Закон малинового варенья и еще 103 секрета консалтинга - [9]

Мы ликовали. А почему бы и нет? У нас есть закон, который одинаково хорошо применим и к планетам с полимерами, и к фарфору с пионами, и к парламентам с пижамами. И лучше всего — к людям!

Конечно, по различным причинам мы ничего не делали с нашим великим открытием. Если бы мы стали делать что-либо значительное, это означало бы противоречить самому Закону Вайнбергов. У нас было множество хороших причин ничего не делать, но причины — это ведь просто слова. Закон ничего не говорит о словах, он касается только событий и действий. Слова легко можно менять, но многого таким образом не достигнешь.

Вы спросите, почему Закон Вайнбергов о близнецах не сделал нас знаменитыми? Наверное, потому, что большинство людей утверждают, что они уже знали этот закон, однако никто не дал нам ссылку на публикацию в приличном издании. А затем еще каждый из них заявляет, что является экспертом по психологии!

Возможно, проблема в том, что люди слишком многого ожидают от закона, особенно если это психологический закон. Они хотят, чтобы закон разъяснил, как что-то изменить и, что более важно, как изменить других людей. Но, к их разочарованию, Закон

Вайнбергов говорит им лишь о том, что большая часть их усилий будет бесполезной, даже если желанные изменения касаются только их самих[1].

ПРАВИЛО РУДИ О БРЮКВЕ

Я не являюсь законченным пессимистом. Я признаю, что время от времени кто-то действительно решает проблемы. Иногда даже мне удается решить какую-нибудь проблему. Например, прошлой ночью, когда я не мог уснуть из-за того, что мне мешал шум капающей воды. Я поднялся с кровати, попытался закрутить кран, но обнаружил, что прокладка стерлась. Я спустился в подвал, где находились мои инструменты, отыскал запасную прокладку, поднялся вверх по лестнице, заменил прокладку и остановил этот раздражающий шум. Я остался вполне доволен собой.

У людей, становящихся консультантами, вероятно, был предыдущий опыт решения проблем. Почувствовав вкус успеха, они пробуют еще раз и, наудачу успешно справившись с несколькими задачами подряд, попадаются на крючок. Когда-то я был разносчиком газет. Это была моя первая работа. Затем дела пошли в гору и я стал разливать газированную воду в забегаловке, в которой было четыре посадочных места. Тысячи стаканов содовой спустя я пошел на повышение: сначала была закусочная с шестью посадочными местами, затем с двенадцатью. На каждой работе я сталкивался с рядом несерьезных проблем, которые я с легкостью решал.

Мой звездный час наступил, когда мне было тринадцать. Тогда я получил работу сменного складского рабочего в супермаркете «Хиллманс». Так как я работал по сменам, я выходил на работу в разные отделы, когда постоянные работники уходили на выходные. С такого рода работой у меня была прекрасная возможность полностью изучить специфику продуктового магазина. За несколько недель я ознакомился с работой почти всех отделов. Я начал искать проблемы, которые необходимо решить.

Я начал замечать паттерны. Например, я заметил прилавок за витриной для сигарет, куда передумавшие покупатели складывали банки оливок и пачки жевательных мармеладок. Также я заметил, что, даже если я выложу товары с истекающими сроками годности в передний ряд, в молочном отделе их все равно купят в последнюю очередь.

Но больше всего мое внимание привлекла брюква. И я не просто обратил внимание на брюкву, а познакомился с каждым овощем. Я понял, что каждая брюквина обладала индивидуальностью, и неделя за неделей я узнавал одни и те же плоды, улыбавшиеся мне с одного и того же прилавка. Очевидно, никто никогда не покупал брюкву. Эти улыбающиеся покупателям овощи были просто неизменным элементом декора.

Однажды утром я стоял возле продуктовой секции с Руди, управляющим продуктовым отделом, пытавшимся сообразить, как же разместить свежие овощи на небольшом прилавке. Руди боролся с этой проблемой в течение долгого времени, но казалось, у него ничего не получится. Он спросил, есть ли у меня какие-нибудь идеи по этому поводу. Неожиданно я стал консультантом!

«Я заметил, — начал я, — что брюква не пользуется большой популярностью у покупателей. На самом деле, это самый непопулярный овощ в магазине. Как думаете, будет ли большой жертвой, если мы освободим место на прилавке от брюквы и используем его для чего-нибудь другого?»

Руди искоса взглянул на меня. Я заподозрил, что у меня могут возникнуть большие проблемы, если я воображаю, что временный складской работник может помочь решить проблемы управляющему отделом. Но он сам попросил о помощи. К моему удивлению, Руди неожиданно улыбнулся и схватил пустой ящик из-под бананов. «Отличная идея, парень», — сказал он, сгребая брюкву в ящик.

Я светился гордостью консультанта. Впервые в жизни взрослый человек выслушал меня и принял мой совет. Руди посмотрел на пустое место, только что освобожденное от брюквы, потом на меня, потом на овощи, которые необходимо было разложить на прилавке, потом снова на меня. После долгой паузы он сказал: «Действительно, это была отличная идея, парень. А теперь какой из этих овощей самый непопулярный?»