Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода - [101]
Мелани Дарвалл, директор по маркетингу и коммуникациям Whistl, британской почтовой компании, выступившей спонсором этого исследования по теме подписки, отметила, что ключом к запуску успешного сервиса является поиск правильного баланса, позволяющего сделать предложение выгодным для обеих сторон — розничного продавца и потребителя. «Обеспечение того, чтобы качество товара или ценность предоставляемой скидки были достаточно высоки, дабы сделать вашу базу клиентов лояльной, а также рассмотрение для них возможности тратить деньги на стороне в качестве ежемесячной услуги „тестирования“ этого условия, безусловно, могут быть проблемой. Но как только вы освоите эту сторону вещей, вы пожнете плоды и, надеюсь, сохраните счастливую клиентскую базу», — прокомментировала она>12. Кстати к мнению Дарвалл, недавняя рекламная кампания Amazon использовала слоган «Amazon Prime доставляет больше», ссылаясь на бесплатное потоковое видео и музыку, к которым члены Prime имеют доступ наряду с бесплатной доставкой, среди множества их прочих преимуществ.
Amazon также повысила ставки на выполнение заказов с введением Prime Now, который, как уже обсуждалось ранее, ввел одночасовую доставку для абонентов в соответствующих городских районах доставки. Prime теперь служит мощным примером способности нашего бегемота форсировать свои инновации, но также и примером того, насколько сильным фактором может быть его скорость выхода на рынок. Сегодня растущая абонентская база Amazon Prime является движущей силой требований к ее пропускной способности.
Итак, в оставшейся части этой и в следующей главе мы рассмотрим, как Amazon строит свое логистическое предложение по выполнению последней мили, включая текущие и будущие инновации в Prime Now, шкафчики доставки и сверхбыструю доставку дроном, а также FBA. Мы рассмотрим, кроме того, как развивается ее стратегия цепочки поставок, осваивая дополнительные возможности перехода онлайн-офлайн (O2O) в растущем множестве других секторов, включая моду и, конечно же, бакалею.
Выстраивание последней мили
Amazon на самом деле несколько запоздала с сервисом мгновенной доставки. При ее запуске отраслевые наблюдатели задавались вопросом, может ли Amazon позволить себе тратить деньги на войну с множеством стартапов-под-заказ, бросающих вызов традиционным моделям розничного фулфилмента в ответ на ненасытный аппетит потребителей к мгновенному удовлетворению. Некоторые предполагали, что ей ничего не оставалось иного, кроме как идти голова в голову с Postmates, Shipts, Instacarts и Delivs этого мира, где конкуренты не производят никакой продукции и выполняют заказы, сделанные от имени их розничных клиентов, также играющих в догонялки Amazon-доставки-в-тот-же-день, включая и инициативу Walmart-to-Go, и часовую доставку Tesco в компании с Quiqup в Лондоне.
Прямые конкуренты отреагировали так же быстро: eBay, например, дифференцировала свою службу доставки в тот же день, добавив 80 малых предприятий в Бруклине к местной программе eBay. Данный шаг был воспринят как признание того факта, что Amazon потенциально исключает торговцев-участников ее интернет-платформы из собственных планов развития последней мили, используя Prime и Prime Now для поддержки своего зарождающегося набора частных марок, включающих подгузники и другие повседневные предметы первой необходимости. Но это подчеркивало также некоторые местные партнерские отношения с розничными торговцами, например с Spirited Wines, Morrisons и Booths в Великобритании и региональным американским бакалейщиком New Season Market.
eBay фактически купила стартап, отвечающий за самую быструю в мире доставку электронной коммерции — Shutl — за нераскрытую сумму в 2013 году, за год до запуска Prime Now. Shutl расширил свою доставку для покупок, сделанных через сайты электронной коммерции крупных розничных торговцев, включая Argos и B&Q Tradepoint, а также таких модных брендов, как Karen Millen, Oasis, Coast и Warehouse, всего за 90 минут в 11 городах еще в 2011 году. Сделав свою самую первую доставку в 2010 году, Shutl утверждает, что самая быстрая из них была выполнена за 15 минут, сделав его одним из первых разработчиков алгоритмов, необходимых для работы с местными независимыми сторонними курьерами, на основе заказов и точек приема и в зависимости от стоимости, локации и производительности. Тем не менее eBay потребовалось три года, чтобы полностью интегрировать этот стартап в свою деятельность, запустив в 2017 году новую службу доставки для своих британских продавцов на основе платформы, построенной Shutl с нуля. Торговцы не были счастливы от того, что у них не получилось отказаться от использования услуг этой экспресс-доставки. Один из них написал на отраслевой доске объявлений: «Shutl может быть активом, если они перепроектируют его и заставят работать эффективно, это еще один пример запуска eBay-сервиса прежде, чем он был полностью готов. Это, конечно, просто агент бронирования, как P2Go, по сути обычный посредник между продавцом и почтовым перевозчиком. Один бренд на листке бумаги, отсутствие выбора, ограниченная компенсация — все это проблемы на данный момент».
