Научись вести сложные переговоры за 7 дней - [28]
• Отмечайте успехи. Признавайте успехи членов команды. В некоторых странах сотрудники стесняются этого, но это является важной частью одобрения и высокой оценки. Отмечайте успехи команды: завершив проект, устройте какой-нибудь праздник – пообедайте всем коллективом в особом месте или пригласите всех на банкет. Такие мероприятия развивают у членов команды чувство принадлежности.
СОВЕТ:
Отмечайте успехи. признавайте успехи и отдельных сотрудников, и всей команды в целом.
• Не забывайте об обратной связи. Вы как лидер команды должны неформально общаться со всеми сотрудниками, чтобы они понимали, хорошо ли работают. Или недостаточно хорошо. Говорите конкретно: «Я считаю, что вы прекрасно ответили на жалобу клиента и выбрали верный тон». Сотрудники должны знать, что вы ожидаете от них обращений. Это позволяет решать сложные проблемы быстрее, пока они не стали по-настоящему серьезными.
• Обеспечьте членам команды возможность обращаться к вам, если им нужна помощь. Не будьте слишком холодным и недоступным.
• Обеспечьте сотрудникам возможности для повышения квалификации, особенно в тех сферах, которые во время аттестаций были отмечены как нуждающиеся в развитии.
• Не забывайте о юморе. Устраивайте дни укрепления командного духа, чтобы люди, работающие в разных группах, могли пообщаться друг с другом. Устраивайте соревнования для групп. Такие развлечения всегда вызывают смех и сближают людей. Вы увидите людей с такой стороны, о какой и не подозревали.
Питер начал работать в новой компании. Еще на собеседовании его предупредили об одном из коллег, Дереке. Питер знал, что Дерек – человек сложный и работать с ним непросто. В первый же день работы Питер представился Дереку. Он сказал, что работа Дерека непроста, поскольку в его помощи нуждаются многие сотрудники. Питеру самому понадобится помощь Дерека в том проекте, который будет ему поручен. В конце разговора Питер выразил надежду на то, что их сотрудничество будет плодотворным.
Коллеги поразились тому, как хорошо Питер сработался с Дереком. Но все началось с искреннего желания Питера построить хорошие отношения с Дереком. Питер не пожалел для этой цели ни времени, ни сил и продемонстрировал, что относится к новому коллеге с глубоким уважением.
Резюме
Сегодня мы обсудили практические способы, с помощью которых руководитель может построить крепкие, основанные на доверии рабочие отношения с сотрудниками. Это не просто поможет вам успешно пережить сложные моменты, которые неизбежны в любой работе, но еще и будет полезно с чисто человеческой точки зрения.
1. Изучите приведенный ниже список качеств:
a. Умение принимать критику
b. Умение извиняться
c. Четкое распределение обязанностей
d. Обязательность
e. Смелость
f. Умение вдохновлять сотрудников
g. Энтузиазм
h. Умение ценить успехи коллег и говорить об этом
i. Хорошие навыки общения
j. Умение хорошо слушать
k. Навыки лидера команды
l. Цельность
m. Осознание собственных ограничений
n. Преданность
o. Терпение
p. Надежность
2. Какие три качества развиты в вас особенно хорошо?
3. Каким трем качествам вам следует уделить больше внимания?
4. Какие практические шаги вы можете предпринять по развитию тех трех качеств, которые в этом нуждаются? Что именно вы можете сделать? Когда это можно сделать?
Вопросы
1. Построение основанных на доверии рабочих отношений в организации – это…
а. Роскошь ❏
Ь. Жизненно важно ❏
с. Пустая трата времени ❏
4. Совершенно неважно ❏
2. Пытаясь построить хорошие рабочие отношения вы должны больше думать…
а. О том, как обескуражить сотрудников ❏
Ь. О том, как поддержать сотрудников ❏
с. О своем начальнике ❏
d. О своем отпуске ❏
3. «Светская беседа» – это…
а. Полезное для достижения взаимопонимания средство ❏
Ь. Абсолютно пустая трата времени ❏
с. Нечто более важное, чем реальный бизнес ❏
d. Обычное проявление вежливости ❏
4. Думая о ролях других людей…
а. Я испытываю трепет перед теми, кто обладает более высоким статусом ❏
Ь. Я весьма высокомерен по отношению к тем, чей статус ниже ❏
c. Я помню об этом, но этот фактор не влияет на мое поведение ❏
d. Я вообще не думаю о других ❏
5. В нашей команде мы точно знаем, что…
а. У каждого есть строго определенная роль, которую мы обсуждаем при встрече ❏
Ь. у каждого есть разные роли, которые используются в качестве основы и помогают работать более эффективно ❏
с. У нас нет определенных ролей ❏
d. Все исполняют одни и те же роли ❏
6. Мне бы хотелось улучшить командный дух в своей команде:
а. Спасибо, у нас и так все хорошо. Ничего делать не нужно ❏
b. И я очень хочу предпринять практические шаги по достижению этой цели ❏
с. Но я осознаю свою слабость и промахи, совершенные при руководстве командой ❏
d. Но я слишком ленив, чтобы сделать это ❏
7. Поручая работу коллегам:
а. Я просто даю им задания, не думая об их навыках и опыте ❏
Ь. Я не поручаю работу коллегам и не распределяю обязанности. Вот почему я считаю себя незаменимым и перегруженным сверх меры ❏
с. В хорошие дни я стараюсь четко определять порученные людям задания ❏
d. Я стараюсь поручать людям дела, которые соответствуют их навыкам и увлечениям ❏
Суперволя. Мощные техники развития самодисциплины.Эта книга – уникальное руководство по воспитанию настоящей суперсилы – силы воли! Традиционно считается, что сила воли – залог успешной карьеры, финансового благополучия и счастливой жизни. Ведь только человек, обладающий железной волей, способен делать все для достижения своих целей в моменты лени или прокрастинации.К счастью для всех нас, силу воли вполне можно развить. Как – расскажет эта книга. Прочитав её, вы узнаете:– Что такое сила воли и почему она важна;– Как в одном человеке могут уживаться прокрастинатор и волевая личность;– Почему у одних людей сила воли развита лучше;– Что делать, чтобы воспитать в себе силу воли.Поверьте, воспитывать в себе способность к самоконтролю проще, чем вы думаете.
Как уверяют психологи, интуиция помогает нам жить. Прислушиваясь к своему внутреннему голосу, человек принимает самые правильные решения, выдвигает наиболее креативные идеи и глубже смотрит на вещи, находя кратчайший путь к поставленной цели. Люди, которые всегда оказываются в нужное время в нужном месте и которым с поразительной частотой везет в жизни, не просто счастливчики: они развили интуицию, которая подсказывает им, что и когда делать. Сократ, Эйнштейн, Эдисон, Маркони, Форд, Кюри – этот список можно продолжить именами других известных людей, которые непосредственно связывали свои успехи с интуицией.Как же научиться слышать ее и слушать? Как научиться улавливать ее сигналы?В этой книге вы найдете интересные рассказы об открытиях ученых, изучающих шестое чувство, а также специальные увлекательные задания и тесты для тренировки вашей интуиции.
Автор рассматривает эту тяжелую болезнь с двух сторон — как человек, который сам прошел через это и стал совершенно здоровым, и как психолог, получивший углубленное образование по этому вопросу. Все описанные методики, механизмы их применения и действия глубоко прочувствованы и проработаны автором как человеком и как специалистом. Книга предназначена для самого широкого круга читателей и актуальна для каждого человека нашего времени.
Компьютерную зависимость можно вылечить, для этого нужно устранить ее причину – попытку сбежать из реальности. Это мнение поддерживают психотерапевты, которые занимаются данной темой. Книга учит решать свои проблемы, а не бежать от них в виртуальный мир, и дает универсальные инструменты для этого. В книге рассмотрены психологические трудности, когнитивные искажения, экзистенциальные вопросы. Книга написана с юмором, понятным подростку и геймеру.
Исследование своего внутреннего мира – что может быть интереснее и увлекательнее? Заглянуть в глубины своего «Я» необходимо для того, чтобы лучше узнать самого себя, не убегать от личных проблем и научиться справляться с негативными эмоциями. Теперь вы самостоятельно можете провести исследования себя, имея под рукой только лист бумаги, карандаш или ручку. Не важно: умеете ли вы рисовать или нет! Простые и одновременно действенные способы терапии помогут здоровому человеку восстановить гармонию и внутренний баланс, а больному – поверить в свое выздоровление.
Парадоксы возраста – так все чаще называют явление, когда с каждым прожитым годом человек получает все больше удовольствия от жизни. Ограничивающим фактором может стать здоровье. Чтобы этого не произошло, в каждом возрасте, включая самый продвинутый, нужны свои меры по его укреплению и восстановлению. Любое усилие в этом направлении дает свои плоды.Ученые проводят активные исследования и верят, что в ближайшем будущем будет создано лекарство, не только предупреждающее внешние признаки и болезни, но и отменяющие старение.
Вы когда-нибудь задавались вопросом, почему одни люди быстро поднимаются по карьерной лестнице, а другие сидят по десять лет без повышения? Вы упорно работаете, но вас не повышают. Ваши усилия остаются без внимания. Благодаря этой книге вы научитесь показывать себя в коллективе с правильной стороны, добьетесь уважения руководителя и получите признание на работе. Всего за 7 дней вы узнаете, как привлечь к себе внимание, реализовать свои идеи и добиться карьерных высот.
Успех человека во многом определяется его способностью влиять на окружающих: добиваться своего в любых ситуациях, вынуждать действовать себе во благо, управлять настроением людей. Эта книга – эффективный тренинг по развитию навыков влияния и убеждения. Она поможет вам добиться сверхрезультатов в работе и личной жизни.