Деловые отговорки для бизнеса и жизни - [43]

Но что именно вызвало такую ярость? Оказывается, ее причиной было это короткое слово «нет». Продавец отвечал таким образом, что мы видели – нашему желанию не суждено исполниться. И не важно, что в данном случае желание было маленьким и совершенно несущественным. Мы хотели что-то приобрести в магазине, но не смогли этого сделать.

Теперь представьте себе аналогичную ситуацию посещения магазина. Но продавец отвечает на ваши вопросы совершенно иначе. Предположим, вы намерены приобрести товар, которого нет в продаже. Продавец может вам ответить: «Извините, но в данный момент такой товар в продаже временно отсутствует. Мы можем вам предложить что-нибудь другое». Вы реагировали бы на его слова совсем по-другому, по крайней мере они бы не вызвали у вас такого неприятия и агрессии. Или представьте, что вы обратились к продавцу за консультацией в тот момент, когда он занят. Продавец должен вам ответить примерно следующим образом: «Прошу прощения, но сейчас я занят, так что лучше обратитесь к другому нашему сотруднику». И вы не были бы так обозлены, а согласились, что поведение продавца обусловлено сложившимися обстоятельствами.

Вероятно, в нашем сознании с самого детства заложено негативное отношение к словам «нет» и «нельзя». Когда мы были детьми, взрослые, очевидно, слишком часто использовали эти слова, чтобы запретить нам очередную шалость. Взрослые использовали эти запреты для того, чтобы им удобнее было манипулировать своими детьми. Но с тех пор мы выросли и теперь стараемся чувствовать себя максимально свободными. Поэтому слова, ограничивающие нашу свободу, вызывают у нас неприятие.

Если собеседник в ответ на нашу просьбу или предложение слишком часто будет употреблять слово «нет», мы почувствуем себя абсолютно беспомощными в данной ситуации. Нам не дают что-либо предпринять, мы бессильны. Это вызовет в нас сильнейшую ярость, которая перейдет в ненависть по отношению к собеседнику. В дальнейшем, вероятно, эта ненависть существенно повлияет на наши с ним отношения.

Именно поэтому нам следует быть более мудрыми, чтобы самим не попасть в ту же ловушку. Иногда так хочется сказать собеседнику «нет», чтобы быстрее прекратить ненужные разговоры. Но именно подобной манеры вести беседу лучше всего избегать.

Представим себе такую ситуацию. Преподаватель заявляет студенту перед наступлением экзаменационной сессии, что не допускает его к сдаче экзаменов. Причина в том, что во время семестра студент редко посещал занятия, недостаточно хорошо отвечал на семинарах. Студенту грозит неприятная перспектива быть отчисленным из института. Поэтому он обращается к преподавателю с просьбой разрешить ему отчитаться по всем темам, на занятиях по которым он не присутствовал. Преподаватель в ответ на такую просьбу отвечает «нет». Студент просит дать ему возможность написать рефераты, чтобы получить доступ к экзаменам. И в ответ преподаватель снова отвечает «нет».

...

Один фармацевт, выйдя на работу, заметил, что из всех лекарственных препаратов в его аптеке осталось только слабительное – все остальные лекарства были уже распроданы. Зато слабительного хватило бы на роту солдат.

Его сменщик только ухмыльнулся, но, когда он вернулся, чтобы в свою очередь продолжить дежурство, увидел, что все слабительное распродано.

– Это как ты так умудрился?! – удивленно спросил фармацевт у своего сменщика.

– Да все очень просто. Приходит тут один старикашка, сморкается в платок, кашляет, чихает и просит средство от кашля. Ну сам подумай, я же не мог отказать инвалиду войны – и дал ему пургена – вон он до сих пор стоит, кашлянуть боится. Потом еще один приходил с ногой сломанной, все ковылял еле-еле на своих костылях. Я же не могу отказать клиенту, так я ему супердозу прямо здесь дал; ты бы видел, как он домой помчался!

Конечно, студент может уйти в академический отпуск или совсем бросить институт. Но ненависть к преподавателю останется в нем на долгие годы. И возможно, когда-нибудь эта ненависть найдет свой выход. Вполне вероятно, что студент сам когда-либо станет влиятельным лицом, и преподаватель обратится к нему с какой-либо просьбой. И в ответ услышит: «Нет!» Иначе говоря, действие равно противодействию, и все хорошо знают это из школьного курса физики.

В качестве иллюстрации можно вспомнить, что до революции в гимназиях школьники учились физике по учебнику К. Д. Краевича, написанному тяжелым языком, поэтому учащимся было очень сложно усваивать изложенную в нем информацию. Не случайно, что именно физика была камнем преткновения для многих учеников, которых исключали за неуспеваемость. При этом личность самого Константина Дмитриевича Краевича (1833–1892) полностью соответствовала его учебнику.

Учитель гимназии работал сначала в Москве, потом в Петербурге. Он был на редкость мрачным и недоброжелательным субъектом, который охотно отказывал своим ученикам в помощи и поддержке. Учитель физики требовал ответов только по своему учебнику, даже впадал в ярость, если ученик знал больше, чем там было написано. Особенно ярко проявлял свой характер Краевич на экзаменах, ему доставляло особую радость «заваливать» своих учеников. Впоследствии именно это послужило причиной того, что сам Краевич так и не получил степень профессора, когда перешел с преподавательской работы в среднем учебном заведении в высшее – в Горный институт. Краевич дважды не выдержал экзамен на степень магистра по математике. Интересно, что «проваливал» Краевича его бывший ученик, профессор Садовский.