Триллионер действует - [26]
Умный желает владеть собой, а ребенок хочет сладостей.
Руми
“Одним из самых значительных открытий современной нейробиологии стало доказательство того, что тело управляет мозгом (то есть разумом) в той же степени, в которой разум контролирует тело. Работа профессора психологии и руководителя Лаборатории человеческого общения в Университете Калифорнийской медицинской школы в СанФранциско доктора Пола Экмана наглядно показала, как глубоко затрагивает тело разум и эмоции. Начиная с 60-х годов ХХ века Экман исследовал выражения лиц при возникновении определенной эмоции. Не так давно благодаря своим трудам он получил мировое признание как эксперт в области разного рода исследований и работы с детекторами лжи.
Однажды, когда доктор Экман и его коллега занимались изучением мимики и напрягали мышцы лица, чтобы выразить определенную эмоцию, Экман был озадачен поразительным соответствием между телом и разумом. Целый день он имитировал и отрабатывал мимическую маску грусти и после этого заметил, что действительно чувствует очень глубокую печаль. Коллега подтвердил его наблюдения, и они принялись отслеживать свои реакции, часами выражая с помощью мимики те или иные эмоции. “Мы такого совсем не ожидали. Но это произошло с нами обоими. Мы почувствовали себя ужасно. Мы испытали то, что пытались искусственно передать, — горечь, страдание”, — таково было их заключение.
То же самое доктор Экман пережил и при имитации других эмоций: его сердцебиение усилилось в два раза, а ладони заметно вспотели, когда он мимикой выражал гнев.
Стало очевидно, что само по себе выражение лица способно производить определенные изменения в автономной нервной системе. Если намеренно принять какое-либо выражение лица, то изменится и психологическое состояние. Мимика не только демонстрирует эмоции, она способна и активизировать их. Другими словами, улыбка вызывает в мозгу активность, типичную для состояния счастья, то же самое верно и для выражения грусти”[143].
В Священном Коране сказано: “Не одинаковы хорошее и плохое. [Это разные вещи. Злу не может быть оправдания. Но если кто-либо проявил его в твой адрес, предоставь себе возможность расти и развиваться, настройся должным образом внутренне, усмири эмоции и] ответь [на плохое] хорошим (лучшим) [из того хорошего, что у тебя есть; ответь тем, что не несет в себе озлобленность, черствость, грубость, жестокость. Постарайся остаться искренне приветливым и улыбчивым даже с заклятым врагом. Через некоторое время, после нескольких (возможно, десятков) искренних и добрых жестов с твоей стороны, когда его зеркальные нейроны просканируют и отразят всю доброту и красоту, излагаемую языком твоего тела и неизменно запечатленную на твоем лице] ты [оставаясь истинно спокойным, уравновешенным и приветливым] увидишь, как твой [заклятый, непримиримый] враг [который терпеть тебя не мог, вдруг через какое-то время] превращается в близкого и задушевного (закадычного) друга [беспокоящегося о тебе]” (Св. Коран, 41:34).
Пророк Мухаммад (да благословит его Всевышний и приветствует) говорил: “Силен [по-настоящему] не тот, кто побеждает в боевом поединке, а тот, кто умеет совладать с собою (справиться с собою, управлять собою) в порыве гнева”[144], то есть чувство гнева может охватить любого, важно умение регулировать его, через что и складывается мозаика подлинного облика человека.
Пророк Мухаммад наставлял: “Никоим образом не пренебрегайте из добрых дел, поступков даже самым незначительным. Пусть это будет хотя бы [искренне приветливый] радостный взгляд на брата[145] [на собеседника. Не хмурый и суровый, а именно радостный, веселый, добрый]”[146].
Пророк Мухаммад (да благословит его Всевышний и приветствует) говорил: “Твоя [доброжелательная] улыбка при взгляде на человека — милостыня [то есть пред Богом является благодеянием и вернется к тебе как минимум десятикратно приумноженным в виде земных и вечных благ]”[147].
Как передает Ибн Мас‘уд, пророк Мухаммад (да благословит его Творец и приветствует) однажды засмеялся так, что были видны его коренные зубы[148].
“Исследование, проведенное в 2007 году компанией Zogby среди восьми тысяч взрослых американцев, показало: в 72% случаев сотрудников травят и оскорбляют непосредственные начальники. В общей сложности 60% оскорблений на службе направлены вниз по служебной лестнице и являются реакцией начальников на неправильные, с их точки зрения, слова и действия подчиненных”[149].
Как нам кажется, в основе такого поведения лежат две основные причины:
1. Считается, что “если не будут бояться, значит, не будут слушаться”. А мотивация пресловутым кнутом — безотказное и единственное средство выжать максимум из “ленивых и глупых” подчиненных.
2. Банальное неумение руководителей управлять своими эмоциями.
Подход “наехать на сотрудника” ошибочен. Более того, в долгосрочной перспективе он крайне неэффективен во всех отношениях (в том числе с точки зрения бизнеса).
“Исследование, охватившее 2884 студента-медика, показало: те из них, кого регулярно унижало и затирало начальство, чаще испытывали стресс, впадали в депрессию, больше пили, регулярно думали о самоубийстве. Эти жертвы негодного руководства были во власти отчаяния: в беседах с исследователями они чаще всего употребляли слова “искалеченный”, “разбитый” и “подавленный”
