Я вижу тебя насквозь! Искусство разбираться в людях. Самые эффективные техники секретных агентов - [22]

Я абсолютно сознательно ищу в своем собеседнике черты, которые могу честно и искренне уважать. До тех пор пока я не найду хотя бы одну такую черту, допроса не будет – он все равно ничего не даст. Интенсивный поиск автоматически приковывает мое внимание ко всем положительным проявлениям его натуры или к заслуживающим одобрения поступкам. Это может быть все что угодно и обнаружиться в любом направлении: какой-нибудь безусловно приветливый жест по отношению к уборщице туалета, бережное обращение с библиотечной книгой, ласковые слова, обращенные к сыну при свидании, многолетняя забота о больной матери. Рассматриваемый конфликт сразу же становится лишь маленькой частью большого целого. Я начинаю видеть в человеке нечто большее, чем просто субъекта, с которым у меня конфликтные отношения. Это расширяет мою перспективу, снимает внутренний зажим и возвращает мне свободу действий.

Уважение и общение на равных – вот ключик, который откроет дверцу в непроницаемых защитных укреплениях вашего собеседника.

Данный фокус срабатывает не только с уголовниками, но и с действительно тяжелым контингентом: с тещами в рождественский сочельник, с особо дотошными финансовыми служащими и со всеми, кто усложняет вам жизнь. Например, с вашим «тяжелым клиентом» или с коллегой, одно присутствие которого заставляет вас лезть на стенку. И здесь сознательное признание его положительных сторон может принести вам неимоверное облегчение. Вероятнее всего, вы с удивлением констатируете, что их гораздо больше, чем вы могли предполагать поначалу. Даже при наличии длинного списка прошлых судимостей. Вы ничего не нашли? Я вам не верю. Спецпочта доставила достаточно материалов. Где-нибудь среди них прячется информация, которая наведет вас на верный след. Агенты всегда что-нибудь находят. И дело не в тех, с кем они общаются, – дело в них самих.

Оценок не надо

Как и любой агент, я всегда даю собеседнику возможность сохранить лицо. Особенно если конфликт обостряется и общение идет словно по тонкому льду. Судить – не мое дело и, конечно же, не ваше. Каждый раз, когда мы даем уничижительную оценку другому человеку – пусть всего лишь взглядом, жестом или непроизнесенным словом, – мы обрекаем себя на стагнацию. Или даже откатываемся назад в своем понимании этого человека, причем иногда на значительное расстояние. Наверстать его снова не всегда удается, если удается вообще. В обычной жизни мы часто совсем не замечаем, какой процесс запустили. Ведь тот, Другой, не скажет нам, что именно его не устраивает, так как это ослабило бы его позиции, обнажило бы его уязвимые, чувствительные места. И потребовало бы известного мужества. В его глазах мы всего этого абсолютно не стоим, потому что своим поведением давно уже легкомысленно разрушили его доверие и его уважение к себе. А может быть, он просто отстранится от нас и будет ждать удобного момента. И пока он наступит – если он вообще когда-нибудь наступит, – мы успеем начисто лишиться адекватного представления о реальном положении дел.

Он держится тихо, старается не привлекать к себе внимания, сообщает нам только тщательно отфильтрованную информацию, ведет свою скрытую политику и не выпускает проблему из поля зрения. В данном случае его проблема – это мы. По виду он вполне расположен к нам, всегда мило улыбается, и мы думаем, что ситуация у нас под контролем. Он может дружелюбно попрощаться с нами и – никогда больше не пригласить. Его маскировка превосходна. И кому придет в голову, что здесь целая пропасть вопросов, с которыми нужно разобраться? Фасад такой гладкий, что вам просто не за что зацепиться. Когда-то вы вошли не в ту дверь, даже не обратив на это внимания, и теперь имеете дело с последствиями. Получается, что не вы изучаете Другого, а Другой изучает вас.

Как только ваш визави заметит, что вы засунули его в определенный ящик и вынесли ему несправедливый приговор, он сделает с вами то же самое.

Представьте, что каждый раз, поймав себя на уничижительной оценке или осуждении других, мы стараемся ответить на следующий простой вопрос:

• Если бы я находился в тех же обстоятельствах…

• Если бы у меня были те же, не всем понятные причины…

• Действительно ли я принял бы тогда другое решение или, может быть, поступил бы точно так же?

Для нас это означало бы реальный шаг вперед. Потому что, пытаясь ответить на данный вопрос, мы неизбежно поняли бы, как мало знаем о другом человеке. Даже если речь идет о коллегах, с которыми мы проработали бок о бок уже немало лет.

Смена перспективы ведет к расширению угла зрения, возвращает вам свободу действий и обеспечивает бо́льшую независимость вашим мыслям и эмоциям. Агенты меняют перспективу чаще, чем женщин, машины или оружие. Так как в итоге именно перспектива делает возможным все остальное! В первую очередь без нее невозможен ясный взгляд там, где речь идет о выявлении подлинных мотивов и истинной подоплеки.

Когда меня действительно имели в виду и когда мне только казалось, что имеют в виду именно меня…

Как и все агенты, я сознательно решаю, что лично для меня приемлемо и что НЕТ!

Когда у вас возникает конфликт с окружающими, вы частенько чувствуете: с вами обходятся неуважительно, невежливо и даже нечестно.