Привычки лидера. Самые важные навыки за несколько минут в день - [56]

1. Общение происходит в неизменно корректном, уважительном тоне; никакой грубости, высокомерия, агрессии.

2. Использование в разговоре слов и фраз, подчеркивающих неравнодушие, например: «Ваше благополучие очень важно для меня».

3. Использование в речи оборотов, выражающих вашу признательность: «Я очень ценю ваш вклад в наш общий проект».

4. Непосредственное обращение к эмоциональному состоянию, обозначение эмоции; это показывает, что вы понимаете испытываемые человеком чувства и признаете их.

Чем важен навык

Проявление заботы имеет огромное значение для создания доверия и прочных отношений. Если люди чувствуют вашу заботу и искреннее расположение, они станут отвечать вам тем же. Именно так формируется культура взаимоуважения, лояльности и даже приверженности, которая подвигает людей прикладывать больше усилий в стремлении достичь в срок смелых и масштабных целей.

Искренняя забота о подчиненных позволяет повысить степень их удовлетворенности, заинтересованности и вовлеченности в общее дело. Забота лежит в основе позитивной связи сотрудников и компании, что естественным образом увеличивает их желание оставаться в этой организации и работать с полной отдачей.

Контрольные признаки, указывающие на необходимость проработки навыка

• Вы не интересуетесь жизнью сотрудников вне стен компании и понятия не имеете, чем они живут, помимо работы.

• Вы слишком заняты собственной работой, чтобы думать о чьих-то личных проблемах.

• Вы не умеете распознавать человеческие эмоции и не понимаете, счастлив человек или расстроен.

• В прошлом вас уже аттестовали как грубого или высокомерного человека.

• Вам требуется очень много времени, чтобы сойтись с людьми.

Черты характера, соответствующие навыку

Если, пройдя тест, вы набрали высокие баллы в категории заботливый, проявление заботы окажется для вас полезным навыком. Вероятно, у вас высокий уровень эмпатии, вы проницательный и чуткий человек, вам нравится оказывать поддержку. Подобный характер говорит о предрасположенности к таким моделям поведения, как вежливое и уважительное общение, умение показать людям, что их самих и их деятельность ценят, а их чувства понимают и с ними считаются.

Пятиминутные упражнения на развитие навыка

Эти упражнения помогут улучшить навык активного проявления заботы.

Вежливость и уважение

Полагаю, что вы вежливы и уважительны большую часть времени, но наверняка иногда срываетесь от усталости или раздражения — это происходит со всеми. Практикуйте это упражнение, чтобы сохранять выдержку даже в сложных обстоятельствах. При первых признаках раздражения, усталости или накатывающей волны гнева скажите собеседнику: «Спасибо, что сообщили мне об этом. Позвольте мне подумать, мы вернемся к этой теме позже».

Подчеркните свое неравнодушие

Наша речь — отражение наших взглядов и отношения, но существует и обратная зависимость: наши слова влияют на наши мысли и отношение к происходящему. Чем внимательнее мы ведем себя с окружающими, тем больше настраиваемся на заботу об их благополучии. С помощью этого упражнения введите в обычай выражать свое неравнодушие. Услышав, как человек говорит о своей обеспокоенности, дайте понять, что вас это волнует: «Мне очень важно, чтобы мы справились с вашей проблемой. Хочу убедиться, что она будет решена».

Покажите людям, что вы их цените

Всем нам необходимо чувствовать, что нас ценят — нас самих и то, что мы делаем. Практикуйте это упражнение: раз в день говорите хотя бы одному человеку, что вы признаете его достоинства и заслуги. Завершая разговор (или письмо), непременно добавьте: «Хочу, чтобы вы знали: я очень ценю/благодарен за ваше участие в…» Например, скажите, что вы высоко цените его участие в проекте или благодарны за великолепно проделанную работу.

Обращение к эмоциям

Распознавание и признание эмоций, испытываемых окружающими, — способ дать понять людям, что вы думаете о них и беспокоитесь об их благополучии. Это упражнение поможет практиковать обращение напрямую к эмоциям. После того как кто-то выразит ту или иную эмоцию (в устном разговоре или в ходе переписки), обязательно быстро отреагируйте, чтобы понять причину: «Вы кажетесь [эмоциональное состояние]. Может быть, вы хотите поговорить об этом?». Например, вы увидели, что коллега сияет, и выяснили: он радуется, что сын сдал сложный экзамен по математике. Или человек подавлен: его отец серьезно болен.

Навык: активное слушание

Слушать человека — значит слышать и понимать, что он имеет в виду. Для этого надо задавать наводящие вопросы и получать подтверждение, что вы все поняли правильно. Следующие модели поведения эффективных лидеров показывают приемы активного слушания:

1. Практика открытого вопроса, побуждающего собеседника продолжить и развить свою мысль. Начинайте вопросы со слов «как», «почему», «что».

2. Повтор, обобщение и прояснение. Правильно ли вы поняли мысль, которую хотели до вас донести: резюмируйте услышанное, чтобы удостовериться, что не упустили ничего из сказанного собеседником.

3. Наводящие и уточняющие вопросы с целью глубже вникнуть в суть проблемы и понять ее основную причину.