Управление гневом - [20]

Насилие, порождаемое гневом — это одна из основных проблем, которые приводят человека к теме «Управление ГНЕВОМ». Насилие — настолько распространенное явление, что многие его формы воспринимаются как неотъемлемая часть жизни. Например, вы знали, что:

1. Насилие — это оценочные суждения:

• Правильно ли ему/ей думать так, как он/она думает?

• Правильно ли ему/ей чувствовать так, как он/она чувствует?

• Правильно ли ему/ей поступать так, как он/она поступает?

• Правильно ли ему/ей хотеть то, что он/она хочет?

2. Насилие — это обвинение человека с желанием вызвать в нем чувство вины.

3. Насилие — это «патологизация» (когда другой человек ставит под сомнение вашу нормальность и адекватность).

4. Насилие — это когда другой подмечает, чего мы боимся, а потом использует это в своих целях.

5. Насилие — это ограничение человека в его правах и свободах.

Я уже не говорю об основных формах насилия, которые представляют собой прямую физическую или эмоциональную угрозу жизни и здоровью человека. Именно поэтому так важно обучиться выражать свой гнев без применения насилия.

Модель ненасильственного общения (ННО) Розенберга

Маршалл Розенберг, создатель методики ненасильственного общения, ездил по всему миру, помогая враждующим сторонам услышать, понять, простить друг друга и найти взаимовыгодные решения конфликтов. Он разработал пошаговый алгоритм, с помощью которого можно выражать свой гнев и устранять конфликты без насилия. В такой форме не происходит оценка другого человека, а внимание направляется на ситуацию, чувства и потребности каждой из сторон. Эта модель включает в себя четыре шага. Давайте сейчас изучим каждый из них.

Первый шаг — «СИТУАЦИЯ». Опишите ситуацию объективно, без своих оценок.

Безоценочное восприятие ситуации, которую вы наблюдаете (то, что вы видите, слышите, осязаете), без сравнения с прошлым. Без оценок «хорошо» это или «плохо», «правильно» или «неправильно». Например: «Я вижу, что ваша собака гуляет без поводка и намордника и лает» — установленный факт. А если вы скажете, что это противозаконно или безответственно, вы дадите оценку, которая может послужить причиной эскалации конфликта.

Второй шаг — «ЭМОЦИИ». Опишите чувства, которые у вас в связи с этим возникают. Проговаривая свои чувства, вы формируете качественно другой контакт с человеком. Вы становитесь более понятным и привлекаете внимание к проблеме, которая возникла. Например: «Я вижу, что ваша собака гуляет без намордника и поводка и лает (наблюдение). Мне страшно».

Третий шаг — «ПОТРЕБНОСТИ». Опишите, что вы хотите.

Потребности играют важную роль в нашей жизни. Когда они удовлетворены, мы чувствуем радость. Когда они неудовлетворены, мы испытываем гнев или печаль. Если вы находитесь в хорошем контакте со своими чувствами, вам будет просто определить потребности, которые за ними стоят. Говоря о своих потребностях, вы информируете другого человека о том, что для вас имеет значение. Например: «Я вижу, что ваша собака гуляет без намордника и поводка и лает. Мне страшно, что она может меня укусить (не удовлетворена ваша потребность в безопасности).

Четвертый шаг — «ПРОСЬБА». Озвучьте свою просьбу. Не думайте, что человек сам должен догадаться. Озвучивая свою просьбу, вы берете на себя ответственность за удовлетворение своих потребностей, но при этом допускаете, что другой человек может сказать «нет» или предложить альтернативу. Например: «Я вижу, что ваша собака гуляет без намордника и поводка и лает. Мне страшно, что она может меня укусить. Могли бы вы надеть ей намордник и взять за поводок? Хорошо?»

Такой пошаговый алгоритм помогает не только осознать свой гнев и снизить его интенсивность, но и конструктивно разрешить конфликтную ситуацию. Давайте рассмотрим еще несколько примеров ненасильственного общения.

Ситуация № 1. Сотрудники вовремя не подготовили отчет. Вместо слов: «Сколько можно ждать этот отчет?! Вы будете когда-нибудь нормально работать или нет?!» можно сказать: «Мы же договорились, что вы предоставите отчет два дня назад, а я до сих пор его не получил (СИТУАЦИЯ). Я волнуюсь, потому что мне очень нужно закончить этот проект сегодня (ЧУВСТВА), ведь вечером я уезжаю в командировку (ПОТРЕБНОСТИ). Могли бы вы предоставить этот отчет сегодня до 4 часов дня? (ПРОСЬБА)».

Ситуация № 2. Друг в общежитии оставил немытую посуду. Вместо: «Придурок, ты задолбал уже! Еще раз оставишь немытую посуду, и она полетит тебе в голову!» можно сказать: «Саша, когда я вижу немытую посуду на столе (СИТУАЦИЯ), я сильно раздражаюсь (ЧУВСТВА), поскольку хочу, чтобы у нас было чисто и комфортно (ПОТРЕБНОСТЬ). И раз мы живем здесь вместе, я прошу тебя убирать за собой и мыть посуду после еды (ПРОСЬБА). Ок?»

Упражнение

Пропишите модель ННО в следующих ситуациях:

1. Вы паркуетесь, а рядом подъезжает другой автомобиль, который загораживает вам маневр.

• СИТУАЦИЯ

• ЧУВСТВА

• ПОТРЕБНОСТИ

• ПРОСЬБА

2. Вы опаздываете в кино, а ваша жена/муж все никак не соберется.

• СИТУАЦИЯ

• ЧУВСТВА

• ПОТРЕБНОСТИ

• ПРОСЬБА

3. Вы договорились встретиться в 13:00, чтобы пообедать, а ваш партнер приходит в 13:30.

• СИТУАЦИЯ