Релевантность. Сила, которая меняет взгляды и поведение потребителей и позволяет всегда опережать конкурентов - [38]
Чтобы ответить на эти вопросы, мы провели онлайн-опрос среди 2022 американских потребителей в возрасте 18–65 лет. Опрос был проведен независимой исследовательской организацией Prime Group LLC в период 15–20 февраля 2012 года. Результаты исследования (изложены ниже) достаточно весомы для того, чтобы отразить мнения населения страны.
• То, что люди считают важным в некоммерческих организациях, существенно отличается от того, что они считают важным в организациях коммерческого плана. Наиболее значимыми характеристиками некоммерческой организации являются те, что связаны с ценностями. Соответствует ли эта благотворительная организация моим убеждениям? Еще одна важная вещь для благотворительной организации – это ее способность вдохновлять. Для коммерческих организаций, протестированных нами, факторы значимости иные. Наиболее значимым фактором для коммерческой организации является ее способность удовлетворять личные потребности, а затем уже принимается во внимание ее соответствие ценностям.
• То, что люди считают значимым в коммерческих организациях, не меняется вне зависимости от сектора. Мы попросили людей рассмотреть организации по предоставлению профессиональных услуг, элитные производственные фирмы и компании по производству потребительских товаров. Во всех трех случаях факторы, которые люди сочли наиболее и наименее значимыми, были очень схожи.
• Похоже, у многих компаний есть конкретные ведущие индикаторы релевантности. Такие компании, как Apple, Target и Red Bull, являются исключительно «интересными и перспективными». Ford получает высокие баллы в категории ценностей. Google и Walmart отличаются своей повсеместностью, и, если они исчезнут, их будет не хватать более всего.
• Несколько фирм, которые гораздо меньше по размеру и масштабу, являются более значимыми для потребителей, чем крупные компании. Мы выяснили, что это утверждение справедливо для автомобильных и телекоммуникационных компаний, а также розничных магазинов, которые мы исследовали.
• Судя по всему, высокие показатели значимости коррелируют с высокими темпами роста и производительности, хотя компании с высокими показателями значимости намного меньше своих конкурентов по размеру бизнеса. Непонятно, высокая ли значимость является причиной для высоких темпов роста, или высокие темпы роста и производительности ведут к росту релевантности, но в любом случае заметна вполне четкая корреляция.
• Победителем среди государственных учреждений оказалось министерство, которое чаще всего рассматривается в качестве кандидата на упразднение. Мы попросили людей рассмотреть пять совершенно разных государственных ведомств в сферах обороны, здравоохранения, охраны окружающей среды, финансов и образования. Победителем стало Министерство образования.
Мы попросили людей оценить восемь различных утверждений (каждое предполагает различный подход к значимости) и выбрать наиболее и наименее важное для каждого типа организации. Мы разбили группу из 2000 человек на подгруппы по 500 человек, и каждая подгруппа оценивала по одному из следующих типов организаций.
• Благотворительные и некоммерческие организации, которые можно поддержать при помощи пожертвований или волонтерства (церковь, благотворительное общество, политическая партия).
• Компании, предоставляющие личные или профессиональные услуги (банк, агентство недвижимости, компания по выпуску кредитных карт).
• Ритейлеры, продающие высокотехнологичную продукцию длительного пользования (автомобили, компьютеры, телевизоры).
• Ритейлеры, продающие товары для личного пользования (одежда, ювелирные изделия, спортивные товары).
Мы использовали инструмент декомбинационного анализа продуктов (или MaxDif), для того чтобы респонденты оценивали каждое утверждение в контексте. На пяти экранах респондентам были представлены четыре разных утверждения о значимости. На каждом экране было предложено выбрать наиболее и наименее важное утверждение для данного типа организации. Утверждения появлялись несколько раз, всегда в различных сочетаниях. Чем чаще утверждение выбирали в качестве наиболее важного, тем выше его оценка. Вот восемь утверждений, которые были представлены в тестировании.
«Ассоциируется с важными для меня ценностями».
«Соответствует моим убеждениям».
«Связь с этим продуктом позволяет мне чувствовать себя более уверенно».
«Я хочу, чтобы люди знали, что я имею отношение к этому продукту».
«Помогает удовлетворить мои потребности».
«Облегчает мне жизнь».
«Подходит не всем, а только таким людям, как я».
«Вдохновляет меня».
Мы обнаружили, что утверждения, которые люди считают наиболее и наименее важными для некоммерческой организации, очень сильно отличаются от тех, которые они считают наиболее и наименее важными для организации коммерческого типа.
Из восьми утверждений о значимости, проверенных нами, наиболее важными характеристиками для некоммерческой организации оказались те, что связаны с ценностями. В отношении благотворительных и некоммерческих организаций люди говорили, что самым главным является то, что организация ассоциируется с «важными для меня ценностями»
Эта книга – продолжение первой части, вышедшей в 2015 г. Во второй части анализируются 100 дел ФАС России против малого и среднего бизнеса за 2016—2018 гг. Несмотря на принятие 3.07.2016 закона об «иммунитетах» для малого бизнеса от антимонопольного контроля, подходы ФАС изменились незначительно. По основным объектом преследования остаются н самые крупные игроки на рынке. В книге предлагается реформа антимонопольного регулирования, предусматривающая полное прекращение преследования МСП.
Нейробиолог Шрини Пиллэй, опираясь на последние исследования мозга, примеры из спорта и бизнеса и истории из своей психологической практики, бросает вызов традиционному подходу к продуктивности. Вместо внимания и сосредоточенности он предлагает специально «расфокусироваться», чтобы стимулировать креативность, развить память, увеличить продуктивность и двигаться к целям. На русском языке публикуется впервые.
Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели. Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль. На русском языке публикуется впервые.
В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете. Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни. Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
Инновации являются важнейшим фактором роста. Сегодня, более чем когда-либо, компании должны внедрять инновации, чтобы выжить. Но успешные инновации – это очень непростая задача. Авторы – партнеры всемирно известной консалтинговой компании Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants знают о чем говорят. Георг Таке – ее генеральный директор, а Мадхаван Рамануджам – партнер в Сан-Франциско. Simon-Kucher & Partners – глобальная консалтинговая компания, насчитывающая 900 профессионалов в 33 офисах по всему миру.
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Аттестация персонала – важнейший этап в работе менеджера, который стремится к взаимопониманию и эффективному сотрудничеству с подчиненными. Здесь вы найдете практические советы о том, как проводить собеседование, выносить объективную оценку и способствовать профессиональному росту сотрудников.