Аутентичная коммуникация. Практика честного и бережного общения - [43]

Света: Время есть, так что давай проведем.

Алексей: Супер. Первым делом хочу сказать: я понял, что мы с тобой довольно много вкладываемся, но у нас разные способы это делать. Я заметил, что перед запуском я включаю турборежим и начинаю много всего делать. Часов по 12–15 фигачу публичные выступления, пиар, маркетинг – все, что нужно для того, чтобы запустить курс. И в какой-то момент замечаю, что не вижу аналогичной отдачи от тебя, а это меня демотивирует. Мне бы очень хотелось видеть от партнера не меньше отдачи и вклада в общий проект в такой важный период, как неделя перед курсом. Что ты можешь сказать на этот счет?

Света: Спасибо за то, что ты это подсветил. Для меня это было совсем неочевидно. Наверное, есть несколько больших причин, почему так происходит.

Во-первых, мне сложно говорить о том, что я делаю, и пиарить себя и свои проекты, и я работаю над этим со своим психотерапевтом.

А во-вторых, мне казалось, ты все делаешь настолько естественно, что я даже не думала, что ты устаешь от этого. Не представляла, что ты, оказывается, хочешь поддержки с моей стороны. Серьезно.

И в-третьих, у тебя аудитория больше, чем у меня, поэтому мне показалось, что эффективнее, если ты этим будешь заниматься. Наверное, стоило сопоставить наши ожидания насчет продвижения.

Алексей: Да, объективно нужно это делать. Особенно перед запуском. Скажи тогда, что могло бы помочь тебе чувствовать себя более свободно в плане продвижения продукта? Я не хочу залезать на твою личную территорию. Если не хочешь себя пиарить, это не проблема, но у нас есть цели, связанные с нашей общей деятельностью. Интересно, как мы могли бы работать более синхронно для их достижения?

Света: Я могла бы делать это с тобой. Включаться в контентную часть, проводить вебинары. Мы записываем вместе подкасты, и это для меня комфортно. У меня есть много друзей-подкастеров, к которым мы могли бы ходить с тобой и рассказывать о том, какой у нас классный курс.

Мне нужна твоя поддержка, чтобы мы делали это вместе. Так я готова работать в любом формате. А когда я остаюсь один на один с задачей, у меня возникает ступор.

Алексей: Я для себя выяснил, что у тебя есть трудности с работой в одиночку, но тебе будет легче делать это вместе. Правильно я тебя понял?

Света: Все так.

Алексей: Давай тогда запланируем несколько совместных событий, и ты там проявишься, поможешь мне с рассказом.

Света: Да, давай так сделаем.

В этом примере обратная связь не была неожиданной: Алексей подготовил Свету и аргументировал свое решение. Дальше он четко сформулировал проблему и предложил Свете подумать об услышанном. Благодаря адекватной коммуникации со стороны Алексея у Светы не появилось потребности защищаться. Вместо этого она просто объяснила свое поведение. Алексей узнал много нового, лучше понял ситуацию и предложил возможное решение, которое в итоге подошло обоим.

Дополнительные материалы

● Скотт К. Радикальная прямота: Как управлять, не теряя человечности. – М.: Бомбора, 2020.

● Стоун Д., Хин Ш. Спасибо за отзыв: Как правильно реагировать на обратную связь. – Мн.: Попурри, 2014.

Что важно знать

1. Прежде чем давать или принимать обратную связь, необходимо понять, зачем это делается. Что должно произойти по итогам? Какова цель? Полезно это намерение не просто сформулировать для себя, но и объявить тому, кто получает обратную связь.

2. Хорошо заранее обдумать суть обратной связи, чтобы не генерировать ее на ходу и учесть все, что хочется сказать.

3. Получить согласие на обратную связь и только потом продолжать.

4. Выдавать обратную связь четко и по делу.

Пять частей обратной связи

1) Что было хорошо – часть, в которой вы описываете заслуги объекта обратной связи. Например: «Проект выполнен, а бюджет не был превышен».

2) Что можно было бы сделать иначе – в этой части отражаются моменты, которые можно улучшить. Например: «Сроки реализации затянуты вдвое, и часть команды потеряла энтузиазм по поводу проекта».

3) Вопросы – любые вопросы, которые остались относительно проекта, планов, намерений того, кто принимает обратную связь. Например: «Как можно было бы реализовать похожий проект быстрее в следующий раз?»

4) Идеи и предложения – любые идеи, соображения, предложения, которые появились в процессе обратной связи. Например: «Как насчет привлечения аутсорсных разработчиков, чтобы вовремя закончить проект?»

5) Разрешение (consent) – шаг в обратной связи, который нужен, чтобы подтвердить, что принимающая сторона готова к ее получению.

6. Учесть, выдавая обратную связь: аутентичность, баланс позитивного и негативного, конструктивность, без перехода на личности (давать обратную связь не человеку, а его работе или действиям).

7. В финале спросить: «Есть ли обратная связь ко мне?»

8. К принятию обратной связи стоит приготовиться. Уточнить цель. Внимательно слушать. После получения обратной связи – задать вопросы. По возможности дать себе время осмыслить обратную связь, особенно важную, и потом назначить дополнительное время для обсуждения результатов.

Практика

Подумайте о ситуации, где вам предстоит – или просто хотелось бы – дать обратную связь другому человеку. В разделе «Практика» в конце книги вы найдете подробную инструкцию и пример выполнения задания.