Научись вести сложные переговоры за 7 дней - [12]
Подумайте о возможных реакциях коллеги и о том, как реагировать на них самому. Удерживайте разговор в намеченных рамках, чтобы прийти к желательным выводам.
Подумайте о предстоящем вам непростом разговоре:
1. Что вы можете сделать, чтобы подготовиться к нему?
2. Где лучше всего его проводить? В какое время?
3. Что кажется вам основной проблемой для обсуждения?
4. Как вы начнете разговор? Что именно скажете?
5. Как могут отреагировать ваши коллеги? Как вы отреагируете на их поведение и слова?
6. Какова цель разговора? Каким образом разговор может уйти в сторону?
Вопросы
1. Лучший способ провести трудный разговор – это…
a. Электронная почта ❏
b. Телефон ❏
c. Текстовые сообщения ❏
d. Личная встреча ❏
2. Время, потраченное на выбор времени проведения непростого разговора и организацию места его проведения…
a. Потрачено впустую ❏
b. Ничего не значит ❏
c. Жизненно важно ❏
d. Полезно ❏
3. Подготовка вступительных слов…
a. Жизненно важна ❏
b. Не имеет значения – сказать можно первое, что придет в голову ❏
c. Пустая трата времени ❏
d. Полезна, если вспомнить об этом ❏
4. Во время трудного разговора важно…
a. Быть максимально негативным, чтобы человек понял ваши чувства ❏
b. Быть максимально непонятным, тянуть время ❏
c. Быть максимально позитивным и помогать коллеге ❏
d. Быть максимально откровенным, чтобы смутить коллегу ❏
5. Во время трудного разговора важно…
a. Не обсуждать ничего, что может привести к переменам ❏
b. Избегать основной проблемы, так как обсуждать ее слишком болезненно ❏
c. Четко сформулировать основную проблему ❏
d. Отклоняться от основной темы для поддержания разговора ❏
6. Лучше всего использовать…
a. Неопределенные выражения ❏
b. «Я» вместо «вы» ❏
c. «Вы» вместо «я» ❏
d. Такие слова, как «всегда» и «никогда» ❏
7. Важно…
a. Придерживаться фактов и говорить четко ❏
b. Быть субъективным ❏
c. Резко критиковать ❏
d. Говорить неопределенно и расплывчато ❏
8. Когда дискуссия уходит в сторону…
a. Я доволен, потому что можно подумать о чем-то другом ❏
b. Я возвращаюсь к основной проблеме ❏
c. Я не понимаю, какая проблема важнее всего ❏
d. Я позволяю разговору идти, как сложится ❏
9. Готовясь к разговору, вы должны подумать…
a. О том, как уйти домой пораньше ❏
b. О непосредственной реакции, которая приведет к активному решению проблемы ❏
c. Об отвлекающих моментах, чтобы не нужно было решать главную проблему ❏
d. О творческих предложениях, которые приведут дискуссию к выработке решений проблемы ❏
10. В конце трудного разговора вы должны…
a. Снова начать спор ❏
b. Подтвердить согласованные с коллегой действия ❏
c. Попросить коллегу повторить что именно он должен сделать ❏
d. He беспокоиться ни о чем и спокойно пойти домой. ❏
Среда
Тренируемся внимательно слушать собеседника
Вступление
Вы никогда не делали выводов о человеке, не зная всех фактов? Как же это происходило? Большинству из нас приходится на собственном печальном опыте учиться сначала собирать инфрмацию и лишь затем делать выводы. Сегодня мы будем говорить о слушании… Слушайте же, пока не поймете, в чем суть проблемы.
Думая о трудных разговорах, мы сразу же вспоминаем ответственность за сказанное. Нам хочется сказать только то, что уместно и важно. Но кроме этого, мы должны помнить о том, что наши слова не могут быть вырваны из контекста. Мы говорим в определенных ситуациях. Умение внимательно слушать, прежде чем что-то сказать, позволяет нам сделать собственную речь эффективной.
Итак, сегодня мы поговорим о:
• Значимости слушания.
• Умении слушать более внимательно, сосредоточиваясь на том, что говорит собеседник.
• Приемах, которые помогут нам слушать более эффективно.
А затем мы обсудим искусство задавания острых вопросов, которые вскрывают суть проблемы во время крупного разговора.
Слушайте более внимательно
Сегодня мы будем говорить об умении слушать во время личного общения. В качестве руководителя вам приходится многое выслушивать – не только в трудном общении с коллегами, но и при общении с начальником, который направляет вашу работу, с подчиненными, работу которых направляете вы, с участниками совещаний, на которых обсуждаются различные темы и принимаются решения.
Выслушивание – это тяжелая работа
Как же научиться более внимательно слушать в рабочей ситуации? Вы уже многое сделали, чтобы стать начальником. И часть этой тяжелой работы – не дополнение! – это умение слушать. Выслушивание помогает вам управлять членами своей команды и поддерживать их более эффективно. Развивая умение слушать, вы понимаете, что выслушивание – это очень важно, что именно оно позволяет лучше понять своих коллег. Но не забывайте, что это не самоцель, а средство достижение цели. Выслушивание позволяет вам задавать острые вопросы, которые помогают вскрывать самую суть проблемы.
Сложность выслушивания объясняется целым рядом причин:
• Мы предпочитаем сосредоточиться на том, что хотим сказать в соответствии с собственными приоритетами – то есть быстро посоветовать или убедить коллегу следовать определенным путем. Выслушивание же требует сосредоточиться на собеседнике и следовать за его мыслями.
• Человек, которого мы слушаем, может изъясняться неконкретно, говорить слишком быстро или повторяться.
