Управление под микроскопом - [60]
Поэтому растет и глубина его интуиции.
И всегда Хауз оказывается прав, удивляя и раздражая этим окружающих.
Кэмерон: — Болезнь Крейцфельда-Якоба.
Хауз: — Заболевание коровьим бешенством? Бешеная зебра.
Форман: — Энцефалопатия Вернике?
Хауз: — Нет, уровень тиамина в крови был нормальным.
Форман: — Лаборатория в Трентоне могла неверно провести анализ крови. Я предполагаю, что раз люди лгут, то они могут и облажаться.
А это уже реакция приверженного подчиненного (немножко с натяжкой, потому что здесь врачи выступают в других ролях — ищущие истину.) Форман помогает строить адекватную картину мира. И при этом принимает дух порядков Хауза.
Хауз: — Проведите анализ крови заново.
И проведите ей контрастную томографию как можно быстрее.
Давайте выясним, с какой зеброй мы имеем дело.
Хауз поощряет реакцию Формана: помимо того, что он соглашается с этим аргументом, он смотрит другим глазами на Формана, тепло-одобрительно — и выражение лица Формана меняется.
Это надо увидеть, конечно.
Что настоятельно и рекомендую сделать.
Продолжение следует…
Письмо 32. Управление по доктору Хаузу — 2
Если Вы смотрите сериал «Доктор Хауз» и хотите просто получать от этого удовольствие — не читайте дальше.
Потому что дальше я буду извлекать пользу из того, что делает на экране Хауз.
В данной статье — из одного эпизода, где в три хода Хауз ставит шах и мат в одноминутных переговорах.
Предваряя возможные нападки фанатов и просто любителей сериала, сразу хочу заявить, что не претендую на «истинное» понимание Хауза. Это раз.
Разбираю фрагменты с его участием с целью хоть чуть-чуть помочь менеджерам лучше управлять людьми. За счет умения разглядеть и применить те или иные механизмы управления. Это два.
И три — большинство механизмов, которые я вижу в том или ином действии Хауза, уже были мне известны от Владимира Тарасова. Поэтому я использую те понятия и термины, к которым привыкла, сама обучаясь у Тарасова, и обучая других менеджеров, будучи лицензиатом ТШМ.
То есть, можно считать, что для меня сериал «Доктор Хауз» является прекрасным иллюстративным материалом уже известных «теоретических положений».
После такого мини-введения я надеюсь, что одна часть читателей не будет читать дальше, потому что имеет свое особое отношение к сериалу, и не хотела бы его менять. Претензии от фанатов сериала не принимаются по причине того, что я заранее предупредила — не читайте.)
Зато другая часть читателей, которой важен не столько сам сериал, сколько важно хоть чему-то научиться у Хауза, надеюсь, продолжат чтение с удвоенным вниманием.
Ну, поехали.
Фрагмент из второй серии первого сезона.
Пациент, молодой парень, в плохом состоянии.
Диагноз еще не поставлен, и все считают, что он умирает.
Хауз сидит в уличном кафе возле госпиталя с другом и обсуждает этот случай.
Подходят родители парня.
Хауз готов к претензиям… и они (претензии) не заставляют себя ждать.
Что именно происходит?
Давайте разбираться.
Родители: Как вы можете просто сидеть здесь?
Что означает этот вопрос с точки зрения управленческой борьбы?
Что родители навязывают Хаузу роль «плохого, равнодушного врача».
Если Вам навязывают ненужную роль, что Вы делаете?
Хауз использовал в одноминутном разговоре три стратегии уклонения от ненужной роли.
Стратегия раз: разглядеть в вопросе совсем другую роль, пусть даже абсурдную по сути, и с готовностью ее принять.
Некорректность формулировки претензии дает право не вполне корректно на нее отреагировать.
Например, буквально.
Хауз: Если я ем стоя, я проливаю.
Хауз выбирает не бороться за роль «хорошего врача», а принимает роль «обедающего человека». А обедают люди обычно сидя.
Одной ироничной фразой он сразу добивается важной цели — показывает, что не собирается принимать на себя роль «плохого врача», не чувствует себя неправым, не собирается краснеть и оправдываться.
И роли он выбирает сам. Навязать ему ненужную и неправомерную роль не получится.
Хотя родители, понятное дело, сейчас находятся под влиянием эмоций, и сразу не остановятся. При этом, заметим, формулировка претензии становится более развернутой и конкретной, но все равно не точной.
Родители: Наш сын умирает, а вам безразлично?
Мы проходим сквозь ад, а вы ничего не делаете?
Родители продолжают настаивать на роли «плохой доктор».
Предъявляют неправомерную этическую претензию.
Если врач не сидит в палате пациента, это не означает, что он ничего не делает. Хауз понимает некорректность претензии, но дает возможность родителям понять это самим.
Хауз применяет вторую стратегию.
Хауз: Простите, вам надо выпустить пар, я понимаю.
Он опять не спорит, не отбивается от роли «плохой доктор», а занимает другую роль — «психотерапевта».
Человека, который понимает, что родители в ситуации стресса, испытывают сильные отрицательные эмоции.
Но это не роль «плохого доктора», пытающегося доказать, что он «хороший доктор».
Это совсем другая роль.
И родители начинают понимать, что как-то они не попадают в цель своей претензией. И формулировка претензии вновь меняется.
Становится еще более конкретной.
Родители: Не ведите себя снисходительно. Вы ни разу его не проведали.
Родители более точной формулировкой претензии показали, что у них неадекватная картина мира, в которой «хороший доктор» тот, кто часто проведывает пациента.
На примере одной жизненной ситуации автор расскажет об основах сценарного подхода к переговорам и покажет, как применяет его на практике.
Что заставляет миллионы поклонников сериала с нетерпением ждать новые серии саги, в которой хорошие парни никогда не побеждают, а наградой за честь и подвиг частенько служит смерть? Может быть, мы пытаемся угадать в героях себя? В этой книге эксперты-психологи и по совместительству фанаты «Игры престолов» исследуют мотивации героев, их отношения, психические расстройства и травмы и объясняют, как все это влияет на их поступки и судьбы. Взгляните на знакомых персонажей с новой точки зрения, попробуйте глубже их понять, и любимая история (а возможно, ваша собственная жизнь) заиграет новыми красками.
В этой книге профессиональный психолог МЧС Лариса Пыжьянова, принимавшая участие в ликвидации последствий самых громких чрезвычайных ситуаций последних лет, делится своим неоценимым опытом. На примерах из практики она рассказывает, как работают специалисты на чрезвычайных ситуациях, что происходит с человеком, когда он сталкивается с утратой или смертью, и как можно использовать это знание. Здесь нет готового ответа на вопрос: что сказать человеку, у которого случилось горе? Потому что нет универсальных слов, как нет одинаковых людей.
Эта книга – духовное путешествие автора и поиски ответов на вечные вопросы. В чем состоит природа божественного первоначала Вселенной? Есть ли у мироздания смысл и как смертному понять его? В чем предназначение человека? Перед вами итоги долгих поисков, вдохновленных духовными потребностями и интеллектуальной жаждой автора. «Формула Бога» – тот случай, когда сам путь к знанию, важнее точки назначения. В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Жизнь как есть — аморфна, хаотична, суетлива. Форму и предметность придаем ей мы, когда рассказываем истории. Истории это то, что мы берем из жизни и преподносим друг другу в качестве досужих разговоров, газетных статей, книг, фильмов и пр. Это оформленный кусочек жизни, вынутый из жизненного потока и помещенный в рамку. Как только мы начинаем говорить, с рождения и до смерти, мы только тем и занимаемся, что рассказываем друг другу истории. Рассказываем их постоянно, везде и всегда. Жизнь покрыта историями как рыба чешуей.
Каждый день мир подкидывает нам новые поводы для тревог. Мы узнаем о финансовом кризисе из новостей, читаем гневный e-mail от начальника, опаздываем в аэропорт из-за пробок или вспоминаем о незакрытом кредите. В таких ситуациях злость, страх и отчаяние (и даже истерика) – вполне закономерны, не так ли? Но у Сары Найт, анти-гуру и автора бестселлера «Магический пофигизм», другое мнение. Вместо того чтобы тратить время, силы и деньги на негативные чувства, ознакомьтесь с ее суперэффективным методом «Без паники»: он поможет определить, с чем вы способны справиться, а с чем стоит просто смириться (и забить!)
Michael Kahn. Between Therapist and Client: The New Relationship (1991)Санкт-Петербург, 1997. ISBN 5-88925-013-2Рекомендовано в качестве учебного пособия для дополнительного образования Министерством образования Российской ФедерацииВозможно, наиболее важным аспектом психотерапевтического процесса является взаимоотношение между психотерапевтом и клиентом, или пациентом. В течение многих лет два основных психотерапевтических направления в значительной степени не могли прийти к согласию относительно природы искомых взаимоотношений.Гуманистическая психология опиралась, главным образом, на сердечность и эмпатию, в то время как психоаналитики сохраняли нейтральное отстраненное отношение.