Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов - [61]
• Хотя показатель переходов является одним из многих стандартных показателей, здесь он применен весьма целенаправленным способом — только для самых популярных ключевых слов. (Можно отследить 10 или 20 наиболее востребованных, или столько, сколько необходимо, это очень важно.)
• Все довольно понятно и после первого ответа вопрос “ну и что?”, но даже для этого KPI аналитик сегментировал данные на реалистичные и PPC. Это еще один небольшой секрет: никакой KPI не работает на объединенном уровне, понимание можно получить лишь по отдельности, что и обеспечивает сегментация (segmentation).
Помните, нужны не те показатели, которые просто хороши, их тонны, а те, которые отвечают на бизнес-вопросы и позволяют принимать меры (делать больше того или меньше того) либо, по крайней мере, подсказывают направление идеи: что стоит проверить, чтобы затем принять меры. Проверка “ну и что” — это один из механизмов выявления показателей, на которые следует обратить внимание, или показателей, которые следует учитывать, поскольку они могли бы пригодиться другим.
III Реализация плана веб-анализа
Глава 6. Месяц 1. Подробнее об основных концепциях веб-аналитики
Теперь, выяснив элементы, формирующие эффективную стратегию веб-аналитики от замысла до внедрения, можно готовиться к погружению в ее глубины. В этой главе описаны некоторые из основных терминов, методов и показателей, которые составляют фундамент веб-аналитики.
Такие показатели, как количество посещений, посетителей, просмотров страниц, время на сайте, самые популярные страницы и наложение данных на сайт (плотность щелчков), способно предоставить любое, даже самое незатейливое приложение веб-аналитики. Хотя их названия кажутся очевидными, не так уж и просто после анализа выработать руководящие действия. Можно потратить целый месяц, чтобы получить полное представление о не таких уж и простых концепциях, лежащих в основе этих на первый взгляд доступных элементов.
В этой главе описано, почему следует заботиться о каждой концепции, показателе и отчете, а также о том, на что необходимо обратить внимание в каждом случае. Каждый раздел содержит советы и примеры из реальной жизни, что будет полезно и новичкам, и тем, кто уже применяет это на практике.
Чтобы избежать обычной ошибки перехода непосредственно к показателям, первой остановкой на пути к пониманию будет разработка надежной оценки трех основных элементов механизма сбора данных: URL, параметры URL и файлы cookie.
Основной причиной, по которой стоит начать именно с этого, а не непосредственно с показателей, является то, что необходимость измерений на веб-сайте может выдвинуть дополнительные требования к его проекту и архитектуре, которые позволят собрать данные, требующиеся для эффективных решений. Хоть это может походить и на обычное обсуждение соглашений о коде, такова реальность: время на приобретение знаний придется потратить. Все инструменты веб-анализа не слишком “разговорчивы” (GIGO[11]), и не оптимальные данные довольно быстро превращаются в не оптимальные отчеты.
Особо не беспокойтесь о своей технической подготовке. Начните с простого понимания того, почему столь важны URL и файлы cookie, а также что они могут сообщать о веб-сайте. Знание характерных особенностей и ограничений существенно поможет в работе.
URL, параметры URL и файлы cookie имеют, вероятно, наибольшее влияние на все происходящее в веб-аналитике, чем любой другой элемент данных. Они определяют существование веб-сайта, страниц, пользователей, источников, кампаний, регистрационных имен, а также множество анонимных идентификаторов, что упрощает просмотр и многое другое. Чтобы лучше продемонстрировать эти три основных элемента, рассмотрим их на примере веб-сайта New York Times (www.nytimes.com). Возьмем веб-страницу со статьей об удачной посадке космического корабля Discovery на космодроме имени Джона Ф. Кеннеди 22 декабря 2006 года в 17:32.
Сокращение URL означает Uniform Resource Locator — унифицированный указатель информационного ресурса. Обычно он содержит идентификатор веб-сайта и адрес вебстраницы, которую запросил посетитель. В рассматриваемом примере New York Times URL будет следующим:
http://www.nytimes.com/2006/12/22/science/space/23shuttlecnd.html?hp&ex=1166850000&en=9434ee2697934581&ei=5094&partner=homepage
Первая часть URL — это домен (www.nytimes.com), вторая часть, как правило, представляет структуру каталога (/2006/12/22/science/space/), а третья — это имя файла (23shuttlecnd.html). Все последующее — это параметр (подробнее далее в этом разделе).
ГЛАВА 6. МЕСЯЦ 1. ПОДРОБНЕЕ ОБ ОСНОВНЫХ КОНЦЕПЦИЯХ... ■ 153
Домен в URL важен тем, что с точки зрения приложения веб-аналитики URL идентифицирует набор данных, который обычно связан с именем домена в URL. Так, www.nytimes.com отличается от select.nytimes.com. Это могут быть два разных набора данных на основании стандартной реализации. Это также позволяет решить, как реализовать решение веб-аналитики, или применить файл cookie стороннего производителя и рассматривать эти два домена как один.