Закон малинового варенья и еще 103 секрета консалтинга - [12]

Сталкиваясь с нелогичностью клиентов, рациональные консультанты всегда будут совершать ошибки потому что:

! Людей, которые считают, что знают все, легче всего одурачить.

Допустив промах, такие консультанты каждый раз прикрываются громкими рациональными объяснениями. Им кажется, что отсутствие чувства юмора будет принято за рациональность. Как правило, они дурачат только самих себя.

В нашем парадоксальном мире рано или поздно каждый оступается. Логика помогает понять причину вашей ошибки, но многие очень важные вещи могут быть объяснены только шуткой, загадкой или парадоксом. Чтобы выжить, необходимо научиться обращать свои ошибки в шутку и начинать все сначала, что, в свою очередь, приводит нас к следующему парадоксу:

! Жизнь — слишком важная штука, чтобы воспринимать ее всерьез.

СВЕРХОПТИМИЗМ (Optimitis) И ЕГО ЛЕЧЕНИЕ ПРИ ПОМОЩИ КОМПРОМИССОВ (The Tradeoff)

/Шляпник с удивлением вытаращил глаза, а затем спросил[2]:/

— Чем ворон похож на письменный стол?

— Ну, теперь будет повеселее! — подумала Алиса. — Как хорошо, что он придумал загадывать загадки!

— Мне кажется, я смогу отгадать, — громко сказала она.

Вероятно, Алиса страдала той же болезнью, что и многие консультанты, — неспособностью сопротивляться потребности решать проблемы. Не зная Правила Руди о брюкве, Алиса попалась на крючок Шляпника, и в результате получился совершенно безумный разговор. В конце концов Алиса попыталась остановиться:

— Ну, что же, отгадали вы загадку? — спросил у Алисы Шляпник.

— Нет, я не могу отгадать, — ответила Алиса. — Какая будет разгадка?

— А я почем знаю! — воскликнул Шляпник.

— Не знаю и я, — сказал Мартовский Заяц. Алиса вздохнула.

— По-моему, — заметила она, — задавать загадку, у которой нет разгадки, не стоит. Это только даром терять время.

— Если бы вы знали время, как знаю его я, — воскликнул Шляпник, — то не сказали бы этого. Гэворили ли вы когда-нибудь с ним?

— Конечно, нет, — ответила Алиса. — Я вообще не понимаю, что вы хотите сказать.

И в этот момент она снова попалась.

Не одна Алиса попалась на эту загадку. Она была объектом многочисленных салонных дискуссий во времена Льюиса Кэрролла, как свидетельствует Мартин Гарднер[3]. В конечном счете сам Кэрролл признал, что ответа на эту загадку не существует: он придумал ее, не задумываясь об отгадке. Но читатели все равно пытались разгадать ее, что не должно удивлять никого, кто знаком с Правилом Руди о брюкве.

У каждой профессии есть характерное профессиональное заболевание. Шляпники XIX века постоянно подвергались отравлению ртутью[4], которое нередко сопровождается нервными заболеваниями. Отсюда и поговорка: «Безумный, как шляпник». Неспособность противостоять потребности решать проблемы лишь одно из профзаболеваний, которыми страдают консультанты. Как и шляпники, они бывают подвержены приступам сумасшествия, спровоцированным, уж конечно, не ртутью, а скорее чрезмерным бахвальством и пустой болтовней. Многие консультанты сажают печень, посещая многочисленные бизнес-ланчи, теряют зрение над объемными отчетами или зарабатывают себе болезни позвоночника на бесконечных встречах. Но самое серьезное профессиональное заболевание консультантов более известно как сверхоптимизм (Optimitis).

Долю сверхоптимизма можно обнаружить в любом человеке, к которому обращаются за решением проблем. Это, видимо, воспаление определенного нерва, ответственного за процесс выбора наилучшего варианта из множества возможных, который реагирует на запросы типа:

«Предоставьте нам самое дешевое решение»,

«Сделайте это как можно быстрее»,

«Мы должны сделать это наилучшим образом».

У здорового человека этот нерв, получая подобные запросы, направляет следующий ответный импульс речевому аппарату:

«А чем вы готовы пожертвовать?»

В свою очередь, у нездорового человека этот проводящий путь нервной системы нарушен и речевой аппарат произносит слегка искаженные фразы, типа:

«Да, босс. Сию минуту, босс».

График компромиссов (Tradeoff Charts)

Социальные издержки сверхоптимизма стремительно растут. Любой, у кого хотя бы раз возникали трудности при внедрении проекта, разработанного консультантом-сверхоптимистом, захочет узнать лекарство от этого. Это особый вид физиотерапии, который я называю графиками компромиссов (Tradeoff Charts).

На рисунке 2.1 — пример такого графика, который может быть использован для лечения консультанта, решающего задачу создать самого быстрого бегуна в мире. График представляет собой кривую соотношения скорости и дистанции, построенную на основе мировых рекордов в соревнованиях по бегу. Все графики компромиссов представляют собой графики такого типа, где один критерий противопоставляется другому. Они наглядно показывают, как в реальном мире один критерий можно оценить потерями полезности другого критерия.

На графике скорость сопоставляется с дистанцией. Предположив, что мировой рекорд — лучшее, что вы можете сделать за люСое отведенное время, кривая соотношения скорости и дистанции показывает вам, к чему необходимо стремиться, разрабатывая решение. Она также дает общее представление о взаимосвязи этих двух критериев эффективности, и эта взаимосвязь сохраня-ется даже для начинающих бегунов.