155 советов начинающему бизнес-тренеру - [20]

Совет 145. Учитесь внимательно наблюдать за людьми и процессами

Это применимо как к коммуникации в целом, так и к обучению в частности. Такой простой метод, как наблюдение, позволит вам получать много необходимой информации.

Совет 146. Учитесь рассказывать истории

Они содержат большое количество связанных между собой образов, поэтому довольно хорошо запоминаются. Соответственно, истории помогут участникам вашего тренинга лучше усвоить материал. Есть даже тренинги по сторителлингу[4], на которых можно научиться профессионально рассказывать истории.

Итоги: развивайтесь на всех уровнях, ставьте цели, найдите наставника, посетите тренинг тренеров, знакомьтесь с новыми инструментами обучения, повторяйте всё описанное регулярно.

Обучение внутри организации

Я надеюсь, что среди читателей много тех, кто работает внутренним тренером. Если вы один из них, то данный раздел будет для вас полезен. Здесь будут представлены советы, направленные на улучшение обучения внутри организации.

Совет 147. Создайте систему обучения

Я уверен, что система обучения в том или ином формате нужна каждой организации. При создании обучения мыслите не в рамках разового тренинга, а в масштабах организованной системы, разработка которой позволит добиваться стойких результатов.

Перед тем как начать работать над созданием системы, ответьте на следующие вопросы:

• Как обучение будет соотноситься со стратегией компании?

• Какое обучение необходимо для каждой конкретной должности?

• Должны ли сотрудники проходить обучение повторно, если да, то как часто?

• Какие формы обучения наилучшим образом подойдут для той или иной задачи?

• Какие задания участникам необходимо выполнить до, во время и после тренинга?

• Как можно закрепить результаты обучения?

• Как сделать так, чтобы сотрудники могли обучаться без моего участия?

• Как создать самообучающуюся организацию?

• Как мотивировать сотрудников к самостоятельному развитию?

• Как будет осуществляться контроль прохождения обучения?

• и т. д.

Совет 148. Разрабатывая систему обучения, ориентируйтесь на будущее

При создании системы важно учитывать уже наработанный ранее опыт, но одновременно старайтесь ориентироваться на будущее. В наш век информационных технологий знания быстро устаревают. Недавнему выпускнику вуза уже нужно проходить курсы повышения квалификации. Разрабатывая систему обучения, ориентируйтесь на тренды, которые будут актуальны через 5–10 лет. В противном случае ваш образовательный процесс будет готовить людей к реалиям прошлого, а значит, будет неэффективным.

Совет 149. Если в организации несколько тренеров, обеспечьте их взаимозаменяемость

Хорошо, когда у тренера есть определённая специализация, тема, в которой он наиболее компетентен. Вместе с этим важно не зависеть от конкретного человека при проведении обучения. Например, если сотрудник заболел, ушёл в отпуск или уволился, другие тренеры должны быть способны взять на себя его функции. Этот совет актуален и для бизнеса в целом: не нужно концентрировать все компетенции, ресурсы и клиентов в руках одного человека.

Совет 150. Определитесь со списком тренингов для сотрудников

Самый простой способ – это взять карьерную лестницу компании или просто список всех должностей и прописать необходимое обучение для каждой должности, а также продумать его регулярность.

Совет 151. Переводите максимум информации в электронный формат

Это не значит, что в обучении нужно задействовать исключительно информационные технологии, ничто не заменит живого общения. Речь в этом совете идёт о том, чтобы увеличить охват аудитории и закрепить пройденный материал. Например, провели вебинар или очный тренинг – сделайте видеозапись или электронный курс. Таким образом, если кто-то не смог посетить очное мероприятие, то он сможет ознакомиться с его записью.

Совет 152. Культура обучения внедряется не сразу

Обучение чаще всего подразумевает выход из зоны комфорта. Люди не всегда готовы прилагать дополнительные усилия для развития. Именно поэтому будьте готовы к тому, что культура обучения внедряется постепенно.

Совет 153. Обучение руководства доверьте внешним тренерам

Как говорится, «нет пророка в своём отечестве». К тому же, внешние тренеры, как правило, обладают большей компетентностью в определённой сфере.

Совет 154. Активно используйте систему дистанционного обучения

Ниже я приведу её основные преимущества.

• Экономичность: можно сэкономить деньги и время, заменив очное обучение (где это можно сделать без потери качества) электронными курсами.

• Масштабируемость: один курс могут пройти все сотрудники компании.

• Управляемость и измеримость образовательного процесса: система дистанционного обучения позволяет отслеживать, кто какое обучение прошёл, выгружать соответствующую статистику и предоставлять её, например, руководству.

Совет 155. Отслеживайте, как проходит обучение и какие даёт результаты

Важно контролировать, кто из сотрудников какое обучение прошёл. Например, наблюдения можно фиксировать в простом файле Excel, можно воспользоваться электронными системами обучения, а иногда подойдёт следующий вариант – сделать корпоративные «зачётки» в стиле компании, наподобие тех, что были в институте.