Закон малинового варенья и еще 103 секрета консалтинга - [86]
Weinberg G. М. An Introduction to General Systems Thinking: Silver Anniversary Edition. New York: Dorset House Publishing, 2001.
Weinberg G. M., Weinberg D. General Principles of Systems Design. New York: Dorset House Publishing, 1988.
Эти книги сложны для чтения, но многие консультанты сказали, что усилия того стоили. На первый взгляд они могут показаться математическими, но на самом деле они предназначены для того, чтобы прояснить темы, ранее скрытые в математических формулах.
РАБОТА С ЛЮДЬМИ
Все консультанты работают с людьми, так что неважно, в какой отрасли вы консультируете, — вы, несомненно, получите большую пользу от совершенствования вашей способности работать с другими людьми. В течение пятидесяти лет библией самостоятельного совершенствования этого навыка была работа
Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. МедиаКнига, 2009.
(Carnegie D. How to Win Friends and Influence People. New York: Simon and Schuster, 1936.)
В нее вносились коррективы и улучшения, и по сей день она остается предметом первой необходимости, каким была три поколения подряд.
Другая, более поздняя, но не менее практичная книга
Bolton Ft. People Skills: How to Assert Yourself, Listen to Others, and Resolve Conflict. Englewood Cliffs, N. J.: Prentice-Hall, 1979.
Неважно, насколько хороши ваши навыки и насколько вы опытны как консультант, вероятно, вы получите пользу от систематического обзора «человеческих навыков» Роберта Болтона. Я получил.
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
Одним из очень специфических навыков является психологическое консультирование людей по личным проблемам. Часто консультанты обнаруживают себя в роли советников своих клиентов, иногда дрейфуя в этой нестабильной роли очень долго, прежде чем замечают это. Именно поэтому я рекомендую следующую книгу всем профессиональным консультантам:
Kennedy Е. On Becoming a Counselor. New York: Continuum Publishing Co., 1980.
Книга Юджина Кеннеди предназначена не для профессиональных консультантов, а для тех, кто часто обнаруживает себя в этой роли и как минимум хочет знать, как избежать причинения вреда.
ВСТРЕЧИ И СОВЕЩАНИЯ
Другая хорошо знакомая консультантам роль — участник или фасилитатор встреч и совещаний. Время, которое консультанты проводят на совещаниях, может быть использовано более эффективно, если они изучат книгу
Doyle М., Straus D. How to Make Meetings Work. Chicago: Playboy Press, 1976.
Майкл Дойл и Дэвид Штраус открыли «метод взаимодействия» для организации и проведения любого рода встреч и совещаний. Используя этот метод, детально описанный в этой книге, я помог десяткам своих клиентов превращать свои совещания из пустой траты времени в самое полезное времяпрепровождение.
Есть и другие хорошие книги на эту тему, но How to Make Meetings Work остается моей любимой, за исключением следующей книги, посвященной проведению специализированных технических совещаний:
Freedman D. Р., Weinberg G. М. Handbook of Walkthroughs, Inspections, and Technical Reviews, 3rd ed. New York: Dorset House Publishing, 1982.
Большая часть моих консультаций принимает форму критического разбора работы в процессе. Технический разбор может быть источником технического развития или источником сильного беспокойства и конфликта — все завит от того, как его проводят. Мне кажется, книга Handbook of Walkthroughs, написанная в формате «вопрос-ответ», — незаменимый гид для всех, кто проводит время, анализируя собрания. Но конечно, это мое личное мнение.
СПРАВЛЯЯСЬ С СОПРОТИВЛЕНИЕМ
Я уже писал, что мой подход к управлению сопротивлением начинается с работы Питера Блока
Block Р. Flawless Consulting: A Guide to Getting Your Expertise Used. San Diego: University Associates, 1981.
Эта книга представляет большой интерес для консультантов в общем, но особенно хорошо в ней описаны вопросы сопротивления и установления правильного «контракта» с клиентом.
Более специализированная на предмете сопротивления книга —
Anderson С. М., Stewart S. Mastering Resistance. New York: The Guilford Press, 1983.
Кэрол Андерсон и Сьюзан Стюарт писали с позиции семейных терапевтов, но, если вы пропустите историческую и теоретическую часть, в остальном книга может быть полезна практически для любого консультанта.
СЕМЕЙНАЯ МОДЕЛЬ
Модель семьи — одна из самых действенных для практически любой ситуации в консультировании. Способность проникновения в суть вещей, по-особому передаваемая Вирджинией Сатир, раскрывается в книгах
Satir V. Conjoint Family Therapy, 3rd ed. Palo Alto, Calif.: Science and Behavior Books, 1983.
Сатир В. Вы и Ваша семья. Руководство по личностному росту. Эксмо Пресс, 2000.
(Satir V. Peoplemaking. PaloAlto,Calif.: Science and Behavior Books, 1972.)
На меня очень повлияли работы Вирджинии Сатир. Впервые я узнал о ее радикальном подходе, прочитав книгу Peoplemaking, которая хорошо раскрывает ее подход к повторному обучению навыку взаимодействия с людьми. Conjoint Family Therapy — более содержательный учебник, ориентированный на семейных терапевтов, но, как и все ее книги, написан без претензий на научность.
ПРАКТИЧЕСКИЕ ТРЕНИНГИ
В борьбе за лидерство на рынке победят только те, кто обладает хитростью, гибкостью и адаптивностью ниндзя. Перед вами книга, которая поможет обойти конкурентов и стать любимым сервисом или брендом вашей ЦА. Хотите превращать клиентов в фанатов, увеличить продажи, предсказывать и задавать тренды? Узнайте, какие ниндзя-техники помогут вам в этом.
Данное издание представляет собой руководство для тех, кто изучает тему лидерства и хочет выработать продуктивную модель влияния на окружающих. В соответствии с центральной концепцией книги поведение человека складывается из трех уровней: видимой деятельности, сознательного мышления и подсознательных ценностей, убеждений, представлений и ожиданий от окружающего мира. Любое влияние на человека естественным образом затрагивает все три уровня, но в разном соотношении. Концепция «лидерства третьего уровня» применяется в программах обучения руководителей в различных странах мира.
Блестящий придворный и знаток людей Ларошфуко говорил в свое время: «Свет чаще награждает видимость достоинств, нежели сами достоинства». Но как же действовать подлинно талантливому человеку, которого не замечают на фоне более уверенных соперников? Джек Нэшер, профессор менеджмента и всемирно известный эксперт в области деловых коммуникаций, призывает освоить стратегии общения, свойственные профессионалу, который впечатляет своей компетентностью и привык греться в лучах славы. Читателю предлагается «пересоздать» себя: усовершенствовать внешний облик, подобрать уместный гардероб, грамотно организовать рабочее пространство, заучить поведение, характерное для лидеров, и бесстрашно выступать с самопрезентацией перед коллегами и партнерами.
Предлагаемая книга является практическим руководством по совершенствованию систем обучения, развития потенциала личности и организации с помощью активных тренииговых форм. В ней раскрываются вопросы профессиональных качеств тренера, его креативных и функциональных возможностей, перспектив развития карьеры и самостоятельного бизнеса, принципов и способов обучения личности и коллектива, процессов разработки и проведения тренингов, навыков оценки и самооценки проводимых изменений. Данное руководство станет полезным источником информации для всех, кто связан с профессиональной необходимостью обучения других людей.
Бак Роджерс занимал десять лет пост вице-президента IBM по маркетингу. В своей книге он показывает, как корпорация изо дня в день ведет свой бизнес,как реагирует на изменениярынка, как добивается решения самых сложных задач, следуя трем простым принципам:– главным капиталом корпорации являются не деньги и недвижимость, а люди,– продажей должен заниматься каждый сотрудник, независимо от должности – покупатель превыше всего,– основа всего – стремление к совершенству.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.