Приглашение в социологию эмоций - [39]
Вы все еще заинтересованы в том, чтобы заработать те обещанные тысячи долларов? Многие студенты колледжа хотят этого и идут продавать книги от двери до двери в течение всего лета для таких компаний, как, например, эта:
В работе «Формирование Я у молодых продавцов в процессе управления эмоциями» Дэвид Швайнгрубер и Нэнси Бернс [Schweingruber, Berns, 2005] описывают проведенное ими интересное исследование студентов – продавцов книг в одной из фирм, которую они условно назвали «Компания». Швайнгрубер и Бернс собрали большой объем данных о Компании и ее сотрудниках. Они наблюдали менеджеров и продавцов в разнообразных ситуациях (например, во время телефонных звонков с предложением продажи, при найме на работу и на обучающих сессиях), интервьюировали работников Компании в формальной и неформальной обстановке, изучали документы Компании (такие как руководства, аудиозаписи, архивные документы), провели серию фокус-групп. Кроме всего прочего, был проанализирован и личный опыт одного из исследователей: Бернс работала продавцом в Компании в течение трех лет.
Авторы исследования обнаружили, что Компания приложила большие усилия для подготовки работников к эмоциональному труду. Хотя для продавцов были разработаны специальные инструкции по продаже, которые нужно знать на память, и формы для заполнения, менеджеры считали, что на 80 % подготовка должна касаться эмоциональности [Schweingruber, Berns, 2005, p. 688]. В Компании действительно использовался термин «эмоциональный тренинг» для описания процесса побуждения работников думать и чувствовать так, чтобы обеспечить выносливость и эффективность.
Одной из стратегий, используемых Компанией, было требование к работникам ставить «эмоциональные цели» [Ibid., p. 681]. Работникам внушалось, что деньги – недостаточная причина для выполнения этой трудной работы. Чтобы побудить продавцов продержаться целое лето и при этом иметь успех, менеджеры помогали работникам придумать более индивидуализированный стимул. Например, работники использовали свои близкие отношения для постановки разнообразных некоммерческих целей: заставить родителей гордиться, доказать другу-скептику, что он ошибался, или стать образцом успеха для будущих детей.
Компания подкрепляла постановку эмоциональных целей с помощью разных видов деятельности. Работникам предлагалось записать свои цели, обсудить их с коллегами и повторять их вслух во время похода по домам, от двери к двери. Компания также инкорпорировала эмоциональные цели работников в разнообразные встречи, церемонии и соревнования. Более того, продавцов обучали вести воображаемые разговоры со значимыми другими, вокруг которых выстраивались их эмоциональные цели. Эти разговоры использовались в трудные дни для снижения страха и стресса и для побуждения работников к достижению успеха (Здесь можно провести параллель с работой Шейна Шарпа [Sharp, 2010], которая обсуждалась в гл 3.)
Наряду с постановкой эмоциональных целей работников обучали использовать несколько других стратегий управления эмоциями. Одна из них – форма когнитивного глубокого исполнения: переосмыслить эту летнюю работу как предоставление услуги, нежели просто как продажи. Менеджеры говорили работникам, что они не просто какие-то продавцы, но предлагают книги для образования, которые помогут детям клиентов успевать в школе и обеспечат им в перспективе богатую жизнь. Кроме того, работников учили, что они могут сделать мир лучше, просто взаимодействуя с людьми. Каждый потенциальный покупатель может выиграть, если выслушает рассказ о продукции в исполнении вежливого продавца Компании, – как в краткосрочной перспективе (поднимет себе настроение), так и в долгосрочной (приобщится к образцу позитивности). Такие инструкции обеспечивали моральные основания для этого вида занятий – продаж «от двери до двери» – и давали работникам Компании другой способ для подавления негативных эмоций, даже при столкновении с равнодушием и враждебностью клиентов.
Неравенство среди работников эмоционального труда
Итак, с помощью стратегий приема на работу, обучения, отслеживания и рекламных компаний работодатели начинают существенным образом контролировать своих работников. Однако и сами работники обладают некоторой властью. Например, они могут высмеять тех, кто нанимает, обучает, рассказывает, делает то, что требуется для получения этой работы, а затем представить то, что они сами считают подходящим. Мониторинг также несовершенен, поскольку работники в некоторых случаях уклоняются от соблюдения эмоциональных норм компании. В некоторых ситуациях работники даже выражают несогласие и протестуют против усилий работодателей, которые «организовывают» их эмоции [Rodriguez, 2011]. Тем не менее в руках тех, кто обладает полномочиями нанимать и увольнять, обычно сосредоточивается больше власти, и работники знают это.
Неравенство оказывает влияние на эмоциональный труд иным способом – оно базируется на различиях между работниками. Не от каждого ожидается выполнение одинакового количества эмоционального труда. Некоторые работники вовлекаются в поверхностное и глубокое исполнение чаще и трудятся интенсивнее и изнурительнее в зависимости от пола, расы и статуса.
В этой книге говорится об Исконной Вере и Стари у Южных Славян. Исследование, которое мы провели, не основывается на песнях, преданиях и обрядах, сохранившихся до сих пор, ни даже на письменных летописях. Главная особенность научного подхода, примененного в этой книге, это его опора на образные представления, которые у Южных Славян, совместно со многими другими народами, возникли со временем.
Это первая и, к сожалению, пока единственная книга в нашей философской литературе, специально посвященная обману – столь повсеместному явлению, пронизывающему все поры нашей личной и общественной жизни. Фундаментальная ценность правды понятна каждому. Но представьте себе, что произошло бы в жизни людей, в политике, экономике и т.п., если бы вдруг все люди перестали обманывать, говорили только правду? Автор ставил своей целью: рассмотреть и по возможности упорядочить чрезвычайно многообразные проявления обмана, осмыслить такие феномены как добродетельный обман, полу-правда, самообман, опираясь на философские, психологические, исторические материалы и произведения художественной литературы.
Книга представляет собой один из первых в отечественной научной литературе опытов междисциплинарного подхода к проблематике искусственного интеллекта. В ней рассматриваются философские, методологические, общетеоретические и социокультурные аспекты данной проблематики, обсуждаются актуальные задачи моделирования искусственного интеллекта в связи с рядом логических и математических вопросов и под углом соотношения искусственного интеллекта с естественным и современных разработок проблемы "сознание и мозг".
Никогда не уйдет в прошлое интерес к познанию происхождения и последующей эволюции уникального человеческого вида. От древесной обезьяны до человека разумного — дистанция огромного размера. В настоящем издании она заполняется известными и новейшими материалами по истории антропологических знаний о движущих силах и закономерностях развития семейства гоминид, адаптивном полиморфизме вида гомо сапиенса, его расовой структуре, перспективах развития.
Технологии захватывают мир, и грани между естественным и рукотворным становятся все тоньше. Возможно, через пару десятилетий мы сможем искать информацию в интернете, лишь подумав об этом, – и жить многие сотни лет, искусственно обновляя своё тело. А если так случится – то что будет с человечеством? Что, если технологии избавят нас от необходимости работать, от старения и болезней? Всемирно признанный футуролог Герд Леонгард размышляет, как изменится мир вокруг нас и мы сами. В основу этой книги легло множество фактов и исследований, с помощью которых автор предсказывает будущее человечества.
В монографии исследуются эволюция капиталистического отчуждения труда в течение последних ста лет, возникновение новых форм отчуждения, влияние растущего отчуждения на развитие образования, науки, культуры, личности. Исследование основывается на материалах философских, социологических и исторических работ.
С тех пор как глобальная волна («третья волна») демократизации достигла пика на рубеже 1980‑1990‑х годов, тема демократизации стала важнейшей для понимания современного мира политики. Неслучайно во многих бакалаврских и постдипломных учебных программах по политической науке и международным отношениям появились учебные курсы по политическим изменениям и демократизации, но при этом предложение высококачественных учебников по данной тематике остается ограниченным. Настоящее учебное пособие восполняет указанный пробел, доступно и в систематизированном виде знакомя студентов и всех интересующихся современной политикой с теоретическими и практическими аспектами политических изменений и демократизации.
Учебник «Что такое антропология?» основан на курсе лекций, которые профессор Томас Хилланд Эриксен читает своим студентам-первокурсникам в Осло. В книге сжато и ясно изложены основные понятия социальной антропологии, главные вехи ее истории, ее методологические и идеологические установки и обрисованы некоторые направления современных антропологических исследований. Книга представляет североевропейскую версию британской социальной антропологии и в то же время показывает, что это – глобальная космополитичная дисциплина, равнодушная к национальным границам.