Мягкий босс – жесткий босс - [57]

Шрифт
Интервал


1-й уровень. Подумайте над вопросами к ситуации.

2-й уровень. Разместите свою версию ответов по адресу www.co-pilot.ru в комментариях к главе 7.

3-й уровень. Попросите любого из взрослых членов своей семьи, друзей или коллег выделить для вас 10 минут. Пусть 5 минут ваш партнер потратит на изучение ситуации и подготовку к переговорам в роли торгового представителя, а оставшиеся 5 минут – на переговоры с вами. Проведите переговоры в течение 5 минут: вы – в роли супервайзера, ваш оппонент – в роли торгового представителя.

Пример такой отработки в исполнении автора вы можете увидеть в видеоприложении к книге по адресу: www.co-pilot.ru. Там переговоры проходят по нижеприведенной ситуации.

Опытный сотрудник

В небольшой компании по продаже электрооборудования под своим брендом продажами занимается отдел продаж из шести менеджеров под руководством начальника отдела и группа из опытного сотрудника и его помощника. Опытный сотрудник подчиняется непосредственно генеральному директору, занимается крупными клиентами и обеспечивает 40 % оборота всей компании.

Опытный сотрудник чувствует себя недооцененным, активно ищет другие пути повышения доходов: потихоньку уговаривает заведующего складом торговать из-под полы – все получится, ведь у него уже был подобный опыт.

Кроме этого, ощущая свою незаменимость, настаивает на повышении зарплаты, требует к себе от руководства привилегированного отношения – отчетность, правила трудового распорядка не для него. «Деньги приношу – отстаньте!»

Такая ситуация не устраивает ни начальника отдела (снижается управляемость коллектива), ни генерального директора (хочет нормализовать ситуацию без ущерба для фирмы).


Роли и интересы

Опытный сотрудник – добиться ощутимого повышения доходов, уговорить заведующего складом торговать по-черному, еще больше повысить свое влияние на генерального директора.

Начальник отдела продаж – добиться увольнения опытного сотрудника, не потерять крупных клиентов.

Глава 8. «Как вы руководите?!»

Переговоры с руководителем, находящимся у вас в подчинении, если вы недовольны тем, как он управляет своими сотрудниками

✓ Системный подход к проблеме

✓ Две крайности в решении проблемы

✓ Роль руководителя и причины плохого управления

✓ Возможный сценарий переговоров с подчиненным вам руководителем, кадровые решения и (или) стиль управления которого вас не устраивают


Эта глава стоит в книге особняком. Дело в том, что в вашем подчинении могут находиться не только простые сотрудники, но и руководители. И ваши претензии могут состоять не только в том, как они выполняют функции ваших подчиненных, а в том, как они исполняют роль руководителя. Например, вы доверяете подчиненному вам руководителю, его подразделение приносит результат, и вы в целом довольны им как подчиненным и специалистом. Но его стиль управления и (или) кадровые решения вам не нравятся. То есть вам не нравится, как он руководит, как общается с подчиненными, как распределяет обязанности и т. д.

Это специфическая ситуация, которая может появиться не только по причине ошибочного назначения вами данного подчиненного руководителем. Просто все люди разные, стили и взгляды у них тоже разные, у каждого свои недостатки. Кроме того, правильному исполнению роли руководителя мало где обучают. Впрочем, обучиться управлению людьми не так уж и просто – нужно очень много старых привычек у себя сломать, а новые навыки выработать.

Системный подход к проблеме

Системно данная проблема решается, как правило, сразу тремя взаимодополняющими способами:

1. тщательным отбором персонала. В частности, могу рекомендовать книгу Джека Митчелла «Обнимите своих сотрудников»[33], в которой в том числе описаны и принципы, как подбирать людей, которые имеют схожую систему ценностей. «В отбор всегда вкладываться эффективнее, чем в обучение»[34];

2. постоянным обучением и развитием персонала. Например, в книге Джозефа Мичелли «Правила Zappos»[35] рассказывается про то, как в компании Zappos любого сотрудника сначала обучают в течение месяца, а потом уже допускают к работе. Использование такого подхода позволяет избежать множества будущих ошибок, добиться общения на одном языке, работы в единой системе ценностей и многого другого. Обучение затем продолжается постоянно;

3. регулярной оценкой персонала. Ее регулярно проходят все руководители, получая в том числе обратную связь от подчиненных. Затем составляются и под контролем HR-департамента реализуются планы индивидуального развития и т. д. По оценке персонала рекомендую вам книги Рикардо Семлера[36]. Все изложенные там принципы вряд ли кто-то сможет воплотить в своей компании (а возможно, и не захочет), но отношение к оценке руководителей подчиненными оттуда, на мой взгляд, точно стоит взять. Материалы по оценке персонала по системе Владимира Тарасова вы сможете найти на сайте EST (www.est-system.ru).

Для создания системы управления персоналом из трех вышеупомянутых макроэлементов (на самом деле есть еще четвертый – адаптация персонала, но я для простоты восприятия совместил его здесь с обучением и развитием) нужен сильный, опытный, высококвалифицированный HR-директор, а также генеральный директор, способный привлечь и удержать такого HR-директора, дать ему бюджет, полномочия, статус ключевого топ-менеджера.


Рекомендуем почитать
Основы системы Дизайна человека. Центры

В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.


Жить без негативных эмоций

В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.


Религиозный вопрос в XXI веке. Геополитика и кризис постмодерна

Жорж Корм – философ, экономист, автор многих замечательных книг, посвященных истории Западной Европы и стран Ближнего Востока.В этой книге он обращается к анализу подъёма религиозных настроений в последние десятилетия XX века и в начале века нынешнего. Именно они становятся сегодня доминирующим фактором мировой политики, одним из ключевых вопросов строительства современного общества и – самое главное – самой острой из существующих (наряду с проблемами окружающей среды) проблем человечества в целом и каждой страны, каждого общества в отдельности.


Без жалости к себе. Раздвинь границы своих возможностей

Правдивая и эмоциональная книга о том, как раздвинуть границы своих возможностей. Тренер Эрик Ларссен помогает лидерам бизнеса, элитным спортсменам и простым людям добиваться своих целей в любых условиях. Его метод доказал свою действенность многократно. Достаточно простого примера: норвежская гольфистка Сюзанн Петерсен не выигрывала турниров на протяжении 18 месяцев, пока не стала работать с Ларссеном. После того, как он стал её коучем, она заняла второе место в мировом рейтинге. Эта книга больше года была на первом месте в списке бестселлеров в Норвегии и переведена на многие языки.


Феноменальный интеллект. Искусство думать эффективно

Почему для успеха вам не нужно много работать? Как научиться мыслить более эффективно? Способен ли человек управлять своими желаниями и мыслями? Можно ли стать богаче благодаря силе мысли? Какие мысли мешают вам сделать успешную карьеру? Как выстроить систему, которая будет работать на вас?В книге рассматриваются вопросы развития и применения интеллекта на простых жизненных ситуациях.Вы узнаете, как работает интеллект, что такое сила интеллекта, можно ли стать умнее, каков универсальный алгоритм решения жизненных проблем, какие ловушки подстерегают на пути их решения, когда нужно включить интеллект, а когда выключить и о чем следует думать в первую очередь, как построить сценарий успеха.


Травма и душа. Духовно-психологический подход к человеческому развитию и его прерыванию

В основу психотерапии посттравматических расстройств личности Дональд Калшед кладет идею о том, что душа живет между двумя мирами – материальным и духовным, а культура предоставляет личности мифопоэтическую матрицу, помогающую выжить после тяжелой травмы. Анализируя сходства и различия юнгианского и психоаналитического подходов к терапии, автор раскрывает тонкости психологической работы со сновидениями и телесными симптомами людей, переживших ранние травмы. Особое внимание уделяется проработке в терапии диссоциации и саморазрушительных тенденций, специфике переноса/контрпереноса и недостаточной символизации.


Трансформатор 3. В чем сила, бро?

Перед вами продолжение бестселлера Дмитрия Портнягина «Трансформатор 3». Создав свой бизнес с нуля, российский предприниматель и топовый блогер решил поделиться с другими опытом и техниками по достижению невозможного. В новой книге он продолжает рассказывать читателям об успешных стратегиях и лайфхаках бизнес-планирования. Как правильно создавать контент и работать с хайпом? Как собрать эффективную команду единомышленников? На эти и другие вопросы автор готов ответить, познакомив вас с 18 ключами, необходимыми для больших свершений.


Трансформатор. Как создать свой бизнес и начать зарабатывать

Дмитрий Портнягин – простой парень родом из Тынды, который рано потерял отца и, оказавшись в сложной ситуации, в окружении людей без целей, смог поднять себя за шиворот и привести к своей мечте – быть богатым и знаменитым. Его путь – дорога постоянных вызовов самому себе, суровых уроков и важных выводов. В книге Дмитрий раскрывает всего себя перед читателями, показывает свои хорошие стороны и не очень, делится внутренними переживаниями и одновременно зажигает сердца своей невероятной энергетикой, лидерским мышлением, вдохновляет на достижение высоких результатов. По ходу повествования Дмитрий выводит 35 собственных правил для достижения наилучших результатов в бизнесе, они выделены в виде ключей к главам.


Неправильный бизнесмен

Аркадий Новиков – успешный ресторатор, открывший более 70 заведений, годовой оборот группы его компаний превышает 200 млн долларов. Новиков – бизнесмен, который сделал себя сам. Он родился в семье воспитательницы детского сада и инженера, детство провел в крошечной квартире площадью 28 квадратных метров, отслужил в армии. Как же получилось, что обычный парень, которого когда-то отказались взять на работу в McDonald’s, основал крупнейший в России ресторанный бизнес? Не стесняясь признаться в собственных ошибках, автор рассказывает, где взять стартовый капитал, как вести переговоры с партнерами и конкурентами, как масштабировать дело и выйти на зарубежный рынок.


Как инвестировать, если в кармане меньше миллиона

Перед вами азбука инвестора, из которой вы узнаете, как получать пассивный доход, освободиться от рутины и стать автором своей жизни. Станислав Тихонов — один из самых востребованных коучей по инвестированию в России. В своем руководстве по инвестированию он дает пошаговую стратегию для начинающих, раскрывает самые эффективные технологии и стратегии приумножения капитала.