Век живи — век учись - [43]

КОММУНИКАЦИЯ ПРИ РЕФЛЕКСИРУЮЩЕМ СТИЛЕ

Если вы строите общение в рамках Рефлексирующего стиля или с кем-то предпочитающим этот подход, начинайте неспешно и вдумчиво, задавайте вопросы, которые позволят докопаться до сути проблемы. Внимательно слушайте, старайтесь выстроить доверительные отношения: тщательно подбирайте слова и обдумывайте предлагаемые идеи. Не торопитесь, будьте осторожны, делайте паузы, сравнивайте и взвешивайте, наблюдайте за поведением тех, кого считаете образцом, достойным подражания. В конфликтной ситуации не будьте резкими, задавайте побольше вопросов. Чтобы снять напряжение, сохраняйте терпение, давайте каждому достаточно времени на размышления в одиночестве и не спешите с решениями.

КЛЮЧЕВЫЕ ФРАЗЫ

«Я бы хотел разобраться с этим как следует».

«Можно, я это обдумаю, и тогда мы продолжим обсуждение?»

(Иногда лучше просто промолчать).

Пример типичного электронного письма от человека, использующего Рефлексирующий стиль:

Тема: завтрашняя встреча

Сообщение: к нашей завтрашней встрече сформулируйте, пожалуйста, собственное мнение по предложенной процедуре. Прежде чем примем решение о ее внедрении, мы хотим успеть выслушать все точки зрения и выявить все возможные последствия, в том числе и негативные.

КАК ОСВОИТЬ РЕФЛЕКСИРУЮЩИЙ СТИЛЬ

Используя Рефлексирующий стиль, вы активно слушаете и наблюдаете, что позволяет оценивать ситуацию с самых разных точек зрения. Вы терпеливы и дотошны, не бросаетесь на поспешное решение или вывод, учитесь относиться к самому поиску вариантов с интересом. Это помогает добиться от людей максимальной эффективности и свести к минимуму потери и неудачи.

Осваивайте Рефлексирующий стиль, если требуется сделать паузу, осмыслить чувства и мысли, выслушать собеседника без предвзятости, выбрать оптимальную линию поведения, сохраняя спокойствие даже в неоднозначных ситуациях или при острой нехватке времени. Для начала сосредоточьтесь на его физических проявлениях, используйте упражнения, которые позволят рассмотреть все его преимущества, и ключевые вопросы, чтобы понять и запомнить, как лучше его применять.

Как ощущениями тела приблизиться к Рефлексирующему стилю:

Сохраняйте спокойствие.

Двигайтесь неторопливо, без суеты.

Используйте следующие приемы для освоения Рефлексирующего стиля:

Попробуйте при обсуждении спорного вопроса принять вначале одну сторону, а потом другую. Последите, как изменяется ваша точка зрения, когда вы последовательно занимаете противоположные позиции.

Старайтесь повторить и перефразировать утверждения, обращенные к вам, особенно наиболее эмоциональные, и убедиться, что вы их точно поняли.

Попробуйте добраться до дома новым маршрутом и заметить десять новых вещей.

АНАЛИЗИРУЮЩИЙ СТИЛЬ

Способности

Предварительное планирование во избежание ошибок

Организация информации и формирование полной картины

Анализ данных

Использование теорий и моделей для объяснения происходящего

Предпочитаемая рабочая среда

Спокойная обстановка, где ничто не отвлекает

Пространство, где можно в одиночестве поработать над тем, что требует кропотливого подхода и внимания

Факторы стресса

Ощущение срочности работы

Нестабильная, хаотичная среда

Необходимость постоянно с кем-то общаться

Работа в большой группе или в подавляющей среде

Ключевые вопросы

Достаточно ли тщательно и детально я проработал вопрос?

Можно ли применять модель или теорию для объяснения происходящего?

Могу ли я использовать данные или специальные знания?

Достаточно ли структурированы мои мысли?

Нашел ли я оптимальную структуру для работы с информацией?

Избавился ли от отвлекающих факторов?

Нет ничего более практичного, чем хорошая теория.

Курт Левин

ОПИСАНИЕ: СКЛОННОСТЬ К ПЛАНОМЕРНОМУ ПОДХОДУ

Если вы предпочитаете Анализирующий стиль, вам точно нравится организовывать и систематизировать большие объемы информации. Для вас идеальный подход к обучению и познанию предполагает возможность все спланировать, чтобы избежать ошибок и использовать наиболее методичные и структурированные форматы. В ходе этой работы вы опираетесь на хорошо развитую способность к самообладанию и контролю. Применяете объективный подход и не допускаете никакой эмоциональности. Как правило, комфортнее чувствуете себя в контролируемой исследовательской среде, чем в сложных отношениях. Скорее всего, тщательно продумываете личностное развитие.

ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЕ АНАЛИЗИРУЮЩИМ СТИЛЕМ

Если вы склонны использовать преимущественно Анализирующий стиль, наверняка не любите слово «импровизация». Вы зацикливаетесь на отдельных деталях проекта, в силу чего не движетесь к цели. Стремитесь создать структурированную среду и из-за этого выглядите излишне требовательным; вам важно контролировать все факторы, влияющие на ситуацию. Чаще всего избегаете людей, предпочитаете работать самостоятельно.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ АНАЛИЗИРУЮЩИЙ СТИЛЬ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КОМАНДОЙ

Сильная сторона Анализирующего стиля — умение собирать факты и логически их оценивать до принятия решений. Когда вы руководите коллективом, старайтесь удерживать внимание участников на основной цели и помогайте каждому понять важность его работы. Опирайтесь на аналитические навыки и добивайтесь максимальной точности выполнения. Помогайте коллегам фокусироваться на задаче: используйте цели, основанные на общем стратегическом плане.