Приглашение в социологию эмоций - [36]
Не все работодатели интересуются тем, как их работники управляют эмоциями. Менеджеры могут не признавать значение эмоционального труда или считать его не относящимся к делу. К примеру, нанимая сварщика, работодатель вряд ли сочтет его навыки общения с людьми более важными, чем мастерство владения сварочным аппаратом. Работодатель также может простить оператору дорожно-пропускного пункта его неприветливость, поскольку у водителей нет выбора платить или не платить за проезд по дороге, и здесь любезность и располагающая манера общения не имеют существенного значения.
С другой стороны, иногда работодатели действительно заинтересованы принять на работу компетентных исполнителей эмоционального труда. Если оператор дорожно-пропускного пункта является частью публичного лица города, тогда умение управлять эмоциями считается уместным и очень важным.
Во многих случаях работодатели действительно принимают во внимание способность к эмоциональному труду, когда нанимают, обучают и оценивают своих работников [Leidner, 1999]. Давайте изучим эти три стратегии контроля эмоционального труда, а также непрямой метод, посредством которого работодатели управляют эмоциональным трудом работников, – рекламу [Hochschild, 1983].
Наем сотрудников
Я сомневаюсь, что хотя бы один работодатель разместил в газетном разделе «Требуются на работу» или на сайте корпорации объявление следующего содержания:
Требуется работник, который может использовать поверхностное и глубокое исполнение для переживания и выражения предпочитаемых компанией эмоций.
Однако чтобы передать эти же идеи, требуется менее специализированная терминология. В рубрике рекламы в местных газетах работодатели дают объявления о том, что ищут работников с позитивным настроем, высокими навыками межличностного общения, с отзывчивым и дружелюбным характером и способностью ладить с людьми на рабочем месте. В своем исследовании Кочемидова проанализировала 200 различных объявлений на интернет-ресурсе Moster.com, в которых от кандидатов на рабочее место требуется иметь «жизнерадостный характер» [Kotchemidova, 2005]. Смешно, но в Орегоне я один раз увидел рекламное объявление о поиске повара, у которого «нет эго». Действительно строгое требование! Видимо, эти объявления обнаруживают интерес работодателя к способности работника представлять подходящий эмоциональный дисплей как «естественным» образом, так и с помощью стратегий глубокого и поверхностного исполнения.
На собеседовании на рекламируемое рабочее место у кандидатов могут проверить навыки управления эмоциями, но эти навыки будут выступать только в качестве подразумеваемого критерия. Кандидатов могут попросить отреагировать на гипотетический сценарий («Как вы себя поведете, если…») или припомнить трудные в эмоциональном отношении ситуации, с которыми кандидаты сталкивались в прошлом. Само собеседование в целом при приеме на работу может быть проверкой таких навыков (см. примеч. 2 в конце главы). В исследовании эмоционального труда стюардесс А.Р. Хокшилд описывала, как в одной из авиакомпаний шесть претенденток собирали в одной комнате, чтобы побудить их познакомиться друг с другом во время ожидания собеседования. Так за ними велось скрытое наблюдение и оценивалась их способность вести доброжелательную беседу с незнакомыми людьми [Hochschild, 1983, p. 4]. В случае с претендентами на место пожарника кандидатов приглашали на совместные рейды с уже работающими пожарниками, чтобы они могли побольше узнать об этой работе, а в это время члены команды исподволь наблюдали и оценивали умение кандидатов общаться с людьми (например, способность справляться со стрессом и вести себя непринужденно на публике и при коллегах) с целью отсеять тех, у кого недостаточно развиты навыки управления эмоциями [Sallaz, 2002].
Не все работодатели заходят так далеко. Однако даже если собеседование представляет собой простой импровизированный диалог, работодатель может продолжить выяснять качества кандидатов, что (частично) означает: «Способен ли кандидат по крайней мере изобразить необходимый эмоциональный дисплей?».
Обучение
Работники могут быть приняты на работу именно потому, что у них имеются навыки управления эмоциями, однако все еще может пойти не так. Например, при контакте с особенно грубым клиентом даже самый «естественно» жизнерадостный официант или продавец испытывают фрустрацию или гнев, совладание с которыми выходит за пределы их первоначальных навыков управления эмоциями. Для предотвращения таких ситуаций работодатели могут (явно или неявно) обучать работников использовать одобряемые компанией стратегии поверхностного и глубокого исполнения [Leidner, 1999].
Стратегия поверхностного исполнения запускается, когда работникам дают простые инструкции о том, какой должна быть мимика и телесные жесты, например: «Твоя улыбка – твое самое большое преимущество, используй ее» [Hochschild, 1983, p. 105] и «Никогда не используй язык тела, который может быть воспринят как негативное или недружелюбное отношение» [Sallaz, 2002, p. 407]. Просматривая демонстрационные видео, новый сотрудник учится использовать нужные слова и тон голоса. Работников обучают любезно произносить: «Всего доброго! Спасибо, что пришли! Надеемся увидеть Вас снова!», – независимо от того, действительно ли работник чувствует благодарность или реальное желание продолжать общаться с определенным покупателем. Новым работникам дают советы (если не строгие предписания) относительно прически, макияжа, украшений и одежды для создания нужного образа в глазах покупателя или для поддержания соответствующего уровня «профессионализма» в пределах офиса [Witz et al., 2003]. Частично целью этих инструкций является обучение надлежащему использованию стратегии поверхностного исполнения. Внешний образ как у «готов»
В этой книге говорится об Исконной Вере и Стари у Южных Славян. Исследование, которое мы провели, не основывается на песнях, преданиях и обрядах, сохранившихся до сих пор, ни даже на письменных летописях. Главная особенность научного подхода, примененного в этой книге, это его опора на образные представления, которые у Южных Славян, совместно со многими другими народами, возникли со временем.
Это первая и, к сожалению, пока единственная книга в нашей философской литературе, специально посвященная обману – столь повсеместному явлению, пронизывающему все поры нашей личной и общественной жизни. Фундаментальная ценность правды понятна каждому. Но представьте себе, что произошло бы в жизни людей, в политике, экономике и т.п., если бы вдруг все люди перестали обманывать, говорили только правду? Автор ставил своей целью: рассмотреть и по возможности упорядочить чрезвычайно многообразные проявления обмана, осмыслить такие феномены как добродетельный обман, полу-правда, самообман, опираясь на философские, психологические, исторические материалы и произведения художественной литературы.
Книга представляет собой один из первых в отечественной научной литературе опытов междисциплинарного подхода к проблематике искусственного интеллекта. В ней рассматриваются философские, методологические, общетеоретические и социокультурные аспекты данной проблематики, обсуждаются актуальные задачи моделирования искусственного интеллекта в связи с рядом логических и математических вопросов и под углом соотношения искусственного интеллекта с естественным и современных разработок проблемы "сознание и мозг".
Никогда не уйдет в прошлое интерес к познанию происхождения и последующей эволюции уникального человеческого вида. От древесной обезьяны до человека разумного — дистанция огромного размера. В настоящем издании она заполняется известными и новейшими материалами по истории антропологических знаний о движущих силах и закономерностях развития семейства гоминид, адаптивном полиморфизме вида гомо сапиенса, его расовой структуре, перспективах развития.
Технологии захватывают мир, и грани между естественным и рукотворным становятся все тоньше. Возможно, через пару десятилетий мы сможем искать информацию в интернете, лишь подумав об этом, – и жить многие сотни лет, искусственно обновляя своё тело. А если так случится – то что будет с человечеством? Что, если технологии избавят нас от необходимости работать, от старения и болезней? Всемирно признанный футуролог Герд Леонгард размышляет, как изменится мир вокруг нас и мы сами. В основу этой книги легло множество фактов и исследований, с помощью которых автор предсказывает будущее человечества.
В монографии исследуются эволюция капиталистического отчуждения труда в течение последних ста лет, возникновение новых форм отчуждения, влияние растущего отчуждения на развитие образования, науки, культуры, личности. Исследование основывается на материалах философских, социологических и исторических работ.
С тех пор как глобальная волна («третья волна») демократизации достигла пика на рубеже 1980‑1990‑х годов, тема демократизации стала важнейшей для понимания современного мира политики. Неслучайно во многих бакалаврских и постдипломных учебных программах по политической науке и международным отношениям появились учебные курсы по политическим изменениям и демократизации, но при этом предложение высококачественных учебников по данной тематике остается ограниченным. Настоящее учебное пособие восполняет указанный пробел, доступно и в систематизированном виде знакомя студентов и всех интересующихся современной политикой с теоретическими и практическими аспектами политических изменений и демократизации.
Учебник «Что такое антропология?» основан на курсе лекций, которые профессор Томас Хилланд Эриксен читает своим студентам-первокурсникам в Осло. В книге сжато и ясно изложены основные понятия социальной антропологии, главные вехи ее истории, ее методологические и идеологические установки и обрисованы некоторые направления современных антропологических исследований. Книга представляет североевропейскую версию британской социальной антропологии и в то же время показывает, что это – глобальная космополитичная дисциплина, равнодушная к национальным границам.