Закон малинового варенья и еще 103 секрета консалтинга - [11]

Люди, которые могут решать проблемы, живут хорошей жизнью. А люди, которые по своему усмотрению могут игнорировать проблемы, живут самой лучшей жизнью. Если вы не можете совмещать и то и другое, держитесь подальше от консалтинга.

Самый жесткий закон

Очевидно, я достаточно толстокож для того, чтобы принимать провалы и игнорировать проблемы. Иначе к настоящему времени я бы ушел из консалтинга и, естественно, не писал бы книги о том, как помогать людям.

Приготовьтесь: сейчас я открою вам самый большой секрет. Пока что самый большой. Я пишу эту книгу не для вас, я пишу ее для себя. В действительности именно поэтому я и работаю консультантом. Потому что попытки помочь другим людям всегда приводят к тому, что изначально я помогаю самому себе больше, чем это помогает моим клиентам.

Небольшое стихотворение, которое всегда у меня на столе, выражает эту философию.

To make a bundle, be a star; Spread it wide and spread it far. But if you want to change the sun, Best begin with Number One.

Перевод:

Если хочешь многого, стань звездой.

Сделай все, чтобы о тебе услышали вдаль и вширь.

Но если ты хочешь изменить мир,

Лучше всего начать с себя.

Это может звучать эгоистично и парадоксально, но в конечном счете это ни то и ни другое. Я никогда не смогу оказывать максимальную помощь своим клиентам, если мои собственные проблемы будут отвлекать меня. Так что я пытаюсь сначала разобраться со своим беспорядком, а затем приступить к решению проблем клиентов.

К сожалению, как демонстрирует мое собственное поведение:

! Помогать самому себе еще труднее, чем помогать другим.

В этом и заключается Самый жесткий закон, и эта книга главным образом посвящена именно этому.

2. Развитие способности мыслить парадоксально

Я могу вам с этим помочь... И вот сколько это будет вам стоить...

К настоящему времени вы, должно быть, заметили, что многие из законов имеют форму парадоксов, дилемм и противоречий и что зачастую они юмористичны. Возможно, это вас удивило? Вы могли думать, что консультант должен быть разумным, целеустремленным и, главное, серьезным. Но это далеко от истины.

Прежде всего, консультанты имеют дело с изменениями. Многие люди, то есть большинство групп людей, большую часть времени действуют вполне логично. И как правило, они не нуждаются в консультантах до того момента, когда логика не срабатывает. Обычно это происходит, когда они сталкиваются с парадоксом, дилеммой или противоречием. Одним словом, когда они застряли.

ПОЧЕМУ ПАРАДОКС?

Когда я говорю «застряли», мне вспоминается ситуация, когда один клиент обратился ко мне за «технической» консультацией. У него завис компьютер. Без какой-либо логически объяснимой причины программа формирования платежной ведомости запускала процесс для первого сотрудника из списка и останавливалась, так ничего не сформировав. И так 10 000 000 раз в секунду. Программисты привели мне длинный список вполне логичных причин, почему это невозможно. Но именно это и происходило. Если бы в течение нескольких часов платежная ведомость не была сформирована, то случился бы грандиозный скандал.

Используя Второй закон консалтинга Шерби, я пришел к выводу, что проблема заключалась в людях. Очевидной человеческой причиной было то, что программисты были в панике. Это лишало их способности думать. Поскольку все логичные методы они испробовали и ни один не сработал, я решил попробовать что-нибудь нелогичное. Я создал фиктивного сотрудника по имени Аарон Аардварк, который не работал и которому ничего не должно было быть выплачено. Я поместил карточку табельного учета Аарона первой в списке карточек и перезапустил программу. Программа совершенно правильно отказала в формировании платежной ведомости для Аарона, но все остальные были проведены без ошибок. Если бы логический подход всегда работал, никто не нуждался бы в консультантах. Поэтому консультанты всегда противостоят противоречиям. Именно поэтому я рекомендую консультантам:

! Не будьте рациональными, будьте разумными.

Некоторые консультанты не могут принять этот совет. Например, они хотят получить логическое объяснение успеха в ситуации с Аароном Аардварком. Я не смог бы объяснить «логику» успеха в эксперименте с фиктивным сотрудником, но я в состоянии объяснить, почему это было разумным решением. Поскольку программисты были парализованы логикой, то они не могли мыслить эффективно. И здесь, вполне вероятно, любое мое действие в тот момент могло стать решающим. Аарон Аардварк — первая идея, которая пришла мне в голову. Не сработай она, я бы попробовал что-нибудь еще.

Из-за того что я не собираюсь давать никаких дополнительных объяснений случая с Аароном Аардварком, компьютерные консультанты сейчас могут расстроиться. Но я хочу, чтобы они прочувствовали свою реакцию на парадокс. Как и все мои читатели, они будут беззащитны перед множеством парадоксов, описанных в следующих главах. И не все из них могут или должны быть объяснены.

Не все логически можно обосновать. Некоторые читатели могут сопротивляться этой парадоксальности и даже яростно будут настаивать на том, что необходимо придерживаться логики. Возможно, для них важнее быть правыми, а не эффективными.