Деловые отговорки для бизнеса и жизни - [40]

Предположим, что преподаватель университета отличается на редкость недоброжелательным выражением лица. Именно поэтому ученики или студенты не решаются лишний раз обратиться к нему с просьбой объяснить непонятную тему. В результате этот преподаватель будет удивляться, почему его ученики отличаются плохой успеваемостью. А причина как раз в том, что они боятся получить отказ на свою просьбу, поэтому предпочитают избегать какого бы то ни было сотрудничества.

Описанный принцип заставляет внимательно относиться к собственному поведению и внешнему виду, контролировать свое настроение, чтобы оно не сказалось отрицательным образом на отношениях с окружающими. Иначе мы сами рискуем потерять что-то значимое для нас.

Принцип 20 В конце переговоров старайтесь снять психологическое напряжение

Психологическое напряжение значительно усложняет процесс общения. Однако возникновение психологически напряженного состояния во время переговоров вполне естественно. Ведь у собеседников могут быть совершенно различные точки зрения на одну и ту же рассматриваемую проблему. Более того, их взгляды на обсуждаемые вещи могут оказаться диаметрально противоположными. Такое положение вещей, естественно, вызовет определенное психологическое напряжение и может даже спровоцировать возникновение конфликтной ситуации.

Особенно характерно возникновение психологического напряжения в ситуации отказа. Ведь отказ может обидеть вашего собеседника, даже если он имеет вежливую форму, а вашей целью вовсе не является обидеть партнера. Однако у него, несомненно, были определенные ожидания на ваш счет, которые не оправдались. Кроме того, отказ вызовет некоторую эмоциональную напряженность и у того, кто отказывает. Дело в том, что отказывающий сам осознает, что отказ неприятен как собеседнику, так и ему самому. А понимание, что вы, хотя и неосознанно, обидели человека, только усугубит психологический дискомфорт.

Чтобы не допустить перерастания напряженности в конфликтную ситуацию, необходимо уметь справляться с психологическим напряжением. Для этого существуют всевозможные психотехники. Врачи говорят, что своевременная профилактика предпочтительнее, чем лечение. То же самое и в процессе общения. Необходимо научиться устранять напряжение до того, как оно приведет к конфликту.

Совершенно ясно, что психологическая напряженность является проявлением эмоциональной сферы. Именно эмоции заставляют нас «кипеть от гнева», «скрежетать зубами в ярости» или «плакать от обиды». Поэтому нейтрализации психологического напряжения способствует переключение с эмоциональной сферы на сферу рациональную.

Очевидно, что источником негативных эмоций служат определенного рода проблемы. Следовательно, сама проблема является первопричиной. Значит, нужно переключиться на саму проблему, не позволяя себе зацикливаться на тех эмоциях, которые она вызывает. Кроме того, человеческое сознание устроено таким образом, что оно, прекрасно контролируя рациональную сферу деятельности, способно совершенно отключаться, когда речь идет о сфере эмоциональной. Таким образом переключение с эмоций на проблему освобождает от аффекта, от бурной эмоциональной реакции, при которой сознание отключается и не контролирует поведение.

Снятию эмоционального напряжения помогает также ассоциативное поведение. Зачастую определенные психологические проблемы вызываются наличием индивидуальных комплексов, связанных с определенными ситуациями. Многие люди испытывают серьезные психологические затруднения, получая отказ или отказывая другим. Это может быть связано с какой-то жизненной ситуацией, имевшей место в прошлом. Она-то и стала первопричиной комплексов, вызывающих психологический дискомфорт при похожих обстоятельствах.

Однако есть люди, не испытывающие подобных затруднений. Наверняка подобные индивиды существуют и в вашем окружении. В случае, если вам приходится отказывать и вы чувствуете себя не лучшим образом, попробуйте нейтрализовать возникшее психологическое напряжение с помощью ассоциативного поведения: попытайтесь «скопировать» их поведение в сходной ситуации. Даже если вы не знаете наверняка, как ваш знакомый повел бы себя, окажись он на вашем месте, попробуйте это представить, проявите фантазию. Будьте уверены, это отвлечет вас от негативных эмоций.

Если вы чувствуете, что эмоциональный дискомфорт вот-вот перерастет в конфликт, могут помочь более радикальные меры. В этом случае хорошие результаты дает психологический прием «воздвижения стены» между вами и собеседником. Вы видите раздраженные жесты своего оппонента, но воображаемая стена не позволяет вам слышать его гневных реплик.

И наконец, самое действенное средство в нейтрализации психологической напряженности – чувство юмора. Оно призвано «переключить» собеседника или «переключиться» самому, настроиться на более позитивный лад. Само собой, позитивно настроенные люди улыбаются. Конечно, довольно сложно улыбнуться, если вы переполнены сложными эмоциями, но попробуйте хотя бы мышечно улыбнуться. Эта гримаса наверняка вызовет настоящую улыбку, пусть даже и ироническую, и настроит на хороший лад вашего собеседника.