Секрет Власти. Принципы позитивного управления - [113]
Кронштадт, островной город-порт в Финском заливе, находящийся в паре десятков километров от Санкт-Петербурга, усиленно готовят к предстоящему морскому противостоянию. Акваторию вокруг острова, впервые в мировой истории, решено защищать подводными минами. Для этих целей применяют невиданные доселе устройства, разработанные русским академиком Б. С. Якоби. Усиленными темпами строятся канонерские лодки. Все силы брошены на то, чтобы ни при каких обстоятельствах не допустить прохода неприятеля в устье Невы, так как это будет иметь катастрофические последствия для всего государства Российского. Напряжение растет по мере приближения врага.
Вошедшая в Финский залив из Балтийского моря англо-французская военно-морская армада устремляется к Санкт-Петербургу, золотые шпили соборов которого английский вице-адмирал уже мог рассмотреть в свою подзорную трубу. Ему остается лишь расстрелять из мощнейших корабельных орудий и сровнять с землей стоящий на пути к блистательной победе над Россией Кронштадт.
Однако в этот самый момент происходит невероятное. Без каких-либо видимых причин английские корабли начинают взрываться и идут ко дну. После потери четырех судов продвижение вперед останавливается. В тот же час Нейпир отправляет донесение британскому адмиралтейству о сильной защите подходов к русской морской крепости «адскими машинами». Так до смерти перепуганные загадочными устройствами английские моряки окрестили подводные мины.
Вражеский флот отступает из Финского залива, посчитав дальнейшие усилия по осаде Кронштадта бессмысленными и чрезвычайно опасными. Это первое и единственное в мировой истории морское сражение, в котором победа была одержана без единого выстрела.
Федору Петровичу Литке, автору этого ошеломительного успеха и военного чуда, жалуют чин адмирала и назначают членом Государственного совета.
В 1864 году указом Императора Литке назначается на высший научный пост России — Президент Академии наук. В знак признательности за долговременное усердие и полезное служение, снискавшее ему известность и в европейском ученом мире, равно как и за неизменную преданность, доказанную им при исполнении особо важных обязанностей, Император Александр II возводит Федора Петровича Литке в графское Российской Империи достоинство. Род Литке обретает свой герб, на котором по золотой ленте черными буквами написан девиз жизни Федора Петровича: «Бодрствуя, я служу» (Vigilans servit).
Знаменитый мореплаватель, ученый-гидролог, дважды обогнувший земной шар, воспитатель Великого князя Константина Николаевича, основатель Русского географического общества, адмирал, генерал-адъютант, граф, полный кавалер всех российских орденов, почетный член российских и зарубежных обществ и университетов, реформатор, спаситель Санкт-Петербурга, а также человек, оказавший, пожалуй, решающее влияние на становление великого русского мариниста И. К. Айвазовского. Это неполный список заслуг и достижений, который вместила всего одна жизнь одного человека — Федора Петровича Литке. Для нас он являет собой блистательную ролевую модель целостной Зрелой Личности.
В автобиографии[61] он пишет:
«Цель этой записки — передать моим детям сведения о прошлом нашего семейства и представить очерк первой половины моей жизни, из которой они могут увидеть, как круглый сирота, первые годы своей юности почти заброшенный, без всякой протекции может с помощью Божией собственными трудами пробить себе дорогу в жизни и оставить своим потомкам доброе незапятнанное имя».
Мы обратимся к истории великого соотечественника с тем, чтобы лучше изучить заключительный элемент модели Позитивного Управления — треугольник «Зрелая Личность» (рис. 11).
Едва Федор Литке появился на свет, как сразу наполовину осиротел. Из автобиографии:
«17 сентября 1797 года сделался я убийцей моей матери. Появление мое на свет пережила она не более двух часов».
По этой причине, испытывая вину за кончину родного человека, он никогда не отмечал день рождения.
Жизнь маленького Феди точь-в-точь совпадает с классическим сказочным сюжетом. После смерти матери отец женился второй раз. Мачеха невзлюбила пасынка и всячески старалась его задеть, а отец не уделял ему должного внимания. В шесть лет никому не нужного ребенка отдают в пансион Майера, где главным методом воспитания детей считалось избиение палкой. Из автобиографии:
«Вообще мое детство не оставило во мне ни одного приятного воспоминания, которое воображение большей части людей рисует в таком розовом цвете».
Спустя еще четыре года из жизни уходит и отец. Мачеха отказывается как оплачивать обучение мальчика, так и принимать его обратно домой. Федора берет к себе дядя, которому тоже нет до него дела, но в доме которого много книг. Предоставленный самому себе маленький Литке погружается в книжный мир, читая все подряд.
С первых же мгновений жизни Федор Литке ощущал немилосердное отношение к себе со всех сторон. Психологи знают, что пережитая в детстве потеря близких с большой долей вероятности формирует в ребенке выученную беспомощность. Такие люди верят в свою неспособность оказывать влияние на происходящее. Остается гадать, в какой момент и у кого Федор подсмотрел навыки позитивного поведения, но своими действиями он явно демонстрирует жизнестойкость и способность делать шаг вперед там, где многие сдаются и впадают в депрессию.
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из которых описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов.
Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже.
«Мое тело – мое дело!» – однажды громко заявила Тесс Холлидей, запустив волну восхищений и возмущений по всему миру. Теперь она смотрит на всех злопыхателей с обложки журнала Cosmopolitan и говорит: «Это мое время!» Эта книга – не просто исповедь толстой девчонки и не очередная история успеха – это мощный мотиватор для всех, кто когда-либо сомневался в себе. Тесс Холлидей прошла непростой путь от забитой девочки из неблагополучной семьи до самой скандальной и высокооплачиваемой модели плюс-сайз.
Первая и на текущий момент единственная большая книга о создании, ведении и развитии бизнеса интернет-магазина в России, написанная магазинщиком с 20-летним опытом в электронной коммерции, который до сих пор у руля. Книга описывает не только теоретические аспекты поиска ниши, планирования ассортимента и создания сайта, в ней автор рассказывает о своём многолетнем практическом опыте создания, раскрутки и реорганизации интернет-магазинов. Речь пойдёт о логистике и складе, работе с поставщиками и партнёрами, сравнении передачи процессов на аутсорсинг или выполнении своими силами, о нюансах локальной и региональной доставки, самовывоза и многом другом. Также немало внимания уделено интернет-маркетингу.
Компания-легенда, история которой началась в тесной квартире учителя английского языка, а спустя всего 10 лет после основания достигла показателей продаж, значительно превышающих результаты eBay и Amazon, вместе взятых. Это рассказ, как никому не известному Джеку Ма и его 17 друзьям удалось сформировать отсутствующую интернет-индустрию в огромной – больше миллиарда жителей – стране. О людях, которые верили в себя и свое дело даже в самые тяжелые моменты – и сумели изменить мир.
Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.
Вторая из серии книг о раскрытии секретов новых электронных денег. Книга познакомит с очередной звездой криптографии, оставляя читателю свободу самому решить – является ли Эфир очередной киберугрозой для мировой экономики, или платформа Ethereum – это просто логическая последовательность цифрового развития человечества. Параллельно с этим перед читателем раскроется более детально так нашумевшее название «смарт-контракт».