Несовместимость межличностная – взаимное неприятие (антипатия) партнеров по общению и совместной деятельности, основанное на совпадении (противостоянии) ценностных ориентаций, темпераментов, психофизических реакций, индивидуально-психологических характеристик индивидов.
Неудовлетворенность – негативное восприятие (оценка) тех или иных факторов, событий, складывающихся обстоятельств, тенденций развития и т. д.
Нормы групповые – правила регуляции поведения членов группы, выработанные в результате совместной деятельности и общения.
Общение – сложный, многоплановой процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Объект конфликта – конкретная причина, мотивация, движущие силы конфликта (то, из-за чего возник конфликт).
Окружающая среда в конфликте – состоит из физической среды (географических, климатических, экологических и других факторов) и социальной среды (определенных социальных условий, в которых развивается конфликт).
Омбудсмен – должностное лицо, контролирующее соблюдение гражданско-правового законодательства в области прав и свобод как по отношению к общностям (в том числе и этническим) людей, так и к отдельным гражданам.
Организация неформальная – спонтанно возникающая система связей, отношений, деятельности, направленная на решение организационных задач формальной организации способами, отличными от предписанных.
Пакетирование – тактический прием на переговорах, когда все требования предъявляются одним блоком, при этом привлекательные и малопривлекательные для партнера позиции должны рассматриваться в связке друг с другом.
Парафирование – предварительное подписание соглашения (иногда постраничное) инициалами лиц, ведущих переговоры. Используется прежде всего в международной практике.
Паритет – равенство ресурсной базы участников конфликта.
Партнерство – сложный вид взаимоотношений людей (организаций, государств), в котором конкуренция сочетается с сотрудничеством. Это упорная, часто жесткая борьба, цель которой – не ущерб другому, а взаимная выгода на базе общности в главном.
Переговоры – способ разрешения конфликтов, при котором каждая из сторон выдвигает собственный набор требований, но склонна к уступкам, к компромиссу. Как правило, предусматривается равноправие сторон, исключаются попытки силового разрешения конфликта. Переговоры ведутся на основе определенных и одобряемых их участниками правил и предполагают, что стороны имеют не только частные, но и общие интересы. Одним из основных элементов переговоров является получение и обмен информацией с целью достижения согласия.
Поведение конфликтное – действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению.
Политика статусно-ролевая – борьба за повышение личного и группового статуса и роли в политической структуре общества (за место в иерархии политической власти).
Помощь юридическая – процесс консультирования или оказания помощи квалифицированным юристом. Цель юридической помощи – достичь соглашения по сложным вопросам. Юрист составляет задание для взаимного соглашения, действуя, как правило, нейтрально к конфликтующим сторонам.
Порог толерантности индивидуальный – определенный предел роста психологического напряжения, после которого индивид вступает в конфликт или впадает в фрустрацию.
Посредничество – помощь нейтрального человека конфликтующим сторонам в целях урегулирования путем переговоров. Посредничество предусматривает регламентированную процедуру, заканчивающуюся, как правило, подписанием соглашения. Сам посредник не имеет полномочий определять или контролировать какое-либо решение. Посредничество улучшает коммуникацию и подготавливает условия для выдвижения предложений.
Преамбула – констатация цели, ожиданий сторон, предмета переговоров.
Предмет конфликта – материальные или духовные ценности или обстоятельства, из-за которых разгорелся конфликт. Предметом конфликта могут быть экономические, территориальные, политические, религиозные, языковые и многие другие факторы и обстоятельства.
Представление – образ ранее воспринятого предмета или явления; образ, созданный продуктивным воображением.
Прессинг – тактический прием на переговорах, связанный с применением угроз или иных видов давления.
Примирение – один из методов восстановления мирных отношений. В трудовых спорах, например, широко используется при взаимодействии нанимателя и наемных работников, когда дискуссии и взаимные уступки позволяют сохранить стабильную ситуацию. В примирении сторон могут участвовать арбитр и посредник.
Проекция – осознанный или бессознательный перенос субъектом собственных мыслей и побуждений на других.
Противоборство – действие, направленное друг против друга.
Процедуры примирительные – рассмотрение коллективного трудового спора с целью его разрешения примирительной комиссией сторонами с участием посредника.
