Привычки лидера. Самые важные навыки за несколько минут в день - [57]
Чем важен навык
Активное слушание — это один из основных навыков эффективного лидера. Вы не сможете понять, что происходит в вашей команде, и разобраться с этим, если не слушаете, что говорят люди. Дело здесь не только в нашем интеллекте; ни у кого нет ответов на все вопросы, вы просто не можете знать все. Чтобы быть эффективным лидером, необходимо освоить искусство активного слушания: задавать вопросы, консультироваться, уметь учиться у других, просить о помощи тех, кто находится внутри ситуации, больше знает или имеет отличный от нашего опыт. Если вы перебиваете, заканчиваете за людей фразы, домысливаете за них или во время разговора обдумываете свою реплику вместо того, чтобы просто слушать, вы попросту не получите ответы, без которых не решить текущие проблемы.
В работе без этого навыка не справиться. Активное слушание помогает повысить удовлетворенность, вовлеченность и производительность сотрудников. Слушая человека, вы даете понять, что его мнение и его вклад в общее дело важны для вас. Такое поведение увеличивает шансы решить объединенными усилиями любую сложную задачу, а также показывает сотруднику, что он важный участник рабочего процесса.
Контрольные признаки, указывающие на необходимость проработки навыка
• Вы не всегда помните, что именно обсуждалось на закончившейся встрече.
• Вы часто просите человека повторить то, что он сейчас сказал, потому что упустили главное.
• Вы перебиваете собеседника или заканчиваете предложение вместо него.
• Когда с вами разговаривают, вы думаете о том, что скажете в ответ, вместо того чтобы слушать.
• Во время разговора вы в основном говорите сами.
Черты характера, соответствующие навыку
Если при прохождении теста вы набрали невысокий балл в категории общительный, а в категории заботливый — от трех и выше, вам, вероятно, понравится тренировать навык активного слушания. Первое говорит о том, что вы сдержанны и даже замкнуты, предпочитаете слушать других. (Набравшие не меньше четырех баллов в категории общительный, напротив, слишком разговорчивы и редко слушают, что пытаются сказать окружающие.) Высокий уровень заботливости, показанный в тесте, говорит о вас как о человеке восприимчивом и чутком; вам нравится ладить с людьми и лучше узнавать их. Благодаря этому сочетанию черт вы с большой вероятностью получите удовлетворение, задавая открытые и наводящие вопросы, перефразируя мысли, высказанные собеседником, и резюмируя то, что вы услышали.
Пятиминутные упражнения на развитие навыка
Чтобы совершенствовать навык активного слушания, ежедневно выполняйте эти упражнения.
Открытые вопросы побуждают людей давать развернутый ответ, не ограничиваясь лаконичным «да» или «нет». Выполняйте это упражнение: тренируйтесь начинать вопросы словами «что», «почему», «как». Когда вы чувствуете необходимость разговорить собеседника, задайте вопрос, начинающийся со слова «что» или «как». Например: «Как вы к этому относитесь? Что еще важно для вас? Почему вы так считаете?».
Когда вы подытоживаете или повторяете то, что сказал собеседник, вы показываете, что слушали предельно внимательно, и проверяете, так ли все поняли. Выполняйте это упражнение ежедневно. После того как собеседник закончит говорить, убедитесь, что уловили его мысль. Повторите или обобщите сказанное им: «Правильно ли я понял, что…»
Хорошие наводящие вопросы стимулируют критическое мышление и более глубокую обработку информации, а значит, могут помочь обнаружить корень проблемы. Задавая наводящие вопросы, вы практикуете навык активного слушания. После того как человек пожалуется, уточните, какие мысли есть у него относительно причин проблемы: «Как вы предполагаете, с чем это может быть связано?». Например, кто-то прервал встречу, сухо извинился и ушел; вам кажется это резкостью, но, возможно, что-то случилось у него дома или на работе.
Навык: четкая коммуникация
Четкая коммуникация предполагает целенаправленное, хорошо организованное послание, построенное на нескольких ключевых моментах. Эффективные лидеры, владеющие этим навыком, демонстрируют такие поведенческие модели:
1. Сообщение включает только существенную информацию, в нем нет ничего ненужного, необязательного.
2. Сообщение четко структурировано, организовано вокруг нескольких ключевых пунктов.
3. Краткая и точная реакция; ответы свободны от лишней информации.
Чем важен навык
Навык четкой коммуникации — еще один базовый инструмент эффективного лидера. Задача — обозначить курс следования и приоритеты, сформулировать ясный план действий, распределить задачи и объяснить, к чему следует прийти в итоге. Любой из навыков, описанных в этой книге, становится более эффективным, если он дополнен навыком четкой коммуникации.
Без четкой коммуникации в работе большинство целей оставались бы недостижимыми. Одна из областей, где этот навык приобретает особое значение, — объяснение конкурентных преимуществ продуктов и услуг, предоставляемых вашей организацией. Выделить их среди конкурирующих предложений — одна из самых сложных задач, с которой сталкиваются сегодня бизнес-лидеры, поскольку рынки перенасыщены и у клиентов есть огромный выбор. Выигрывает, как правило, тот, кто может кратко, ярко, легко для запоминания показать отличия своего продукта.
Управление Историей, как оно могло бы выглядеть? Какая цель оправдывает средства? Что на самом деле властвует над умами, и какие люди ввязались бы в битву за будущее.
Наш современник обнаруживает в себе психические силы, выходящие за пределы обычного. Он изучает границы своих возможностей и пытается не стать изгоем. Внутри себя он давно начал Долгую Войну — кампанию с целью включить «одаренных» в общество как его полноправных членов. Изучать и развивать их силы, навсегда изменить возможности всей расы.
Психиатрическая больница… сумасшедший… религиозный бред… Или что-то большее? Эта книга о картине мира странных людей. Эта книга о новой вере. Эта книга — библия цифровой эпохи.
Добро пожаловать в эпоху новых технологий – эпоху, когда мы используем наши смартфоны минимум по 3 часа в день. Мы зациклены на наших электронных письмах, лайках в Instagram и Facebook, обожаем сериалы и с нетерпением ждём выхода нового видеоролика на YouTube. Дети, родившиеся в эпоху интернета, проводят столько времени перед экранами, что общение с живыми людьми вызывает существенные трудности. В своей революционной книге психолог Адам Алтер объясняет, почему многие из сегодняшних приложений так неотразимы и как снизить их влияние на нашу жизнь.
«О чём вы думаете?» — спрашивает Фейсбук. Сборник авторских миниатюр для размышлений, бесед и доброго расположения духа, в который вошли посты из соцсети.
За прошедшие с этого момента 150—200 лет человек получил неизмеримо больше знаний о свойствах природы и создал существенно больше технологий, чем за все предыдущие тысячелетия. Вполне закономерно, что в результате этого наш мир оказался сегодня на пороге новых, грандиозных и во многом неожиданных метаисторических перемен. Эти перемены связаны с зарождающейся сегодня научной биотехнологической революцией, с созданием новой биомедицины.
Эта книга поможет девочкам обрести уверенность в себе, устанавливать границы с окружающими, отстаивать свои интересы и выстраивать гармоничные отношения с семьей и друзьями. Она объясняет, как полюбить настоящую себя и как игнорировать токсичные образы, навязанные нам СМИ. На русском языке публикуется впервые.
Кто такой сверхчувствительный человек? Это тот, чья тонко настроенная нервная система не в состоянии игнорировать внешние раздражители. Как правило, это качество привносит в жизнь своего обладателя немало проблем. Например, неуверенность в себе, когда окружающие говорят, что он не такой, как все. Или неспособность сохранить душевное равновесие, когда нужно общаться с коллегами с тяжелым характером или с друзьями и родственниками, которые игнорируют его чувствительность. Эта книга написана для сверхчувствительных людей, которым остро необходимы стратегии выживания, чтобы сохранять спокойствие в современном безумном мире; она для их близких, которые хотели бы узнать, как поддерживать своих восприимчивых родственников, а также для всех тех, кто стремится чаще испытывать душевный покой и радость. На русском языке публикуется впервые.
Одно небольшое изменение в неделю — и к концу года в вашу семейную жизнь войдут 52 полезные привычки. Методика известных консультантов по здоровому образу жизни охватывает разные сферы: питание, физические упражнения, ментальные практики. Через год вы заметите, что вы и ваши дети стали более любознательными, внимательными, уравновешенными, и вдобавок укрепите физическое здоровье и улучшите взаимоотношения. Эта книга для тех, кто хочет сделать жизнь своей семьи более осознанной, здоровой и наполненной. На русском языке публикуется впервые.
Бывший спецназовец и успешный предприниматель Брэндон Уэбб отлично знаком со страхом. Страх помогал Уэббу остаться в живых в экстремальных ситуациях и он же помогает в мирной жизни. Автор утверждает, что страх нельзя победить, но можно сделать его своим союзником. Для этого книга предлагает программу из пяти понятных шагов. Она подходит не только спецназовцам, но и самым обычным людям. Чего бы вы ни боялись – учиться плавать, начинать новое дело или принимать трудное решение – пусть страх будет вашим союзником, а не врагом.