Релевантность. Сила, которая меняет взгляды и поведение потребителей и позволяет всегда опережать конкурентов - [37]
Ответ на вопрос, можно ли найти способ всегда оставаться значимым для кого-нибудь, является положительным с двумя оговорками.
Во-первых, вы не можете позволить себе создать ужасный продукт или предоставлять отвратительный сервис. Вещи, которые ломаются или усложняют жизнь, никогда не станут значимыми, независимо от того, насколько сильно вы будете стараться.
Во-вторых, когда вы имеете дело с весьма специфическими вещами вроде технической сферы (теоретической физики или комплексной инженерии), вы можете не добиться эмоционального отклика у кого-либо за исключением крайне узкого круга людей.
С помощью нематериальных аспектов. Это мышление, сенсорика, общество и ценности, то есть четыре составные части нашей «Модели значимости».
Одни только количественные данные не позволяют увидеть целостной картины, потому что их возможности ограниченны, ведь люди – это не числа. Мы сложные и неоднозначные, именно поэтому нужно проводить качественный анализ наряду с количественным.
С помощью обстоятельств. Существует значимость содержания (слова, изображения и другие элементы нашей коммуникации), контекст (время и пространство, в котором происходит взаимодействие) и контакт (источник сообщения и посредник).
Просто? Да. Легко? Нет
Конечная цель значимости заключается в изменении (сохранении) поведения потребителей. Мы можем до бесконечности рассказывать об использовании различных маркетинговых каналов или методов и думать о том, какие стратегии социальных медиа являются наиболее эффективными для решения стоящих перед нами проблем. Но все это на самом деле не имеет никакого значения, если мы не можем убедить кого-то в своей точке зрения (в покупке продукта, поддержке мероприятия) или удержать потребителей (клиентов, сторонников) от перехода к другому продавцу. Как вы знаете, это не так легко, и вам, вероятно, понадобится помощь: для этого есть четыре логичные причины.
Первая причина заключается в том, что мы все склонны переоценивать себя. Вспомните обсуждение в главе 1 «эффекта озера Вобегон», то есть нашей склонности к завышенной оценке своих действий.
Во-вторых, клиенты становятся все более требовательными. Еще не так давно вы могли просить их выбирать между отличным сервисом и низкой стоимостью. Сегодня же на вопрос «Что вы хотите получить – потрясающее обслуживание или самую низкую цену?» потребители отвечают: «И то и другое».
В-третьих, с каждым разом все труднее достучаться до клиентов. У них, как и у вас, очень мало времени. И они, опять же, как и вы, все больше не доверяют рекламе. Когда вы в последний раз поверили в рекламное сообщение о том, что такой-то продукт является «лучшим», «самым высококачественным» или «самым дешевым»?
И наконец, мы все беспокоимся. Мы беспокоимся не только о своих семьях, но и об экономике, и о том, что происходит в мире. Возможно, на самом деле все не очень страшно, но нам часто кажется, что становится все тяжелее и тяжелее.
Таким образом, стать и оставаться значимым – это важная задача, и вознаграждение за ее исполнение является весьма стоящим.
Желаем удачи!
Что делает организацию значимой? Возможно, то, что она удовлетворяет личные потребности или выполняет специальную функцию? А может быть, то, что она производит конкретный продукт или предоставляет конкретную услугу? Но вдруг именно полезные функции и продукты позволяют потребителям решить, что одни организации более значимы, чем другие? По-разному ли они думают и получают информацию об организациях? Имеет ли значение организационная значимость?
Это первое из нескольких исследований Brodeur Partners по изучению аспектов значимости. Если хотите ознакомиться с другими исследованиями (бесплатно), просто отправьте нам письмо по адресу: [email protected].
Почему значимость? Мы полагаем, что создание значимости – это новое требование в процессе коммуникации. Мы живем в хаотичном медиамире, где концентрация внимания постоянно снижается, а уровень потребительского скептицизма возрастает. В условиях многоканального мира, где выбор постоянно увеличивается, создание связей – это не только более сложная, но и более важная задача. В этом исследовании мы поставили задачу ответить на два простых вопроса.
1. Меняется ли совокупность вещей, которые люди считают значимыми, в зависимости от типа организации? Например, одинаковы ли значимые факторы значимости для некоммерческих и коммерческих организаций? Совпадают ли эти факторы для любимой благотворительной организации и любимого банка, автопроизводителя или магазина?
2. Есть ли у организаций и предприятий индивидуальные «категории значимости»? Обеспечивают ли одни организации связь с клиентами при помощи ценностей, в то время как другие используют для этого категорию личных потребностей, любопытство и волнение? Другими словами, обладают ли организации набором «категорий значимости», которые определяют отношение и взаимодействие с ними людей? И кроме этого, коррелирует ли глубина и широта связей, или «оценки значимости», с более высокими показателями организационной и хозяйственной деятельности?
Эта книга – продолжение первой части, вышедшей в 2015 г. Во второй части анализируются 100 дел ФАС России против малого и среднего бизнеса за 2016—2018 гг. Несмотря на принятие 3.07.2016 закона об «иммунитетах» для малого бизнеса от антимонопольного контроля, подходы ФАС изменились незначительно. По основным объектом преследования остаются н самые крупные игроки на рынке. В книге предлагается реформа антимонопольного регулирования, предусматривающая полное прекращение преследования МСП.
Нейробиолог Шрини Пиллэй, опираясь на последние исследования мозга, примеры из спорта и бизнеса и истории из своей психологической практики, бросает вызов традиционному подходу к продуктивности. Вместо внимания и сосредоточенности он предлагает специально «расфокусироваться», чтобы стимулировать креативность, развить память, увеличить продуктивность и двигаться к целям. На русском языке публикуется впервые.
Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели. Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль. На русском языке публикуется впервые.
В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете. Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни. Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
Инновации являются важнейшим фактором роста. Сегодня, более чем когда-либо, компании должны внедрять инновации, чтобы выжить. Но успешные инновации – это очень непростая задача. Авторы – партнеры всемирно известной консалтинговой компании Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants знают о чем говорят. Георг Таке – ее генеральный директор, а Мадхаван Рамануджам – партнер в Сан-Франциско. Simon-Kucher & Partners – глобальная консалтинговая компания, насчитывающая 900 профессионалов в 33 офисах по всему миру.
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Аттестация персонала – важнейший этап в работе менеджера, который стремится к взаимопониманию и эффективному сотрудничеству с подчиненными. Здесь вы найдете практические советы о том, как проводить собеседование, выносить объективную оценку и способствовать профессиональному росту сотрудников.