Как привлечь туристов и стать туристическим брендом в России - [8]

Еще раз напомню важный закон, приведенный в первой главе и касающийся выбора ниши: число хороших имиджей ограничено. Вспомните 90-е годы, когда было множество партий всех видов и мастей. Сегодня серьезные партии можно пересчитать по пальцам (причем одной руки), и, заметьте, никто не спорит о том, что понимать под демократией, и не предлагает свой путь демократических реформ. Сегодня все предлагают решения понятных хозяйственных и социальных задач: жилье, ЖКХ, школы-детсады и пр. Поэтому желательно первыми заметить перспективное направление. Это обеспечит запас времени, пока остальные подтянутся.

К сожалению, волшебной формулы для определения ниши не существует, но есть способы, которыми можно воспользоваться для поиска своего «места под солнцем»:

• анализ на основе ТРИЗ – теории решения изобретательских задач Г.С. Альтшуллера (перечень работ см. на сайте www. alt shuller. г u);

• SWOT-анализ (при его проведении важно не ограничиваться перечислением сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, как это ошибочно делают, а терпеливо проработать их сочетания для поиска перспективных направлений[8]);

• интервью с экспертами ведущих туристических компаний об их видении туристического потенциала города, района или региона[9];

• работа с консультантами, специализирующимися на продвижении территорий на туристическом рынке (здесь надо быть очень осторожными, чтобы не нарваться на халтуру в виде общих фраз о маркетинге и рекламе и пересказа учебников «про не нашу жизнь»).

Что касается «мозговых штурмов», на которые собирают специалистов из разных департаментов городской, районной или областной администрации, а также всенародных конкурсов с призовым фондом в 5 тыс. рублей или опроса местных жителей о том, какой туризм развивать, то, как показывает опыт, результативность подобных действий очень низка. Они помогают «взбодрить» население, но качество идей, увы, хромает…

Отбирая те или иные виды туризма в разряд перспективных, следует руководствоваться принципом конкурентоспособности, т. е. у территории должна быть возможность по тому или иному виду туризма предложить гостям:

• уникальное содержание – программы туров, схемы маршрутов или отдельные достопримечательности (если не уникальные, то хотя бы оригинальные и неожиданные), причем об уникальности лучше судить по отзывам туристов и турфирм. Например, в Павловске под Санкт-Петербургом гостям из-за рубежа предлагали обеды в царских покоях. Обед был обычный, но иностранцам было приятно отобедать там, где это делал русский царь;

• хорошую цену, а точнее, соотношение «цена/качество» по сравнению с конкурентами;

• более высокий уровень сервиса, чем у конкурентов, или, напротив, тот уровень сервиса, которого у конкурентов нет, но который востребован рынком;

• удобство и простоту как при выборе турпродукта, так и при его приобретении и использовании.

ПРИМЕР 20

При прочих равных, туристы выбирают тот отель, куда им удалось дозвониться, где можно забронировать номер по телефону без предоплаты или с оплатой банковской картой через сайт и где не берут комиссию за бронирование. В небольших отелях, чтобы избежать ситуации «незаезда» гостей при устном бронировании, сотрудники отеля обзванивают будущих постояльцев за 1–2 дня до заезда и уточняют, не изменились ли их планы остановиться в данном отеле.

И конечно, имеет смысл включать в число перспективных направлений те виды туризма, которые прочно ассоциируются с данной территорией и спрос на которые еще не исчерпан, поскольку усилий на их продвижение потребуется меньше, а значит, есть шанс опередить конкурентов.

Также в краткосрочной перспективе можно делать ставку на модные направления, если для их развития и продвижения есть ресурсы и не требуются огромные вложения в создание сопутствующей инфраструктуры.

Вместо резюме: из нашей практики

Бывает, что известных достопримечательностей-якорей нет, и поэтому есть простор для фантазии (обычно иллюзорный, так как ограничителями выступают стереотипы потенциальных туристов). А бывает, наоборот, достопримечательность есть, но непонятно, под каким «соусом» ее подавать и какой туризм развивать на ее основе. Три года назад у нас был разговор с представителем Координационного совета по туризму при администрации города Усть-Илимска (Иркутская область). Речь шла о возможностях продвижения маршрута к месту падения Тунгусского метеорита – из Братска (в Братске находится ближайший к Усть-Илимску аэропорт) через Усть-Илимск и Ванавару[10]. В то время туры в Тунгусский заповедник подразумевали прибытие в Красноярск и последующий перелет Красноярск – Ванавара. Но стоили они немало, да и самолеты туда летали один раз в неделю.

Устьилимцы планировали сделать свой маршрут и на тот момент пытались найти деньги на закупку вездеходов на воздушной подушке, позволяющих осуществлять комфортный переезд из Усть-Илимска в Ванавару. Хотя этот маршрут вызвал у нас множество вопросов и замечаний, перед нами действительно «мощная» достопримечательность, и грех ее не использовать. Здесь я хочу затронуть только особенности продвижения.

При том, что про Тунгусский метеорит знают практически все, продвижение этого маршрута осложнено рядом причин: