Заряди свой бизнес! Сделай персонал продуктивным - [3]

директоров по персоналу, тысячи различных показате-

лей эффективности их работы — и ни одной общей мето-

дики управления рентабельностью инвестиций в челове-

ческие ресурсы. Человеческие ресурсы в данном случае —

это люди с их знаниями, опытом, мотивацией и актуаль-

ным психофизическим состоянием. Нет, конечно, не все

так печально. Почти все фирмы так или иначе пытаются

решить задачу по-своему. Очень близко к решению этой

проблемы подобралась методология KPI ( Key performance

indicators ( англ.): ключевые показатели эффективно-

сти). Но и у нее есть один существенный недостаток — она

очень индивидуальна. Если ты хорош для своей организа-

ции по одним KPI, то для другой твои достижения — ничто.

Существующее положение дел извратило целые поколе-

ния специалистов, свернув набекрень определение цен-

ности продукта труда и у самих работников, и у их нани-

мателей. Именно это привело к тому, о чем говорил Роберт

Таунсенд: «Во всякой организации по меньшей мере 50%

всех ресурсов расходуется впустую — 50% людей, 50% уси-

лий, 50% пространства, 50% времени, 50% денег». Сегод-

ня такая низкая продуктивность — непозволительная ро-

скошь, просто неподъемная!

Вы только представьте, что вдруг появится некий стан-

дарт — правило, которое может со временем изменить

Парадокс современной HR-индустрии 11

качество управления бизнесом настолько, что наше госу-

дарство начнет прогрессировать, как Япония в двадцатом

веке. А пока этого нет, нерациональные рекрутеры заводят

в компании низкоэффективных работников, которые за-

пускают низкорентабельные процессы, и вся эта система

тратит гораздо больше ресурсов, чем хотелось бы. Такова

наша реальность. У нас так работают почти все. Особен-

но крупные компании. Но если развить мысль, то от такой

оптимизации высвободилось бы колоссальное количе-

ство денег, было бы ощутимо снижено использование до-

рогих кредитных ресурсов, что привело бы к увеличению

средств производства, конкурентоспособным ценам и так

далее. Инвестировать в развитие сэкономленные сред-

ства — это хороший катализатор для любого предприятия

и экономики государства в целом.

Человеческий ресурс —

основной ресурс компании

Каждый вечер 95% всех активов моей компании

разъезжаются на машинах по домам.

Джеймс Гуднайт

Процесс создания компании, независимо от ее

деятельности и миссии, практически всегда проходит по

такой цепочке: формирование идеи в голове основате-

ля — и ее последующая реализация. Но за кулисами этой

простой, как может показаться на первый взгляд, после-

довательности стоит очень многое. В первую очередь —

это желание и тяга основателя реализовать собственные

амбиции, его целеустремленность, вера в успех, упорство

и трудолюбие. Но и, конечно же, правильно подобранные

люди. Не важно, превратится ли со временем организа-

ция в крупную компанию или останется небольшой фир-

мой, она всегда будет требовать обеспечения человече-

скими ресурсами.

В начале пути, пока наемных сотрудников немного

или их вообще еще нет, владельцу бизнеса удается само-

стоятельно контролировать все происходящие процессы

своей фирмы на достаточно качественном уровне. Систе-

ма управления персоналом зарождается при появлении

в компании первого наемного работника. Можно сказать

Человеческий ресурс — основной ресурс компании 13

о том, что первым директором по персоналу практиче-

ски в каждой организации является ее основатель. Пара-

метры, по которым он оценивает своих работников, при-

близительно следующие: сроки выполнения поставлен-

ных задач, достижение необходимого запланированно-

го результата, желание трудиться и преданность своему

делу. То есть оценить работу первых наемных сотрудни-

ков, вроде бы, не проблема. Иной вопрос, как правильно

и эффективно построить систему управления персоналом

при росте компании? Каким образом оценивать качество,

значимость и эффект труда каждого работника в отдель-

ности, если этих работников тысячи?

В каждой организации есть свои ресурсы: финансовые,

производственные, товарные запасы и так далее, но самы-

ми главными являются люди, то есть человеческие ресур-

сы. Как ни парадоксально, но управлением именно этими

ресурсами пренебрегают, а их значимость недооценива-

ют, причем это происходит практически везде. Для изме-

рения качества результатов труда работников в некоторых

фирмах используют показатели эффективности — KPI. Но

далеко не всегда эта система оценки в действительности

направлена на эффективность и достижение общих целей

организации. Что касается отдельного значения термина

«эффективность», то я лично проводил эксперимент в раз-

личных компаниях, задавая сотрудникам один и тот же во-

прос: «Что такое эффективность?» Угадайте, каков был

результат? Ни у одного из опрашиваемых специалистов

формулировка термина не совпала с формулировкой дру-

гого сотрудника. Более того, у людей, работающих в одной

организации, под одной крышей, значения и трактовки

14