Деловые отговорки для бизнеса и жизни - [41]

Само собой разумеется, что в ситуации, когда вы вынуждены ответить своему собеседнику отказом, необходимо учитывать его задетые чувства. Дело в том, что чаще всего причиной отказа бывают определенные обстоятельства, а вовсе не сам человек, которому вы вынуждены отказать. Однако тот, которому отказали, неизбежно будет чувствовать определенное психологическое напряжение. Ваша задача – заставить его понять, что дело вовсе не в нем самом, а в сложившихся обстоятельствах.

Например, вы вынуждены отказать своему подчиненному в предоставлении ему очередного отпуска в летний период. Вы отвечаете отказом вовсе не потому, что в этом виноват сотрудник вашей фирмы, а вследствие напряженного графика и нехватки рабочих рук в отпускной период. Однако ваш подчиненный может подумать, что, поскольку некоторым сотрудникам предоставили право отдыхать летом, значит, проблема – в личных отношениях между вами. Таким образом он зацикливается на негативных эмоциях.

Ваша задача в этом случае – «переключить» его из сферы эмоциональной в сферу рациональную. Ведь за выяснением отношений можно забыть о самой проблеме. Вам же необходимо вернуться к вопросу обсуждения, коим является отпуск. Ваши возможные действия – предложить отпуск в другое, менее напряженное время, но все же удобное для подчиненного. Кроме того, может быть, удастся достигнуть компромисса, позволив работнику взять половину отпуска в летний период, а вторую – например, перед Новым годом или в другое время, когда ему будет удобно. В любом случае, стремясь достигнуть соглашения в решении проблемы, вы показываете своему собеседнику, что искренне желаете помочь ему. Следовательно, не имеете намерения его обидеть. Тем самым вы снимаете психологическое напряжение между вами и вашим собеседником.

...

Один бизнесмен спрашивает другого:

– Скажи-ка, браток, как ты расслабляешься после переговоров с партнерами?

– Ну, как обычно – сауна, выпивка, женщины… А ты?

– А я вообще не напрягаюсь!

Чувство юмора – это чудодейственное лекарство в процессе разрешения возникающих противоречий. Рассмотрим ситуацию, когда в ходе деловых переговоров вы отказали партнеру в совершении крупной сделки, на которую он рассчитывал. Его реакция на отказ может быть очень бурной, поскольку ваш партнер – человек весьма темпераментный; он в гневе. Ваша задача – охладить его пыл и снять напряженность. Ваша, на первый взгляд, не совсем адекватная реакция может сбить его с толку и заставить рассмеяться. Причем неожиданное замечание отвлечет от негативных эмоций не только собеседника, но и вас.

Например, в процессе бурного решения того или вопроса, вызывающего разногласия, вы можете найти какую-либо деталь в туалете оппонента, пристально рассмотреть ее и сказать что-то вроде: «Какой интересный рисунок, я таких не встречал». На гневную реплику со стороны собеседника: «Какой к черту рисунок!» – можете ответить: «Да тот, что на вашем галстуке. Скажите, где вы его покупали?»

Чувство юмора или проявленная фантазия помогают снять психологическое напряжение во всех областях человеческой деятельности. Вы можете активизировать свое воображение, например, в разговорах со своими родственниками. Известно, что общение с родней не всегда благотворно сказывается на психологическом состоянии. Зачастую конфликты сложно уладить из-за невозможности прийти к какому-либо соглашению, т. к. каждый отчасти по-своему прав. Поэтому принятие какого-либо решения будет неизбежно ущемлять чувства одной из сторон.

Примером тому может служить решение о крупной покупке, важной для одного из членов семьи. Представим, что молодой семье необходимы телевизор и пылесос, а имеющихся средств достаточно только для покупки одной вещи. Муж, как водится, будет настаивать на покупке телевизора, в то время как жене более импонирует приобретение пылесоса. В данном случае практически невозможно прийти к компромиссному решению, так или иначе, приходится выбирать, и интересы одного из супругов будут ущемлены. Отказ в получении желаемого неизбежно приведет к нарастанию психологического напряжения, снять которое призваны помочь разнообразные психотехники.

Одним из возможных вариантов подобных психологических упражнений может служить активизация воображения. Психологи советуют ущемленной стороне представить оппонента в каком-нибудь смешном виде или уменьшить его, скажем, до размеров божьей коровки или таракана. Подобные ассоциации помогут отвлечься и, не исключено, даже рассмешат, чем обязательно вызовут недоумение у оппонента. Ну а посмеявшись вместе над самим способом снятия психологического дискомфорта, супруги отвлекутся от возникшего конфликта и «зарядятся» положительной энергией смеха.

Чувство юмора просто необходимо родителям в общении с детьми. Известно, что детям очень часто приходится отказывать. В то же время им очень трудно, а зачастую просто невозможно бывает объяснить, что отказ вызван объективной необходимостью. Сталкиваясь повсюду с разного рода запретами, дети в свою очередь обижаются на родителей, чем заставляют их переживать. Смех же может «разрядить» возникшее напряжение. Например, запрет в употреблении сладостей можно представить в виде забавной и поучительной истории про сказочных персонажей, которые не слушались родителей и нарушали запреты. Дети посмеются над нерадивыми героями и извлекут необходимый урок из рассказа. Таким образом, не обижая малыша, можно в доступной форме дать ему понять, что можно делать, а чего нельзя.