Аутентичная коммуникация. Практика честного и бережного общения - [42]

Как принимать обратную связь

К принятию обратной связи тоже стоит приготовиться. Уточнить цель. Внимательно слушать. После получения обратной связи задать вопросы. По возможности дать себе время осмыслить обратную связь, особенно важную, и потом назначить дополнительное время для обсуждения результатов.

В приеме обратной связи самое важное – уметь слушать. Не перебивать, дать человеку выговориться, а потом уже давать свою оценку ситуации и проговаривать, что это значит для вас. После получения обратной связи лучше не делать выводов сразу же, а задавать вопросы и лишь на основе полученных ответов уже переходить к выводам.

Если пытаться вступить в дискуссию в ходе получения обратной связи, это сильно усложняет процесс для всех ее участников. Тот, кто дает обратную связь, не может закончить мысль, а вы, в свою очередь, пропускаете важную информацию.

Что делать, когда обратной связи не хватает?

Оказавшись в ситуации недостатка обратной связи, вы можете сами инициировать ее получение. В некоторых случаях разумно дать запрос на регулярные сессии.

Этот прием работает не только в профессиональной сфере, но и в личной. Если отношения, допустим, с тещей не складываются – можно предложить ей дать обратную связь, выслушать, что она думает. Иногда между людьми образуется плохой контакт из-за того, что один из них сформировал о другом впечатление на уровне мнений и не может скорректировать его. Приглашая к разговору, в котором вы выступаете в качестве слушателя, не озвучивая при этом своих претензий, можно способствовать лучшему пониманию друг друга.

История

Рассказывает Андрей

Мне сложно давалась обратная связь. Я всегда считал, что хорошо сделанная работа и чистый код говорят сами за себя. Но тут меня повысили, и вместе с этим пришло много новых обязанностей, в том числе больше работы с другими людьми, младшими разработчиками.

Одна из новых практик, которую я внедрил, – это проводить обратную связь со своими подчиненными. Не только обязательную раз в полгода, но и в целом, чаще встречаться за кофе или приглашать на прогулку вокруг офиса, чтобы поговорить, что работает, а что нет, где все идет отлично, а где возникают барьеры.

Возникла метафора, что общение без обратной связи – это как ходить в ботинке с мелкими камешками. Можно делать так долго и даже дойти куда хочешь, но в процессе будет неудобно и неприятно. А когда регулярно даешь обратную связь, не боишься ее – как будто ты останавливаешься время от времени и вытряхиваешь ненужные камешки из ботинка. И идешь себе дальше совершенно свободно.

Ролевые игры

ПРИМЕР 11.1. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК

Алексей: Светочка, здоро́во! Честно тебе скажу, есть вещи, которые я устал уже делать. Например, постоянно крутиться, продавать наш курс, чтобы успешно его запустить. А дедлайн, как ты знаешь, уже в воскресенье. Я хреначу и смотрю, что ты при этом ничего не делаешь. Даже пост в «Фейсбуке» не написала.

Света: Леша, ну, ты же профессиональный хайпожор. Ты как рыба в воде в этом. Я даже не включаюсь, потому что знаю, что это твоя стезя.

Алексей: Спасибо, Свет, спасибо. Отличная обратная связь. А теперь давай серьезно. Я фигачу по 18 часов в день, а потом смотрю, что за день сделала ты, и у тебя там ползадачи закончено.

Света: А у тебя есть хрустальный шар, в котором видно, что я сделала? Ничего, что я тоже до хрена всего делаю? Ты никогда этого не замечаешь! Я не всегда заношу свои дела в менеджер задач, но вообще-то я все делаю, поэтому не надо тут…

Алексей: С моей точки зрения, ты ни хрена не делаешь. Просто прохлаждаешься, а я фигачу.

Света: Бедняжка!

Алексей: Перестань, пожалуйста, так говорить.

Света: На обиженных знаешь что возят? В лучшем случае – воду.

Алексей: Какая-то ты сегодня пассивно-агрессивная, не находишь?

Света: Нет, ты знаешь, не нахожу. Нахожу, что я смонтировала кучу подкастов, например.

Алексей: Мне иногда кажется, что все твои проекты для тебя важнее, чем наш с тобой. И что ты нашими общими делами не горишь.

Света: С такой степенью благодарности, которую я сейчас огребаю за наш общий проект, я бы реально лучше переключилась на свои и там бы прекрасно себя чувствовала.

Алексей: Знаешь что? Я тоже могу сам по себе. Я тоже, пожалуй, подумаю над сольной карьерой.

Света: Давай, иди гастролируй сольно.

В примере выше Света была совершенно не готова к получению обратной связи. Алексей ошарашил ее неожиданным потоком критики, который еще и наполнил обобщениями, не имеющими ничего общего с реальностью. Из-за этого Света тут же стала в оборонительную позицию. За счет резких слов общая атмосфера разговора стала негативной.

В свою очередь, Алексей начал разговор в разъяренном состоянии и вообще не раздумывал над тем, что говорит. Он получил от этого определенную эмоциональную разрядку, хотя рационально понимал, что подобный разговор может привести к разрыву отношений и прекращению сотрудничества. В какой-то момент Алексей почувствовал, что пора остановиться, но уже не смог.

ПРИМЕР 11.2. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ

Алексей: Свет, привет! Мы с тобой очень много работаем в последнее время. Я вчера вечером посидел подумал над тем, что и как мы делаем, и у меня появилась идея. Послушай, откликнется ли она тебе. Я хочу дать тебе обратную связь по поводу того, как мы работаем перед запуском. Как ты относишься к тому, чтобы провести сессию обратной связи?