Знание-сила, 2004 № 06 (924) - [33]

Самос интересное, что все эти принципы теперь уже почти не работают. Сейчас ситуация изменилась. Молодежь европеизировалась, восприняла ценности личной жизни.

А эффективны лишь методы управления, которые соответствуют менталитету нации: деловая культура есть часть национальной культуры. В одну американскую фирму японок пригласили на сборку чего-то вроде магнитофонов — считается, что у японцев самое высокое качество сборки. Все как положено: молоденькие девушки до 25 лет (не потерявшие проворства и эластичности пальцев), обязательно незамужние (не перегружены семейными заботами). В конце недели, как это принято в Америке, каждой вручили конверт с зарплатой. Когда выяснилось, что зарплаты разные (должна же была, по американским стандартам, возникнуть разность потенциалов, чтобы стимулировать здоровую конкуренцию, тем более что одни девушки действительно работали внимательнее, точнее других), японки объявили забастовку. Как может одна получать больше, чем другая, если они сидят на одном конвейере? Американцы сказали: а что же нам делать?! А вы выдайте зарплату на бригаду в целом, мы сами разберемся. Пораженные американцы вынуждены были подчиниться.

У моего знакомого программистская фирма в Америке; работают русские эмигранты, южноамериканцы и американцы. Они должны были сдать программу в понедельник, а в четверг отключился свет, компьютеры сутки стояли. И когда включились, хозяин сказал: надо круглые сутки сидеть в пятницу, субботу и воскресенье. Американцы отказались. Но мы не сдадим работу в срок! Ну, значит, не сдадим... Остались работать русские и южноамериканцы. Все сделали вовремя. Хозяин не заплатил американцам ни премии, ни даже зарплаты — они нисколько не возражали.

Я, "западник", считаю, что Россия должна идти по западному пути развития. Но невозможно забыть про особенности российского менталитета, которые заключают в себе два противоположных феномена: это Емеля, лежащий на печи, и это Левша, подковавший блоху. И суть российского менталитета не в том, что один из нас Левша, а другой Емеля, дело в том, что каждый из нас и Емеля, и Левша.

Чтобы люди хорошо работали, ими надо хорошо управлять. "Земля наша велика и обильна, порядка только нет" — значит, она плохо управляется. И до сих пор так. А лучшие специалисты предупреждают: у вас могут быть прекрасные идеи, станки, материалы, но если нет людей, которые на вас хотели бы работать, ничего не выйдет.

Американская фирма купила убыточный завод по производству телевизоров, не уволила ни единого человека, только поставила шестнадцать новых японских управляющих. Японцы исключительно технологичны, в управлении тоже. Они постарались понять, в чем причина неудач, и начали систематически исправлять положение. Через пять лет завод стал высокорентабельным, его продукция хорошо распродавалась.

Вот что значит — управление...

Работник и работодатель — смена позиций. Много лет считалось, что главный человек в связке "работник — работодатель" — конечно, работодатель: какие условия он создаст работникам, так они и будут работать. Сейчас все изменилось. Есть такой специалист в области управления, очень немолодой, но невероятно свежемысляший — Питер Друкер; он одним из первых сказал: каждый человек — не просто работник, а носитель интеллектуальной энергии и инновационного потенциала, то есть способности к обновлению. И если он ушел от вас к конкуренту, то это не просто минус для вас — это плюс вашему конкуренту. Грамотный управленец сегодня прежде всего выясняет, что может дать профессионал, и в зависимости от этого предоставляет ему те или иные условия. Прежде было (а у нас и до сих пор так): условия такие- то, требования такие-то, не устраивает — до свидания...

В индустриальном производстве и индустриальной экономике человек — придаток машины, часть машинной системы. Задача сегодня в принципе та же, что и всегда: выжать из работника как можно больше. Только раньше это достигалось в основном угрозой лишить его каких-то жизненных благ, которые в другом месте он получить не может. И это срабатывает ровно до тех пор, пока человек не выделен из машинной системы. Хотя и в индустриальном производстве "кнут" эффективен только в сочетании с "пряником". Всеми презираемый сейчас Маркс первым объяснил, что даже если капиталист полностью оплатит рабочему его рабочую силу, он все равно получит прибыль, потому что рабочая сила есть такой товар, который создает стоимость больше, чем он стоит. И современные капиталисты перестали экономить на условиях для пролетариата. Они стараются создать своим работникам комфортные условия, и пролетариат с удовольствием создает им дополнительную прибыль.

Однако как только востребованной оказалась не способность работника выполнять свою часть общей машинной работы, а его способность думать, выдумывать, принимать решения, так старая система стимулирования потеряла эффективность. Человека можно заставить более или менее добросовестно выполнять некие полумеханические действия с такого-то до такого-то часа в определенном месте, но ни думать, ни принимать решения его нельзя заставить. Следовательно, речь идет о таких условиях труда, в которых человек добровольно и с удовольствием создает максимум того, что может создать. Поэтому современная фирма рассматривает свой персонал не как статью расходов, а как капитал, который приносит проценты. Самые эффективные инвестиции — вклад в людей: их образование, их воспитание, их здоровье, создание комфортных условий.