Мягкий босс – жесткий босс - [59]
3. Если до этого подчиненный спокойно и прямо отвечал, то теперь он может начать «выкручиваться»: «Ну, по-разному бывает, иногда, может, и слишком я на них, но они вынуждают. Вот, например…»
4. «Я точно знаю, что вы себе позволяете грубость. Давайте начистоту, как взрослые люди, без отговорок. Бывает такое?» Надо прижать его фактами к стене, чтобы он согласился.
5. «Вы понимаете, что вы как руководитель должны обеспечивать атмосферу, в которой людям хочется работать?» Вопрос данного этапа в зависимости от ситуации может звучать и так: «Вы понимаете, что вы как руководитель должны устанавливать эффективный порядок (поддерживать дисциплину, доводить нужную информацию до всех подчиненных, получать полную информацию от всех подчиненных, наладить эффективный контроль, осуществлять справедливое и своевременное поощрение и наказание, осуществлять поэтапное делегирование с обучением и передачей фиксированных полномочий)?»
6. «Сейчас вы с этим не справляетесь. Я могу быть уверен, что такого не повторится?»
7. «Что вы будете делать, чтобы научиться справляться с этими обязанностями руководителя?»
8. Теперь фиксируете взятые им на себя обязательства. После чего контролируете их выполнение и ужесточаете наказание при каждом рецидиве.
Далее анализируете переговоры:
1. Достигнуты ли цели?
2. Что способствовало этому?
3. Удалось ли поставить подчиненного на роль «не справляющегося с обязанностями руководителя»?
Практическое задание к главе 8
Новый начальник
В торговую организацию пришел новый начальник отдела продаж. Чтобы разобраться, где «твердое», а где «пустое», он стал задавать много вопросов подчиненным.
Через месяц его вызвал директор и сообщил, что в коллективе создалась напряженная атмосфера, что его вопросы скорее похожи на допросы, люди боятся заходить в его кабинет. Он также сказал, что, по его сведениям, некоторые сотрудники даже поговаривают о смене работы. Особенно его беспокоит настроение менеджера по VIP-клиентам, которого конкуренты не раз приглашали на более высокую зарплату. Директор высказал точку зрения, что нужно учиться доверительно разговаривать с людьми, сплачивать их вокруг себя, вдохновлять и создавать команду. Однако с точки зрения начальника отдела продаж напряжение в отделе связано просто с увеличением контроля, к которому не привыкли сотрудники.
Роли и интересы
Директор – наладить эффективную работу в отделе, не допустить ухода опытных сотрудников, связанных с клиентами продолжительным сотрудничеством.
Начальник отдела продаж – создать эффективную систему продаж, если будет нужно, попрощаться с не вписывающимися в нее сотрудниками.
Вопросы к ситуации
1. В каких составляющих роли руководителя (см. табл. 13) оказался неэффективен начальник отдела продаж?
2. Каковы, на ваш взгляд, возможные причины плохого управления (см. табл. 14)?
3. По какому сценарию директору следует построить переговоры с подчиненным, чтобы добиться результата и сохранить в конечном счете самостоятельность начальника отдела продаж?
4. Какие управленческие решения директор мог бы принять по итогам переговоров?
1-й уровень. Подумайте над вопросами к ситуации.
2-й уровень. Разместите свою версию ответов по адресу www.co-pilot.ru в комментариях к главе 8.
3-й уровень. Попросите любого из взрослых членов своей семьи, друзей или коллег выделить для вас 10 минут. Пусть 5 минут ваш партнер потратит на изучение ситуации и подготовку к переговорам в роли начальника отдела продаж, а оставшиеся 5 минут – на переговоры с вами. Проведите переговоры в течение 5 минут: вы – в роли директора, ваш оппонент – в роли начальника отдела продаж.
Пример такой отработки в исполнении автора вы можете увидеть в видеоприложении к книге по адресу: www.co-pilot.ru. Там переговоры проходят по нижеприведенной ситуации.
Заместитель
В отделе продаж крупной компании несколько лет работает опытный специалист, который фактически является правой рукой начальника отдела. Приняли нового сотрудника на должность менеджера по продажам, который показал хорошие результаты, в связи с чем через некоторое время его повысили до заместителя начальника отдела. Начальник отдела передает ему все больше полномочий, а сам постепенно устраняется от прямого взаимодействия с коллективом и партнерами, оставляя за собой право решения только в критических ситуациях.
Специалист, привыкший решать все напрямую с начальником отдела, вынужден теперь работать с заместителем начальника, который отнюдь не благоволит к сотруднику. Часты случаи, когда заместитель начальника отдела дает задание сотруднику, но «забывает» или не считает нужным сообщить ему данные, необходимые для выполнения. Это приводит к ошибкам в работе сотрудника и наводит начальника отдела на мысль, что сотрудник не совсем компетентен, несмотря на предыдущие годы безупречной работы.
Помимо этого к претензиям по работе прибавились и личные придирки к сотруднику со стороны заместителя начальника отдела. В результате сотруднику периодически приходится задерживаться на работе до ночи, чтобы выполнить данное не в полном объеме или не вовремя (за полчаса до конца рабочего дня) задание к сроку или чтобы прийти в себя после очередного «выпада» со стороны заместителя начальника. Дошло даже до необходимости посещать психолога. Неоднократные попытки сотрудника обсудить сложившуюся ситуацию с начальником отдела (и устно, и письменно) ничем не завершились. Последний всячески уходит от прямых обсуждений этой темы.
— О чем бы вы пожалели, если сегодня был бы последний день? — Ни о чем. Я довольно счастливый человек. Но так было не всегда…
Поднятая в книге проблема исцеления от антисемитизма принципиально решаема на индивидуальном уровне психоанализом Фрейда, но в массовой психике безопасных методов её решения пока нет. Её игнорирование приводит к массовой гибели людей, и это должно быть учтено в масс-медиа и программами образования среднего и высшего уровня.
Можно ли подчинить себе время? Как с помощью обычного метронома избавиться от привычки опаздывать и от социофобии? Что общего между творчеством и психозом? Почему мы любим водить хороводы на граблях? Откуда приходят повторяющиеся сны и мысли о бессмертии? Правда ли, что рукописи не горят? Автор психоаналитического бестселлера «Вся фигня от мозга» отправляется на поиски ответов. Его путь лежит сквозь мрачные владения Хроноса. Титана, пожирающего собственных детей. Для полного погружения в безумие автор использует небольшие хорроры, превращая обычный психоаналитический труд в произведение искусства.
Специалисты полагают, что эмоциональный интеллект порой важнее многих профессиональных навыков. Этот сборник статей содержит множество подсказок и приемов, которые помогут вам лучше понять себя и своих коллег. Вы научитесь справляться с различными сложными ситуациями на работе и в жизни, улучшите навыки взаимодействия и станете действовать более эффективно. На русском языке публикуется впервые.
Некоторые события в нашей жизни вызывают стресс, поэтому, чтобы не пасть духом и не заболеть, нам нужно научиться отделять себя от жизненных обстоятельств. К счастью, этим умением под силу овладеть любому, а в награду можно получить ясность ума и перспективу. Все это уменьшит стресс и поможет вам достичь своих целей. Книга предназначена для руководителей, менеджеров и всех, кто хочет научиться контролировать стресс. На русском языке публикуется впервые.
Цифровые игры не просто развлечение и тем более не бессмысленное времяпрепровождение. Любая игра — от пасьянса до футбола — содержит в себе потенциал для изменения жизни в лучшую сторону. Это инструмент, позволяющий укрепить психическую устойчивость и успешнее преодолевать сложности. Книга будет интересна всем, кто готов освоить игровой подход для решения повседневных задач.
Перед вами продолжение бестселлера Дмитрия Портнягина «Трансформатор 3». Создав свой бизнес с нуля, российский предприниматель и топовый блогер решил поделиться с другими опытом и техниками по достижению невозможного. В новой книге он продолжает рассказывать читателям об успешных стратегиях и лайфхаках бизнес-планирования. Как правильно создавать контент и работать с хайпом? Как собрать эффективную команду единомышленников? На эти и другие вопросы автор готов ответить, познакомив вас с 18 ключами, необходимыми для больших свершений.
Дмитрий Портнягин – простой парень родом из Тынды, который рано потерял отца и, оказавшись в сложной ситуации, в окружении людей без целей, смог поднять себя за шиворот и привести к своей мечте – быть богатым и знаменитым. Его путь – дорога постоянных вызовов самому себе, суровых уроков и важных выводов. В книге Дмитрий раскрывает всего себя перед читателями, показывает свои хорошие стороны и не очень, делится внутренними переживаниями и одновременно зажигает сердца своей невероятной энергетикой, лидерским мышлением, вдохновляет на достижение высоких результатов. По ходу повествования Дмитрий выводит 35 собственных правил для достижения наилучших результатов в бизнесе, они выделены в виде ключей к главам.
Аркадий Новиков – успешный ресторатор, открывший более 70 заведений, годовой оборот группы его компаний превышает 200 млн долларов. Новиков – бизнесмен, который сделал себя сам. Он родился в семье воспитательницы детского сада и инженера, детство провел в крошечной квартире площадью 28 квадратных метров, отслужил в армии. Как же получилось, что обычный парень, которого когда-то отказались взять на работу в McDonald’s, основал крупнейший в России ресторанный бизнес? Не стесняясь признаться в собственных ошибках, автор рассказывает, где взять стартовый капитал, как вести переговоры с партнерами и конкурентами, как масштабировать дело и выйти на зарубежный рынок.
Перед вами азбука инвестора, из которой вы узнаете, как получать пассивный доход, освободиться от рутины и стать автором своей жизни. Станислав Тихонов — один из самых востребованных коучей по инвестированию в России. В своем руководстве по инвестированию он дает пошаговую стратегию для начинающих, раскрывает самые эффективные технологии и стратегии приумножения капитала.