Секрет Власти. Принципы позитивного управления - [115]
В то время в матросы брали крепостных крестьян, обязанных служить 25 лет. Литке, считавший их такими же людьми, как и он сам, был против физических наказаний. Он как никто понимал, что принуждением в условиях выживания добиться результатов невозможно. Куда более действенными методами он считал убеждение и личный пример.
В первый же день плавания Литке собрал командный состав и сделал неожиданное по тем временам заявление:
«Вы знаете, что наш шлюп укомплектован отборною и лучшей во флоте командою и что каждый наш матрос постарается служить превосходнейшим образом. Вы же все прекрасно образованные и воспитанные молодые люди, и я полагаю, что ввиду столь удачного подбора личного состава команды шлюпа мы можем обойтись без применения рукоприкладства и телесных наказаний».
Его приказ о запрете физических наказаний является еще одним свидетельством значительной работы над своей личностью. Люди, подвергавшиеся в детстве жестокому обращению, лишенные родительской любви, как правило, становятся взрослыми со скверным характером. Они стремятся, особенно заняв высокий пост, выместить копившуюся годами злость и обиду на более слабых в силу того, что не знают иной модели поведения или с целью отомстить за перенесенную ими боль.
Литке же с младшими по званию и полностью зависимыми от него людьми обращался уважительно и доброжелательно. Конечно, такое невозможно без титанической работы над собой. Особенно, если принять во внимание, что в те времена считалось нормой применять физические наказания, а отказ от них воспринимался скорее как бунтарство или экстравагантность.
Впоследствии, когда Император Николай I назначит его наставником своего младшего сына Константина, он будет недоволен методами воспитания, проводимыми Литке, и станет требовать более жесткого подхода. Однако натолкнется на серьезный отпор со стороны Федора Петровича, принципиально придерживающегося убеждения, что страхом, деспотизмом и муштрой невозможно добиться от человека искренней тяги к знаниям и ответственного подхода к собственному развитию.
Оказался ли он прав? Да. И вот очередное доказательство того, что великий результат не случайность, но закономерное следствие Позитивной Среды: Великий князь Константин Николаевич, чьим наставником в течение 20 лет был Федор Литке, вошел в историю как реформатор. Он провел реформу военно-морского флота, осуществив его полное перевооружение. При нем на смену парусникам пришли пароходы и броненосцы, были отменены телесные наказания, продолжительность службы сокращена с 25 до 10 лет, увеличено содержание офицеров, учреждены специальные минные и артиллерийские классы. Кроме того, легендарная тельняшка, культовый символ моряков, также вошла в обиход при Константине Николаевиче.
Для влюбленных в авторитарную или феодальную манеру управления я считаю важным подчеркнуть, что простота и скорость достигаемых с ее помощью результатов эфемерна и обманчива. Во-первых, она имеет ограниченную по времени силу Власти, а во-вторых, рождает сопротивление и желание мстить своим угнетателям, назло делая обратное их распоряжениям.
Напротив, устанавливающий правила уважительного, терпеливого, но при этом требовательного обращения с людьми Литке, отказавшийся от насилия и запугивания, во всех своих многочисленных предприятиях достигает результата, который вызывает исключительное восхищение. После кругосветного плавания в 1829 году Кронштадт встречает его залпами, что по тем временам являлось проявлением наивысшего уважения и выражало признание особого статуса человека для целой страны.
Вся жизнь Федора Литке была наполнена драматичными поворотами, испытаниями, способными сломать любого. Тем не менее, он неизменно демонстрировал терпение, силу воли, жизнелюбие, пытливость ума, гибкость, целеустремленность и каждый раз, на разных постах и направлениях деятельности, достигал наивысших позиций и титулов.
На всем пути познания Сильной Власти как инструмента достижения благополучия мной всегда на первый план выдвигалась ответственность компании. В последнем же элементе «Матрицы Власти» ответственность за формирование Зрелой Личности лежит на самом человеке, будь то первое лицо организации или уборщица.
До этого момента ответственность за все происходящее в компании лежала на руководителе, составляя от 51 до 99 %. Здесь же ситуация обратная. То, насколько зрелым является человек, зависит от него самого. Ни обстоятельства, ни неблагополучие семьи, ни самодур начальник не могут служить оправданием инфантильности, слабости духа, выученной беспомощности, эгоизму, неумению ладить с людьми, алчности или злобе.
Сформироваться как целостная личность, наполненная добродетелями, вопрос отнюдь не выбора правильной фазы луны, расположившейся в момент рождения человека в созвездии, приносящем удачу. Подобная вера — печальный пример мифологического мышления, для которого характерны ложные причинно-следственные связи. Напротив, секрет успеха — в следовании технологии, описываемой Треугольником «Зрелая Личность».
Логика, стоящая за его архитектурой, полностью соответствует объективным законам, управляющим нашим бытием. То, с чего я начал эту книгу, тем и закончу, а именно принципами термодинамики и равновесием. Важнейшим элементом системы, обеспечивающим ее порядок и защищающим от разрушения, является источник энергии. Он упорядочивает все внутренние процессы и дает силы для жизни, то есть для развития.
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из которых описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов.
Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже.
«Мое тело – мое дело!» – однажды громко заявила Тесс Холлидей, запустив волну восхищений и возмущений по всему миру. Теперь она смотрит на всех злопыхателей с обложки журнала Cosmopolitan и говорит: «Это мое время!» Эта книга – не просто исповедь толстой девчонки и не очередная история успеха – это мощный мотиватор для всех, кто когда-либо сомневался в себе. Тесс Холлидей прошла непростой путь от забитой девочки из неблагополучной семьи до самой скандальной и высокооплачиваемой модели плюс-сайз.
Первая и на текущий момент единственная большая книга о создании, ведении и развитии бизнеса интернет-магазина в России, написанная магазинщиком с 20-летним опытом в электронной коммерции, который до сих пор у руля. Книга описывает не только теоретические аспекты поиска ниши, планирования ассортимента и создания сайта, в ней автор рассказывает о своём многолетнем практическом опыте создания, раскрутки и реорганизации интернет-магазинов. Речь пойдёт о логистике и складе, работе с поставщиками и партнёрами, сравнении передачи процессов на аутсорсинг или выполнении своими силами, о нюансах локальной и региональной доставки, самовывоза и многом другом. Также немало внимания уделено интернет-маркетингу.
Компания-легенда, история которой началась в тесной квартире учителя английского языка, а спустя всего 10 лет после основания достигла показателей продаж, значительно превышающих результаты eBay и Amazon, вместе взятых. Это рассказ, как никому не известному Джеку Ма и его 17 друзьям удалось сформировать отсутствующую интернет-индустрию в огромной – больше миллиарда жителей – стране. О людях, которые верили в себя и свое дело даже в самые тяжелые моменты – и сумели изменить мир.
Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.
Вторая из серии книг о раскрытии секретов новых электронных денег. Книга познакомит с очередной звездой криптографии, оставляя читателю свободу самому решить – является ли Эфир очередной киберугрозой для мировой экономики, или платформа Ethereum – это просто логическая последовательность цифрового развития человечества. Параллельно с этим перед читателем раскроется более детально так нашумевшее название «смарт-контракт».