Секрет Власти. Принципы позитивного управления - [114]
Сам Федор Петрович считает навык оптимизма одним из ключевых факторов созданного им благополучия. Только вспомните первую часть его девиза, помещенного на родовой герб: «Бодрствуя». Этот факт однозначно указывает на сделанный им принципиальный выбор в пользу действия, отказ от уныния и жалости к себе.
Зрелая Личность не может сформироваться в атмосфере жалости и изнеженности, к чему все больше тяготеет современная культура, закономерно плодя слабых и инфантильных людей. Они склонны вечно ожидать чуда и винят окружающих, если это чудо с ними не происходит. Не изуродованный модными представлениями, воспевающими эгоцентризм как путь процветания, Литке руководствуется диаметрально противоположным ориентиром. Вторая часть его девиза однозначно указывает на скромность великого человека: «Служу». Человек-легенда служит сам, но не требует, чтобы служили ему. Для того чтобы обладать Сильной Властью, на первое место надо ставить мотивы заведомо выше личных, что и означает служить, выбирая путь величия и всемирного признания.
Однако оно случится много позже, а пока 13-летний подросток часто ездит в Кронштадт к старшей сестре, где оказывается в среде военно-морских офицеров и впитывает в себя как губка, как мы бы сейчас сказали, корпоративный героический дух. В то время люди, служившие на флоте, были элитой и стояли на передовых рубежах науки. Муж старшей сестры Литке, морской офицер, спустя два года пристраивает юношу волонтером на флот.
Идет 1813 год. Федор Литке участвует в боях с армией Наполеона под Данцигом. В этот период он сначала произведен в гардемарины, а затем в мичманы. Проявив отвагу в морских сражениях, 16-летний юноша награждается орденом Святой Анны IV степени за храбрость. Его ценные качества отмечают и участники кругосветной экспедиции на шлюпе «Камчатка» под командованием еще одного легендарного мореплавателя Василия Головнина[62].
Путешествие длится два года. Мичман Литке с увлечением ведет астрономические наблюдения и гидрографические исследования. Как и его новый друг Фердинанд Врангель[63], не гнушается черновой работы.
Во время экспедиции Литке обнаруживает, что уровень его знаний, мягко говоря, недостаточен. Из автобиографии:
«В начале похода я не имел никакого представления о службе. Воротился же я настоящим моряком. Но моряком школы Головнина. Убедясь, как много не хватает в моем образовании, я хотел учиться».
Так как в детстве Федором никто не занимался, все его знания ограничивались простыми математическими вычислениями, что резко контрастировало с тем багажом знаний, которым обладали военно-морские офицеры.
Здесь снова нужно обратить внимание на то, как проявляется в человеке целостность, как она работает, чтобы, удерживая в голове образ и следуя ему, становиться сильнее и свободнее. Литке, осознавая неспособность действовать и служить с максимальной пользой из-за отсутствия необходимого образования, самостоятельно берется восполнить дефицит знаний. Каждый раз, оказываясь в ситуации выбора, он избирает путь наступления («бодрствуя»), путь, в начале которого ему всегда будет тяжело («служу»).
За успехами в самообразовании явно просматривается его навык дисциплины, без которой невозможно приобрести системные знания, не говоря уже о тех, что необходимы для овладения морским делом: тригонометрия, высшая математика, география и иностранные языки. Для полноты картины надо добавить, что грызть гранит сложных наук Литке приходилось одновременно со службой, находя для занятий силы и время между вахтами и выполнением других рутинных обязанностей. Человек, не вооруженный навыком оптимизма и дисциплины, не способен пройти подобные испытания и неминуемо сломается. В этом поражении нет других виновных, кроме него самого.
В освоении как гуманитарных, так и точных наук таится ключ к формированию третьей грани Зрелой Личности — пластичности, то есть способности проявлять гибкость, совмещать несовместимое, видеть за обычным признаки нового. Стремление отнести себя к гуманитариям или технарям является заблуждением и ничем иным, как желанием облегчить себе жизнь. Убежденность в правильности такой специализации, пусть даже подтвержденной чьим-то жизненным опытом, лишает человека возможности быть пластичным, то есть разным и потому имеющим преимущество в любой ситуации. Идя на поводу у мозга, всегда стремящегося сэкономить энергию, не заставляя его работать на наше благополучие, мы обкрадываем себя, добровольно отказываясь от половины потенциала.
Головнин, заметивший целеустремленность и успехи молодого моряка, рекомендует 24-летнего Литке в качестве начальника экспедиции для исследования северных морей и Новой земли. Плавание длилось четыре года. Благодаря свойственному Федору Петровичу, ставшему уже офицером, подходу был совершен научный прорыв. Итоги экспедиции создали Федору Литке ореол героя. Например, картами, составленными в походе, полярные моряки всего мира пользовались на протяжении целого столетия!
В 1826 году Литке назначается командиром 16-пушечного шлюпа «Сенявин», отправляющегося в кругосветное плавание в паре с другим парусным судном под командованием М. Станюковича. Между двумя капитанами возникает напряжение. Для деликатного Литке была неприемлема жестокость старшего коллеги к подчиненным, особенно к простым матросам.
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из которых описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов.
Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже.
«Мое тело – мое дело!» – однажды громко заявила Тесс Холлидей, запустив волну восхищений и возмущений по всему миру. Теперь она смотрит на всех злопыхателей с обложки журнала Cosmopolitan и говорит: «Это мое время!» Эта книга – не просто исповедь толстой девчонки и не очередная история успеха – это мощный мотиватор для всех, кто когда-либо сомневался в себе. Тесс Холлидей прошла непростой путь от забитой девочки из неблагополучной семьи до самой скандальной и высокооплачиваемой модели плюс-сайз.
Первая и на текущий момент единственная большая книга о создании, ведении и развитии бизнеса интернет-магазина в России, написанная магазинщиком с 20-летним опытом в электронной коммерции, который до сих пор у руля. Книга описывает не только теоретические аспекты поиска ниши, планирования ассортимента и создания сайта, в ней автор рассказывает о своём многолетнем практическом опыте создания, раскрутки и реорганизации интернет-магазинов. Речь пойдёт о логистике и складе, работе с поставщиками и партнёрами, сравнении передачи процессов на аутсорсинг или выполнении своими силами, о нюансах локальной и региональной доставки, самовывоза и многом другом. Также немало внимания уделено интернет-маркетингу.
Компания-легенда, история которой началась в тесной квартире учителя английского языка, а спустя всего 10 лет после основания достигла показателей продаж, значительно превышающих результаты eBay и Amazon, вместе взятых. Это рассказ, как никому не известному Джеку Ма и его 17 друзьям удалось сформировать отсутствующую интернет-индустрию в огромной – больше миллиарда жителей – стране. О людях, которые верили в себя и свое дело даже в самые тяжелые моменты – и сумели изменить мир.
Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.
Вторая из серии книг о раскрытии секретов новых электронных денег. Книга познакомит с очередной звездой криптографии, оставляя читателю свободу самому решить – является ли Эфир очередной киберугрозой для мировой экономики, или платформа Ethereum – это просто логическая последовательность цифрового развития человечества. Параллельно с этим перед читателем раскроется более детально так нашумевшее название «смарт-контракт».