Агент влияния - [45]

Анализируйте негативные отзывы. Каждому приходилось сталкиваться с вечно недовольными клиентами. С нынешними технологиями оставить негативный отзыв — не проблема. Это неприятная, но неотъемлемая часть работы любого бизнеса. Но если вы отмахиваетесь от всякой критики, остановитесь и задумайтесь. Обратная связь о продуктах, действиях сотрудников и работе клиентской службы всегда важна, и не имеет значения, от кого она поступает — от новичка в компании, опытного вице-президента или очередного клиента.

Контролировать все — невозможно. Самостоятельность — первое качество офицера разведки. ЦРУ не может ежедневно проверять его работу, иначе больше ни на что не останется времени. Управление отлично обучает сотрудников, развивая необходимые качества и предоставляя ему полную свободу действий.

Поверьте, ваши коллеги сами справятся с задачей, надо только предоставить им пространство для маневра и не стоять над душой.

Согласие во всем нерезультативно. В ЦРУ тщательно подбирают напарников. Они должны дополнять друг друга, а не быть точной копией в навыках и способностях, поскольку это единственный путь к выполнению миссии (и сохранению жизни). Представьте себе двух разведчиков в тылу врага, которые все время поддакивают друг другу. На первый взгляд, сплошная идиллия, но полное согласие означает отсутствие альтернатив. Вы перестанете спорить, скажем, о том, почему лезть на крышу здания иностранного посольства средь бела дня или приобрести сразу два склада для своей продукции — не слишком удачные идеи. Если с вами всегда все соглашаются, вы рискуете заболеть самовлюбленностью.

Не ставьте недостижимых целей. Получив задание от аналитика, разведчик обязан его выполнить. На кону могут стоять тысячи жизней, поэтому очень важно, чтобы в разведке все понимали, что такое достижимая цель. Конечно, нас учат превозмогать себя и идти на риск — но не в ущерб операции. Я восхищаюсь амбициозными целями и как предприниматель ставлю себе высокую планку, но как офицер разведки прекрасно знаю, что высокомерие и самолюбие могут заставить человека завышать цели. Излишняя самоуверенность как в разведке, так и в бизнесе смертельно опасна.

Мне повезло, что мои учителя не только старались делиться бесценными навыками, опытом и мудростью, но дали мне кое-что еще. Они показали, насколько важно всегда учиться новому и сохранять адекватную самооценку. Я не добился бы такого успеха, если бы игнорировал их советы. Я доверяю опыту и квалификации людей, с которыми сотрудничаю, они объяснили мне все тонкости своей сферы деятельности и помогли достигнуть новых высот. Мне не понаслышке известно, что, если вы ни разу не попадали в ситуацию, когда без посторонней помощи не обойтись из-за нехватки знаний, значит, вы боитесь нового и никогда не пытались подняться над собой. Не бойтесь рисковать и смелее просите о помощи — и увидите, как от этого выиграет ваш бизнес.

[Развенчание мифов о разведчиках]

Карьеру в ЦРУ можно начать в любом возрасте.

Правда!

Чтобы стать офицером разведки, необязательно подавать заявление сразу после окончания колледжа. Многие сотрудники Управления сначала долго и вполне успешно трудились в других сферах. Среди моих коллег немало бывших военных и работников правоохранительных органов. Вообще ЦРУ нуждается в самых разных профессионалах, поэтому не ограничивается только выпускниками колледжей.

Для приема на работу в Управление требуется степень бакалавра, но профиль образования значения не имеет. Рассматривают всех — от бизнесменов и дипломатов до экономистов, финансистов и инженеров-химиков. В штаб-квартире работает очень пестрый коллектив, потому что для защиты Америки нужны люди с разными навыками, происхождением, качествами и жизненным опытом.

Глава 11 Будьте в курсе

Простые тактики, которые могут изменить бизнес

Иногда самые простые понятия представляют собой истинный кладезь жизненной мудрости. И в сфере разведки это особенно верно. Меня часто спрашивают: «Что самое ценное из всего, что вы узнали в разведшколе?» Я отлично владею приемами самообороны и могу одновременно противостоять нескольким противникам, хотя нас учили ввязываться в драку только в крайнем случае. Еще похвастаюсь тем, что владею рядом достойных Джеймса Бонда навыков — например, могу следить за кем угодно так, что этого никогда не заметят. Но самые ценные уроки, которые я извлек, более прозаичны и лишены ореола Супермена — такое не покажут в кино о Джеймсе Бонде или Джейсоне Борне. Но из-за их несоблюдения в чрезвычайных ситуациях гибли люди и разваливались компании.

В самом начале курса разведшколы нам преподали два урока, и оба изменили мою жизнь.

Владение обстановкой: средство безопасности № 1

Если бы мне предстояло выбрать только одну вещь, которой в целях безопасности надо научить абсолютно всех, это было бы умение владеть обстановкой, или ситуационная осведомленность на языке разведчиков. Подписчики нашей новостной рассылки уже знают об этом.

Владение обстановкой — это осознание и участие в происходящем вокруг. Вроде бы ничего сложного, правда? Да, если только у вас нет привычки не отрываться от экрана смартфона, писать на ходу сообщения, звонить за рулем, играть в видеоигры в общественном транспорте и вообще ходить по улицам родного города, словно в шорах. Основная разница между офицером разведки и обычным человеком в том, что последний, как правило, не обращает особого внимания на происходящее вокруг. Разведчики не ходят в наушниках с любимой музыкой, чтобы не слышать шума улицы. По звукам и сигналам, распространяющимся в толпе как круги по воде, они определяют, все в порядке…