Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода - [99]
Развитие последней мили
Победа на последней миле все больше определяет, кто выиграет в общей гонке за потребителя — успех означает обыгрывание конкурентов в частоте контакта, а также в его адекватности и, в конечном счете, лояльности со стороны покупателей. Инфраструктура фулфилмента Amazon — это ее конкурентоспособный двигатель, обеспечивающий скорость и удобство, которые и приводят в действие ее основной маховик. Без этого два ее крупнейших генератора роста, основанных на цепочках поставок — Prime и Fulfilment by Amazon (FBA) — не могли бы быть успешными. В своем стремлении к победе на последней миле Amazon заслужила известность тем, что хочет, чтобы доставка в тот же день, а в некоторых регионах и в течение часа, стала нормой. При этом ее клиентское предложение также позволяет легко заказать все, что вы хотите. Таким образом, она является подлинным разрушителем устоев.
Возьмем, к примеру, известного влогера YouTube Роба Блисса, решившего использовать Amazon Prime Now для доставки товаров сообществу бездомных жителей нью-йоркских окрестностей. Он спрашивал каждого, что ему нужно, и заказывал им это. Пожертвования включали носки, обувь, спальные мешки, кальсоны и другие гигиенические предметы. В течение нескольких часов предметы были доставлены получателям, в то время как его видеоролик и идея стали вирусными.
В главе 6 мы видели, как много из стратегии последней мили было использовано в тех базовых идеях, которые использует Amazon, чтобы получить землю на бакалейном рынке. Но стоит повторить, что именно массивные вычислительные возможности AWS обеспечивают выполнение сложных алгоритмов, управляющих массивными логистическими возможностями, а также всей сложностью обработки, выбора, отправки и упаковки заказа на углу улицы в центре Манхэттена в течение нескольких минут. Столп AWS лежит в основе механизмов доставки Amazon в самом буквальном смысле.
Если вы захотите посмотреть на заключительную часть процесса покупки изолированно, то начинается она с того момента, когда клиент решает купить товар и разместить заказ в интернете. Она не зависит от того, используют ли клиенты свое собственное устройство для размещения заказа и завершения покупки или принадлежащее розничному продавцу физического магазина, включая любые средства интеграции и приложения для «бесконечного прохода». В этой книге мы уже рассмотрели, как Amazon заманил членов Prime в свои книжные магазины с льготными ценами. Мы также подчеркнули простоту использования существующих онлайн-счетов для ускорения оплаты, а также установление стандарта для покупки в один клик, упростившие самые трудоемкие части процесса онлайн-оформления заказа — заполнение информации о доставке и оплате. Как мы уже признавали здесь ранее, Amazon напрямую повлияла на широкое внедрение этой функции с помощью своего патента 1-click. В то же время ее кнопки Dash и Wand обеспечивают простое автоматическое пополнение запасов, а голосовой помощник Alexa, встроенный в ее технологический аппаратный парк, может выполнять этапы поиска, просмотра и обнаружения продукта в ходе общего процесса онлайн-покупок, не занимая рук покупателя (hands free), вплоть до заказа и размещения товаров в его корзине для оформления заказа.
В том, что касается собственно оформления заказа, Amazon также выстроила свою большую игру. Amazon Payments, шлюз онлайн-платежей, предлагает клиентам Amazon.com возможность оплаты с помощью их учетных записей в Amazon на внешних торговых сайтах. Как и его конкуренты Google Checkout и PayPal, Amazon Payments эффективно позволяет клиентам использовать один счет от надежного провайдера для всех своих онлайн-платежей, в то время как продавцы взимают процент от транзакции и комиссию за транзакцию. Одна из причин того, что сторонние торговцы так любят Amazon Pay, состоит в том, что клиенты никогда не покидают веб-сайт продавца во время процесса оформления заказа и могут платить с помощью любого метода, поддерживаемого Amazon. Это также устройство информирования, поскольку торговцы получают имя клиента и его проверенную электронную почту при регистрации заказа. Amazon выстроила API-интеграцию с некоторыми платформами электронной коммерции, популярными среди торговцев среднего размера — таких, как BigCommerce, Magento и Shopify — поэтому их пользователи могут активировать бесплатный плагин, чтобы добавить возможность оплаты в Amazon к своим чекам.
Однако в борьбе за пространство онлайн-платежей Amazon Payments не может претендовать на доминирование на рынке, хотя клиентская база делает ее крупным игроком. Она может получить доступ к 300+ миллионам активных учетных записей клиентов, в то время как платежный шлюз конкурента PayPal имеет около 200 миллионов. При этом Apple в последний раз публично заявила в 2014 году, что у нее есть 800 миллионов учетных записей iTunes, требующих информации об оплате, и в то же время отраслевые оценки присваивают общему объему учетных записей Google Play примерно такой же количественный показатель. Между тем растет и конкуренция со стороны социальных сетей. Facebook заявил в начале 2018 года, что у него было более 1,45 миллиарда активных пользователей ежедневно, и, хотя его доходы от обработки платежей составляют лишь небольшую долю по сравнению с его рекламными доходами, в 2017 году он объявил о $711 млн платежей и других сборов из разных источников включая Facebook Payments и Marketplace
Легендарная компания «Тройка Диалог» известна даже людям, далеким от финансовых тем. Эта компания участвовала в самых первых размещениях акций (на миллиардные суммы!) на едва зарождавшемся российском финансовом рынке и фактически определяла его развитие. Такой небывалый успех был обусловлен не только статусом первопроходца, но и тем, что управленческая модель компании изначально подразумевала партнерство, командную работу и умение находить компромисс. О самых ярких эпизодах становления «Тройки Диалог» рассказывают ключевые участники событий: Рубен Варданян, Павел Теплухин, Гор Нахапетян, Жак Дер Мегредичян и многие другие.
«Если верить расхожему мнению, любой бестселлер – аномалия. Удачная флуктуация на рынке. Интересный мутант. Черный лебедь. Но если это правда, то, единожды найдя писателя, способного выдавать бестселлеры, надо вкладывать все деньги в него? Зачем рисковать миллионами, ставя их на никому не известного двадцатилетнего юношу вместо Стивена Кинга? Используя компьютерную систему, которая читает книги, распознает в них определенные характеристики и просеивает тысячи таких характеристик в тысячах текстов, мы открыли, что существуют удивительные сочетания параметров, свойственные книгам, которые с наибольшей вероятностью будут пользоваться успехом на рынке.
Известный бизнес-тренер и писатель Андрей Сизов раскрывает принципы, которые лежат в основе мотивации персонала. Книга имеет вид 55 тезисов, которые в простой и доступной форме показывают, какие действия руководителя могут сделать его великим, а компанию успешной и процветающей.
Каждый из нас в детстве играл в игры. Мальчики в машинки, а девочки в куклы. Мы занимались только тем, что нам нравилось и получалось. В детстве мы могли себе позволить заниматься любимым делом каждый день, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Но когда выросли, на смену детским увлечениям пришло страшное слово "работа". Мы стали делать то, что нам не всегда нравится и получается. И со временем совсем забыли про свои детские увлечения и перестали заниматься тем, что приносит нам удовольствие – своим любимым делом.
Сырьевой характер российской экономики не позволяет обеспечивать приемлемый уровень доходов и, соответственно, достойную занятость, качество жизни значительной части населения страны, именно поэтому одной из первоочередных среди целого ряда стоящих перед страной задач является решение давно назревшей проблемы структурных преобразований в экономике или ее модернизации.В настоящей монографии освещается современное состояние и перспективы развития российского топливно-экономического комплекса.
Сборник научных трудов посвящен исследованию отдельных проблем экономики России в современных условиях хозяйствования. В частности, рассмотрены теоретические аспекты функционирования локальных экономических систем, в том числе в период кризиса и смены технологических укладов; проблемы инновационной и инвестиционной деятельности различных хозяйствующих субъектов, подготовки кадров и развития высокотехнологичных отраслей промышленности России. Помимо этого, в сборнике представлены материалы, посвященные отдельным проблемам экономической безопасности и региональной экономики.Для специалистов и широкого круга читателей, интересующихся проблемами функционирования экономики России.
«Кремлевская школа переговоров» приобрела мировую известность из-за особо жесткого стиля ведения переговоров, которого придерживались ее адепты. Эта книга рассказывает о главных постулатах рассматриваемой школы и описывает различные техники ведения агрессивных переговоров.Игорь Рызов – один из ведущих российских экспертов в области ведения переговоров. За 18 лет опыта ведения коммерческой деятельности ему приходилось слышать «нет» чаще, чем в свое время советским дипломатам. В этой книге он расскажет о том, как выходить победителем из любых споров и направлять переговоры в выгодное для вас русло.Книга также издавалась под названием «Я всегда знаю, что сказать.
Скотт Адамс отбрасывает фантики и делится своим опытом и выводами, к которым он пришел за свою жизнь: «Удачу можно организовать, ну или что-то типа того». Он пострадал от неудач в своей жизни больше, чем кто-либо, кого вы когда-либо встречали. Он прошел путь от несчастного офисного планктона к автору всемирно известных комиксов Dilbert. Стратегия достижения успеха Скотта заключается в том, чтобы лелеять случившуюся неудачу, обнять ее, а затем положить в карман и не забывать. Всегда помните, что неудача — это ваш товарищ.
Много ли среди нас тех, кто может уверенно сказать – куда идти, где мое место, чего я хочу, как жить и где жить?! Преобладающее большинство людей на этой планете толком не знают чего они хотят, не представляют окружающего мира, не имеют правильных целей, да и вообще обладают весьма узким кругозором. Такое явление связано с тем, что наш мир за последние 50 лет стал невероятно сложным, ушли упрощенные смыслы жизни, общество становится все более разделенным, сокращаются ниши для свободной инициативы. Эта революционная книга обрела тысячи приверженцев еще до официальной публикации! В ней автор книги Алекс Крол делит общество на касты и описывает роли людей в них.
Nike — один из самых узнаваемых мировых брендов. Создатель компании — Фил Найт — один из богатейших людей, хотя еще в юности он не мог себе позволить купить кроссовки Adidas.50 лет назад студент Орегонского университета и бегун на средние дистанции Фил Найт занял у отца 50 баксов и начал перепродавать кроссовки из Японии. Сегодня годовой оборот компании Nike составляет 30 миллиардов долларов. А пара «найков» найдется в шкафу у каждого — от президента до подростка.Фил Найт — человек-загадка, он редко дает интервью.