Язык тела. Впечатляйте, убеждайте и добивайтесь успеха с помощью языка тела - [37]
Люди, обладающие властью, говорят медленно, ибо привыкли, что их слушают и им повинуются. Ожидая сговорчивости и рассчитывая на нее, они ее получают.
Мы уже говорили о том, как податливо большинство из нас, и это было с шокирующей силой подтверждено в 1974 году знаменитыми экспериментами Милгрэма[9] в Йельском университете. В 2010 году, когда эта схема эксперимента была повторена в реалити-шоу Le jeu de la mort («Смертельная игра»), показанном по государственному телеканалу France 2, ведущий сказал: «Мы были поражены, что 81 % участников игры подчинялись садистским приказам ведущего, которые отдавались в медленной и размеренной манере».
Возможно, в этих экспериментах были какие-то уязвимые места, но итог не вызывает сомнений: когда мы хотим оказать влияние, убедить или добиться уступчивости, говорить нужно медленно и со всей доступной вам властностью.
Владейте голосом
Голос – уникальное средство влияния на людей. Расширяя свой голосовой диапазон, вы выражаете свои мысли и эмоции более уверенно и страстно. Говорить громко – не значит повышать голос или срываться на крик. Сильный голос отражает вашу жизненную силу, а значит – властность, и, как это ни удивительно, эмоциональную устойчивость [7].
Помогает и глубина голоса – вслушайтесь только в эти голоса с экрана, убеждающие нас пойти и посмотреть такой-то фильм. Вы никогда не видите говорящего, но вам кажется, что он должен быть похож на лягушку-быка (самцы этой огромной лягушки для привлечения самок издают очень громкие, глубокие позывные звуки). И это очень редко бывает женский голос.
Делайте паузы
Высказав важную мысль, сделайте паузу и обведите взглядом слушателей. Это дает несколько преимуществ: подчеркивает важность высказанного; предоставляет возможность проверить, следят ли слушатели за вашей речью и проявляют ли интерес; побуждает задавать вопросы и дает время сформулировать, что говорить дальше.
Контролируйте «э-э-…» и «м-м-…»
Задумываясь о том, что и как сказать дальше, большинство людей заполняют секунды размышления звуками вроде «э-э-…» или «м-м-…», которые указывают на множество недостатков, в том числе неумение говорить свободно, неуверенность, нервозность и, возможно, низкую культуру[10].
Чтобы выглядеть уверенным, в паузах для обдумывания следующих слов лучше молчать, чем заполнять их эканьем или меканьем. Подробнее о полезных «э-э-…» и «м-м-…» мы еще поговорим.
На заседаниях
На заседаниях, как вы, возможно, уже заметили, люди, занимающие высокое положение на служебной лестнице, квалифицированные и опытные специалисты и т. п. чувствуют себя весьма свободно. А те, чье служебное положение ниже, часто чувствуют себя стесненно [8]. Иногда они даже сидят, будто с привязанной к спине палкой, что можно воспринять, как раздражение или как неуверенность в своей безопасности [9], тогда как «лучшие» сидят вольготно.
Здесь можно посоветовать одно: расслабиться, но без небрежности, и быть наготове, но без напряжения.
Не всегда важно, чтó вы говорите, важно, как вы это говорите!
Во время, отведенное для вопросов в палате общин, министры, особенно премьер-министры, как-то умудряются облокотиться на кафедру и выглядеть уверенными, тогда как обычные депутаты, особенно новички, задавая свой вопрос, часто держатся неестественно прямо. Кто из них выглядит более нервным, а кто более уверенным?
Пусть движутся ваши руки, но не корпус
Выступая перед группой слушателей, стойте спокойно. В страхе люди бегут, в тревоге постоянно меняют позу. Но здесь интересно не только это, а и то, что тело тоже влияет на состояние психики, и если наше физическое тело возбуждено, возбуждение передается и мозгу, поскольку они взаимосвязаны.
При публичных выступлениях, в отличие от разговоров наедине, движения рук могут иллюстрировать, подчеркивать и окрашивать ваши слова – вы как будто дирижируете оркестром, но старайтесь совершать как можно меньше движений верхней частью корпуса. И следите, чтобы ваши руки двигались в такт тому, что вы говорите, иначе вы собьете слушателей с толку, и они будут больше следить за вашими руками, чем за вашими словами.
Поддерживайте зрительный контакт (не забывайте!)
Как и в случае разговора наедине, люди в группе ждут обращения к себе лично, поэтому очень важно поддерживать зрительный контакт с возможно большим числом слушателей. Глядя людям в глаза, вы как бы обращаетесь лично к ним, и это помогает влиять на них и убеждать их.
Руки
Руками мы часто подаем сигналы. Так, кольцо из большого и указательного пальцев означает «о'кей», а аплодисментами мы выражаем одобрение. Но это все – сознательные действия, то есть в строгом смысле – не язык тела. К языку тела относятся неосознанные движения рук, например в тревоге руки словно сами пытаются защитить нас, для «сброса» избытка энергии или в нервном тике возникают непроизвольные движения вроде расчесывания волос пятерней. Мыслительный процесс в этих движениях не участвует.
Влиятельные и уверенные в себе люди в разговоре с одним человеком или небольшой группой не делают подчеркнутых жестов (публичное выступление – дело другое). Есть такая шутка:
