Мягкий босс – жесткий босс - [60]

Шрифт
Интервал

Менеджеры по продажам в отделе не чувствуют себя комфортно, поскольку заместитель начальника позволяет себе не совсем этичные поступки по отношению к ним и покупателям. К примеру, на вопрос менеджера, какую цену предложить покупателю, называет одну сумму, а в личном разговоре с клиентом – другую. На возмущение клиента отвечает: «Это вина моего менеджера, что с ним поделаешь, я проработаю этот вопрос».

Специалист увольняться не хочет, но и работать в таких условиях уже невозможно (и физически, и морально). Работу любит, зарплата устраивает, но отсутствие возможности быть адекватно оцененным и психологическая напряженность наводят на мысль о смене места работы. Останавливает наличие кредита, по которому надо платить, а найти работу с подобной зарплатой непросто. Менеджеры по продажам хотят изменить ситуацию с заместителем начальника, обрести уверенность в том, что их слова не будут переиначивать, восстановить репутацию перед клиентами. Недоумевают, почему начальник отдела не реагирует на неэтичные поступки со стороны своего заместителя.


Роли и интересы

Заместитель начальника – не дать сотруднику возможности влиять на начальника отдела или принимать самостоятельно важные решения. Хочет полностью контролировать его, чтобы удержать в своем подчинении. Увольнение его нежелательно, так как это опытный работник, много знающий и умеющий. К тому же именно сотрудник замещает заместителя начальника во время его отсутствия.

Начальник отдела – обеспечить эффективную работу отдела.

Заключение

Я очень надеюсь, что эта книга была полезной для вас, дорогой читатель! Если вы посмотрели видеоприложения, то наверняка поняли, что заучивать приведенные сценарии не надо. Главное – это понять принцип и адаптировать сценарий под свой стиль, ситуацию и личность подчиненного. Либо, что еще лучше, составлять свои сценарии и проверять их эффективность в переговорах, а затем делать выводы.

Кроме видеоприложений, по адресу www.co-pilot.ru вы сможете найти актуальные варианты онлайн- и офлайн-обучения и консультаций, касающиеся выстраивания системы менеджмента, искусства управления подчиненными и, конечно, переговоров, в том числе и сложных переговоров с подчиненными. То есть у вас теперь есть возможность пройти весь учебный цикл по этой теме: рассказ (книга) – показ (видеопримеры) – проба (практические задания) – обратная связь (курсы практического обучения переговорам с подчиненными онлайн и офлайн). И, как результат, вы сможете вывести свое мастерство ведения переговоров с подчиненными на новый уровень.

Постоянно развиваться в рассмотренной нами сфере, совершенствовать свои переговорные навыки вам поможет регулярное участие в «Управленческих поединках» по авторской технологии Владимира Тарасова. Если они еще не проходят в вашем городе, вы можете сами организовать их.

Напоследок хотелось бы сказать вот о чем. С ситуациями, описанными в книге, приходится сталкиваться любому руководителю. Книга посвящена эффективной реакции на них. Но все-таки реагирование на ситуацию, хоть и правильное, – это реактивное поведение.

А проактивное поведение – это поведение, упреждающее появление таких ситуаций. Оно связано с постановкой системы управления и формирования приверженной команды. Именно на это я и рекомендую вам направлять свои главные усилия. Как это делать, вы сможете узнать из списка литературы, приведенного далее, а также из множества других полезных книг по бизнесу. Ну и конечно, на тренингах, в зарубежных стажировках, в общении с успешными коллегами.

Если вы владелец компании, то на сайте www.co-pilot.ru вы сможете найти созданные специально для вас программы развития бизнеса и выстраивания системы менеджмента. Буду рад вашим вопросам, примерам, ситуациям, критике, комментариям и отзывам к книге! Вы можете отправлять их на мой электронный адрес: [email protected].

Главное – не ограничивайтесь получением знания, а спешите применить его на практике! Желаю вам в этом успехов!

Буду рад вашим вопросам, примерам, ситуациям, критике, комментариям и отзывам к книге! Вы можете делиться ими по адресу

www.co-pilot.ru

или отправлять на мой электронный адрес:

[email protected]


Рекомендуем почитать
Мегатренинг для развития мозга, воли, памяти. Упражнения для ума, которые используют миллионеры и чемпионы

Автор этой книги – бывший сотрудник ФБР, а сегодня знаменитый тренер, воспитывающий победителей в спорте и в жизни. Эта удивительная книга учит, как занесколько секунд войти в состояние наивысшей производительности мозга.Перед вами настоящая методика чемпионства! В ее основе – исследования спортивной психологии, НЛП, восточные практики концентрации.По этой книге учатся политики и актеры, преуспевающие адвокаты и топ-менеджеры. Любой, кто хочет достигнуть выдающихся результатов на игровом поле, в бизнесе или в жизни, теперь сможет овладеть «боевым методом мгновенной концентрации внимания и мышления» и добиться грандиозного успеха!

24 сверхспособности. Гениальность по-французски!

Мадам, вы такая умница! Вы настоящий гений, месье! Не верите? Напрасно.Флоранс Серван-Шрейбер, автор этой книги, знает, что внутри каждого из нас спокойным сном спят двадцать четыре сверхвозможности, которые могут превратить нас в миллионера или остроумного собеседника, главу корпорации или гениального оратора.В этой книге – инструкция, как разбудить эти силы. Все очень просто и действенно! И кстати, книга написана настоящей француженкой, а такая книга просто не может быть скучной и непонятной! Вы узнаете о тайнах подсознания, о скрытых возможностях вашего мозга, об источниках энергии внутри вас, и все это без напряжения и скуки, легко и даже весело! Вуаля! Будьте гениальны, умны и счастливы!

Основы системы Дизайна человека. Центры

В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.

Жить без негативных эмоций

В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.

Религиозный вопрос в XXI веке. Геополитика и кризис постмодерна

Жорж Корм – философ, экономист, автор многих замечательных книг, посвященных истории Западной Европы и стран Ближнего Востока.В этой книге он обращается к анализу подъёма религиозных настроений в последние десятилетия XX века и в начале века нынешнего. Именно они становятся сегодня доминирующим фактором мировой политики, одним из ключевых вопросов строительства современного общества и – самое главное – самой острой из существующих (наряду с проблемами окружающей среды) проблем человечества в целом и каждой страны, каждого общества в отдельности.

Феноменальный интеллект. Искусство думать эффективно

Почему для успеха вам не нужно много работать? Как научиться мыслить более эффективно? Способен ли человек управлять своими желаниями и мыслями? Можно ли стать богаче благодаря силе мысли? Какие мысли мешают вам сделать успешную карьеру? Как выстроить систему, которая будет работать на вас?В книге рассматриваются вопросы развития и применения интеллекта на простых жизненных ситуациях.Вы узнаете, как работает интеллект, что такое сила интеллекта, можно ли стать умнее, каков универсальный алгоритм решения жизненных проблем, какие ловушки подстерегают на пути их решения, когда нужно включить интеллект, а когда выключить и о чем следует думать в первую очередь, как построить сценарий успеха.

Трансформатор 3. В чем сила, бро?

Перед вами продолжение бестселлера Дмитрия Портнягина «Трансформатор 3». Создав свой бизнес с нуля, российский предприниматель и топовый блогер решил поделиться с другими опытом и техниками по достижению невозможного. В новой книге он продолжает рассказывать читателям об успешных стратегиях и лайфхаках бизнес-планирования. Как правильно создавать контент и работать с хайпом? Как собрать эффективную команду единомышленников? На эти и другие вопросы автор готов ответить, познакомив вас с 18 ключами, необходимыми для больших свершений.

Трансформатор. Как создать свой бизнес и начать зарабатывать

Дмитрий Портнягин – простой парень родом из Тынды, который рано потерял отца и, оказавшись в сложной ситуации, в окружении людей без целей, смог поднять себя за шиворот и привести к своей мечте – быть богатым и знаменитым. Его путь – дорога постоянных вызовов самому себе, суровых уроков и важных выводов. В книге Дмитрий раскрывает всего себя перед читателями, показывает свои хорошие стороны и не очень, делится внутренними переживаниями и одновременно зажигает сердца своей невероятной энергетикой, лидерским мышлением, вдохновляет на достижение высоких результатов. По ходу повествования Дмитрий выводит 35 собственных правил для достижения наилучших результатов в бизнесе, они выделены в виде ключей к главам.

Неправильный бизнесмен

Аркадий Новиков – успешный ресторатор, открывший более 70 заведений, годовой оборот группы его компаний превышает 200 млн долларов. Новиков – бизнесмен, который сделал себя сам. Он родился в семье воспитательницы детского сада и инженера, детство провел в крошечной квартире площадью 28 квадратных метров, отслужил в армии. Как же получилось, что обычный парень, которого когда-то отказались взять на работу в McDonald’s, основал крупнейший в России ресторанный бизнес? Не стесняясь признаться в собственных ошибках, автор рассказывает, где взять стартовый капитал, как вести переговоры с партнерами и конкурентами, как масштабировать дело и выйти на зарубежный рынок.

Как инвестировать, если в кармане меньше миллиона

Перед вами азбука инвестора, из которой вы узнаете, как получать пассивный доход, освободиться от рутины и стать автором своей жизни. Станислав Тихонов — один из самых востребованных коучей по инвестированию в России. В своем руководстве по инвестированию он дает пошаговую стратегию для начинающих, раскрывает самые эффективные технологии и стратегии приумножения капитала.