гараевой Сабине, Головиной Юлии, Гребневой Ольге, Гринимаер Ивелине, Давтяну Ерванду, Донецкой Марианне, Дубровскому Александру, Каврецкой Ольге, Калашникову Дмитрию, Капленко Наталии, Каримовой Любови, Келину Даниле, Колодяжной Анне, Комаровой Екатерине, Комаровой Елене, Кондратьеву Льву, Коптевой Юлии, Костину Константину, Крусь Анастасии, Кугук Александре, Кузьмину Дмитрию, Купреевой Марии, Левину Олегу, Любченко Илье, Морозовой Алле, Образцовой Ольге, Пилипцу Андрею, Подмосковной Тамаре, Романейн Марине, Руденко Елене, Самоходкиной Светлане, Скворцовой Ольге, Стельмаховой Дарье, Танцюра Наталье, Уль Тамиле, Чесновой Екатерине, Широкову Илье за Полезный труд.
Спасибо Татьяне Февралёвой за внимание к мелочам и помощь в отсечении всего лишнего.
Спасибо моим драгоценным партнерам: Дубинянской Елене, Козыревой Яне, Шеметовичу Сергею за вашу надежность, позитивное отношение к жизни и мужество.
Спасибо моим бесценным близким. Вы делаете мою жизнь. Спасибо за счастье, нежность, веру, невероятную любовь.
~ ~ ~
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из которых описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов.
Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже.
«Мое тело – мое дело!» – однажды громко заявила Тесс Холлидей, запустив волну восхищений и возмущений по всему миру. Теперь она смотрит на всех злопыхателей с обложки журнала Cosmopolitan и говорит: «Это мое время!» Эта книга – не просто исповедь толстой девчонки и не очередная история успеха – это мощный мотиватор для всех, кто когда-либо сомневался в себе. Тесс Холлидей прошла непростой путь от забитой девочки из неблагополучной семьи до самой скандальной и высокооплачиваемой модели плюс-сайз.
Первая и на текущий момент единственная большая книга о создании, ведении и развитии бизнеса интернет-магазина в России, написанная магазинщиком с 20-летним опытом в электронной коммерции, который до сих пор у руля. Книга описывает не только теоретические аспекты поиска ниши, планирования ассортимента и создания сайта, в ней автор рассказывает о своём многолетнем практическом опыте создания, раскрутки и реорганизации интернет-магазинов. Речь пойдёт о логистике и складе, работе с поставщиками и партнёрами, сравнении передачи процессов на аутсорсинг или выполнении своими силами, о нюансах локальной и региональной доставки, самовывоза и многом другом. Также немало внимания уделено интернет-маркетингу.
Компания-легенда, история которой началась в тесной квартире учителя английского языка, а спустя всего 10 лет после основания достигла показателей продаж, значительно превышающих результаты eBay и Amazon, вместе взятых. Это рассказ, как никому не известному Джеку Ма и его 17 друзьям удалось сформировать отсутствующую интернет-индустрию в огромной – больше миллиарда жителей – стране. О людях, которые верили в себя и свое дело даже в самые тяжелые моменты – и сумели изменить мир.
Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.
Вторая из серии книг о раскрытии секретов новых электронных денег. Книга познакомит с очередной звездой криптографии, оставляя читателю свободу самому решить – является ли Эфир очередной киберугрозой для мировой экономики, или платформа Ethereum – это просто логическая последовательность цифрового развития человечества. Параллельно с этим перед читателем раскроется более детально так нашумевшее название «смарт-контракт».